陳先生到青島出差，2018年8月22日晚上9點(diǎn)50分，他通過美團(tuán)，花了273元預(yù)訂了7天連鎖酒店寶龍廣場(chǎng)店的一間標(biāo)準(zhǔn)間。后來，陳先生發(fā)現(xiàn)自己的車票訂錯(cuò)了，于是在當(dāng)晚的9點(diǎn)55分，他就向美團(tuán)申請(qǐng)了退款，準(zhǔn)備重新預(yù)定酒店。可申請(qǐng)退款之后，美團(tuán)卻并未同意他的請(qǐng)求，“客服告訴我訂單無法取消，購買時(shí)頁面有限時(shí)購買規(guī)則。”陳先生告訴信網(wǎng)，他交錢時(shí)，并未注意到購買規(guī)則。“標(biāo)注的不明顯，我沒看到有提示。”

陳先生多次找過美團(tuán)客服

陳先生認(rèn)為，從預(yù)定到取消，前后只間隔了5分鐘，“憑什么不給我退房?”在此期間，陳先生不斷地找美團(tuán)客服，“一開始就是不給退，后來說給我退100元，我不同意。”同時(shí)，陳先生也進(jìn)行了投訴，要求退款，“市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員曾告訴我，他們到酒店調(diào)查過，我交的錢并沒有劃給酒店，還在美團(tuán)的賬戶上。”

美團(tuán)客服的工作人員告訴信網(wǎng)，陳先生購買的房間確實(shí)是不可退換的，頁面有標(biāo)注，并且非常清晰，信網(wǎng)按照工作人員的指引，在酒店房間頁面看到，退款規(guī)則上確實(shí)有“不可取消”的字樣。

但陳先生一直與美團(tuán)交涉，經(jīng)過申請(qǐng)，美團(tuán)同意給陳先生退還全款，“顧客預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系不上，所以一直沒能與其取得聯(lián)系。”

工作人員告訴信網(wǎng)，陳先生現(xiàn)在只需要用訂單上預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼撥打美團(tuán)客服電話確認(rèn)，即可辦理全額退款。美團(tuán)上雖然標(biāo)注著房間不可取消，但在實(shí)際生活中，很多消費(fèi)者因?yàn)椴蛔⒁舛雎缘暨@一點(diǎn)。對(duì)此，李滄區(qū)消保委的工作人員表示，消費(fèi)者在購買服務(wù)或商品之前，一定要仔細(xì)看清楚說明，避免出現(xiàn)問題對(duì)自身權(quán)益造成損失。

而對(duì)于說明字體不明顯等情況，工作人員表示，可以責(zé)令整改這種情況，但是商家標(biāo)注了字體，消費(fèi)者沒有看到也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，“建議消費(fèi)者與商家協(xié)商解決此事。”

關(guān)鍵詞： 預(yù)定酒店 顧客