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來(lái)源：封面新聞

“請(qǐng)問(wèn)你們這里能兌換被燒毀的零錢嗎？”近日，工行內(nèi)江威遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)室來(lái)了一位特殊的客戶，手里提著兩袋被灼燒的一元紙幣，焦急萬(wàn)分。5名網(wǎng)點(diǎn)人員和客戶一起，花了3個(gè)小時(shí)完成兌換，以“有溫度”的服務(wù)贏得客戶好評(píng)。

時(shí)間回到8月2日，這名客戶提著兩個(gè)黑色袋子，焦急地走進(jìn)威遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理見狀主動(dòng)詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。于是，客戶打開袋子，露出一沓沓被燒灼的一元紙幣，詢問(wèn)銀行能否幫忙兌換。大堂經(jīng)理看了一下?lián)p壞的紙幣，雖然紙幣面額并不大，總金額也不多，但是本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，她立刻安撫道：“可以兌換，但是需要時(shí)間來(lái)清點(diǎn)。”客戶感激地回應(yīng)：“沒(méi)事，能換就行”。

工行內(nèi)江威遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)室主管立刻協(xié)調(diào)了5名網(wǎng)點(diǎn)員工，花費(fèi)了3個(gè)小時(shí)，與客戶一起清點(diǎn)零錢，并按照殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，為客戶兌換了1000余元人民幣。臨走時(shí)，這位客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員耐心、熱情的服務(wù)十分滿意，連連感謝。

文/陳鑫

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