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5名營業員花3小時為客戶清點殘損幣 工行內江威遠支行營業室暖心服務獲好評


(資料圖)

來源:封面新聞

“請問你們這里能兌換被燒毀的零錢嗎?”近日,工行內江威遠支行營業室來了一位特殊的客戶,手里提著兩袋被灼燒的一元紙幣,焦急萬分。5名網點人員和客戶一起,花了3個小時完成兌換,以“有溫度”的服務贏得客戶好評。

時間回到8月2日,這名客戶提著兩個黑色袋子,焦急地走進威遠營業室,大堂經理見狀主動詢問客戶需要辦理什么業務。于是,客戶打開袋子,露出一沓沓被燒灼的一元紙幣,詢問銀行能否幫忙兌換。大堂經理看了一下損壞的紙幣,雖然紙幣面額并不大,總金額也不多,但是本著“以客戶為中心”的服務理念,她立刻安撫道:“可以兌換,但是需要時間來清點。”客戶感激地回應:“沒事,能換就行”。

工行內江威遠支行營業室主管立刻協調了5名網點員工,花費了3個小時,與客戶一起清點零錢,并按照殘損幣兌換標準,為客戶兌換了1000余元人民幣。臨走時,這位客戶對網點人員耐心、熱情的服務十分滿意,連連感謝。

文/陳鑫

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