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來源：封面新聞

“請問你們這里能兌換被燒毀的零錢嗎？”近日，工行內江威遠支行營業室來了一位特殊的客戶，手里提著兩袋被灼燒的一元紙幣，焦急萬分。5名網點人員和客戶一起，花了3個小時完成兌換，以“有溫度”的服務贏得客戶好評。

時間回到8月2日，這名客戶提著兩個黑色袋子，焦急地走進威遠營業室，大堂經理見狀主動詢問客戶需要辦理什么業務。于是，客戶打開袋子，露出一沓沓被燒灼的一元紙幣，詢問銀行能否幫忙兌換。大堂經理看了一下損壞的紙幣，雖然紙幣面額并不大，總金額也不多，但是本著“以客戶為中心”的服務理念，她立刻安撫道：“可以兌換，但是需要時間來清點。”客戶感激地回應：“沒事，能換就行”。

工行內江威遠支行營業室主管立刻協調了5名網點員工，花費了3個小時，與客戶一起清點零錢，并按照殘損幣兌換標準，為客戶兌換了1000余元人民幣。臨走時，這位客戶對網點人員耐心、熱情的服務十分滿意，連連感謝。

文/陳鑫

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