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存量時代平臺加速爭搶商家 支付寶宣布多項舉措助商戶數字化經營

封面新聞記者 張越熙

中國互聯網流量紅利逐漸轉向存量時代,獲客和留客成為了各個行業共同的挑戰。疊加產業數字化大背景,各大平臺將助力商戶、服務業數字化當成了重要發力方向。

8月17日,支付寶合作伙伴大會在杭州舉行,大會發布了全新支付寶國際版,支付寶商業推廣平臺“燈火”和支付寶直播首次亮相,小程序、商家群、芝麻三大產品也宣布升級。


(資料圖片)

根據介紹,“燈火”助力商家推廣營銷,商家可在App內挖掘潛在客戶,并進行精準投放;直播產品“帶貨寶”既支持商家品牌自播賣貨,也支持達人分銷帶貨;經營工具芝麻讓中小商戶也能做到先享、免押,由此幫助解決商業場景中信任問題;“商家粉絲群”助力商家連接支付寶生態更多場景、連接更多精準用戶人群,實現更高的營銷轉化。

助力商戶、服務業數字化,小程序是重要的工具之一。支付寶和微信,歷來是商家小程序的主陣地,近段時間,抖音也加快了小程序布局。

螞蟻集團副總裁、支付寶數字商業事業部總經理何勇明此次在現場透露,去年以來,支付寶活躍小程序數增長119%,商家經營成交額增長79%。第三方調研機構阿拉丁最新發布的報告顯示,目前支付寶小程序規模達400萬,包含零售、餐飲等主要行業商家。

這是過去一年,支付寶小程序交出的成績單,何勇明同時表示,平臺將繼續加碼助力服務業數字化:流量激勵計劃“繁星”升級,加大對中小商家的支持力度,提供超過400億流量激勵。

本次,支付寶也推出了全域數據營銷產品“棋盤密云”,支持商家在App內挖掘潛在客戶、精準投放。同時,支付寶小程序云上線,可以為商家提供低成本、免運維、高并發業務支撐的服務端解決方案。

一個理想的生態,應當建立高效的公私域流量模型,讓流量在公域和私域之間順暢流轉,并沉淀至商家私域中,為長線用戶運營提供基礎,因此商家每一次推廣營銷,在提升轉化的同時,更需要私域資產的積累,形成獲客、轉化到復購的良性循環。大會上,記者獲悉,支付寶的私域新陣地“商家粉絲群”也完成內測正式面向行業免費開放。“商家粉絲群”,可以助力商家連接生態更多場景、連接更多精準用戶人群,目前,已經實現了與小程序、直播、搜索、IoT設備等主要入口打通。

為餐飲、零售等場景下的商戶提供貫穿獲客、營銷、運營等全經營環節的服務,在當前已經成為中小微企業數字化的重要推手,也是各平臺布局的重點內容。以小程序為例,支付寶、微信、抖音等相繼入局拉開小程序序幕。據小程序數據平臺阿拉丁統計,2022年上半年,全網小程序超過750萬個,合計擁有超7.8億DAU(日活躍用戶)。商家布局小程序,最看重的一定是平臺流量。幾家巨頭流量分發模型都基于平臺特性,這也導致小程序生態彼此不同。微信基于社交鏈條,在娛樂性小程序上會容易出現爆品,比如妙鴨相機、羊了個羊,抖音則是基于算法,先引入頭部商家給予扶持,如引入餓了么等,類似內容爆款孵化路徑,支付寶則是在經營門檻和轉化效率上占有優勢,以此吸引商家。

對于商家來說,如何利用平臺特性,對經營成本控制讓經營效率提高就變得十分重要。過去幾年,三大平臺也紛紛下場指導以及搭建第三方服務商體系,幫助商家代運營小程序,以及引流轉化和沉淀消費者。螞蟻集團副總裁、支付寶數字化產品事業部總經理陳先達此次也透露,過去一年,支付寶新增開放產品128個,與服務商共建解決方案超650個,給商家帶來了同比41%的交易用戶增長。

數字化企業服務市場更像是支付服務的增值和延伸,這一賽道巨頭競爭十分激烈。業內人士認為,在互聯網存量競爭的時代,支付寶此次產品升級釋放了充分的利好,商家布局支付寶的最佳時機已經到來。而對于身在其中的玩家來說,不斷涌入的競品,也意味著競爭維度要從流量向生態等方向拓展,只有揚長避短,發揮平臺優勢,才能對商家形成核心吸引力。

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