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）“咱們鐵路一直秉承的就是人民至上，生命至上。塌方的兩處，我們走了七八百米，把這些東西給大家運(yùn)回來(lái)。我就是因?yàn)榇┲@身衣服，我得對(duì)得起大家！”7月31日上午，一則K396次列車女乘務(wù)員哽咽著安撫乘客的視頻在網(wǎng)上熱傳。新京報(bào)記者了解到，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，途經(jīng)門頭溝區(qū)豐沙線三家店至雁翅間線路的Z180、K1178、K396次列車滯留時(shí)間較長(zhǎng)，于是出現(xiàn)視頻中K396列車女乘務(wù)員安撫乘客的畫面。31日晚間，記者從中國(guó)鐵路呼和浩特局包頭客運(yùn)段獲悉，目前該趟列車上的976名旅客均已平安轉(zhuǎn)移至安全地帶。

7月31日清晨，乘務(wù)人員冒雨長(zhǎng)距離徒步采買搬運(yùn)食品、飲用水1200余份，免費(fèi)為旅客做好餐飲接續(xù)。包頭客運(yùn)段供圖

7月30日，受強(qiáng)降雨天氣影響，京津冀地區(qū)鐵路線路臨時(shí)封鎖。由包頭客運(yùn)段青島車隊(duì)烏京四組擔(dān)當(dāng)?shù)腒396次列車，行駛至北京門頭溝落坡嶺站附近時(shí)，因前方水害被迫停車。車上共有旅客976人，乘務(wù)人員32人。

據(jù)了解，被迫停車后，列車長(zhǎng)、黨支部書記楊龍，副列車長(zhǎng)董樹(shù)翠立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，從安全卡控、車廂治安、設(shè)備保障、信息聯(lián)絡(luò)、物資配發(fā)、輿情引導(dǎo)等方面一一作出安排。列車黨支部將乘務(wù)組中的黨員及旅客中的部分黨員組織起來(lái)，成立黨員應(yīng)急小分隊(duì)，帶領(lǐng)全列32名工作人員進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。

物資有限，乘務(wù)組將面包、香腸、泡面、盒飯等免費(fèi)提供給旅客。乘務(wù)員們把工作餐和自己出乘時(shí)帶的水果、牛奶、面包都拿出來(lái)分發(fā)，滿足旅客們特別是生病、老年、兒童旅客的需求。此外，乘務(wù)組將餐車僅剩兩袋大米熬成白米粥，分發(fā)給旅客應(yīng)急。

7月31日清晨，乘務(wù)人員冒雨長(zhǎng)距離徒步采買搬運(yùn)食品、飲用水1200余份，免費(fèi)為旅客做好餐飲接續(xù)。列車臨時(shí)停靠期間，北京局集團(tuán)公司先后幫助列車補(bǔ)給物資2個(gè)批次，其中包括方便面、火腿腸等39箱，西紅柿、黃瓜、土豆等蔬菜90斤。

此外，中國(guó)鐵路北京局發(fā)布消息稱，北京西車務(wù)段針對(duì)K396次2名旅客患病需要下車救治的情況，立即聯(lián)系120，由專人負(fù)責(zé)指引救護(hù)車到達(dá)車站，并與K396次列車長(zhǎng)做好交接，及時(shí)將2名患病旅客護(hù)送就醫(yī)。

其間，乘務(wù)員趙陽(yáng)在車廂內(nèi)喊話安撫乘客時(shí)被拍下來(lái)熱傳網(wǎng)絡(luò)。趙陽(yáng)叮囑乘客“領(lǐng)取物資千萬(wàn)不要擁擠，哪怕吃不上，免費(fèi)的飯一會(huì)兒就好……我是個(gè)女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服，我得對(duì)得起大家……”

7月31日下午，記者多次電話聯(lián)系趙陽(yáng)，但始終未能接通。晚間，記者從包頭客運(yùn)段獲悉，因地處山區(qū)，通訊信號(hào)不暢，前方后方聯(lián)系受阻，但K396次列車上的976名旅客均已平安轉(zhuǎn)移至安全地帶。

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