“黃警官專業(yè)能力很強，處理方式得當，我很滿意他的調解結果。”這是列車上一起旅客糾紛當事人王先生對南寧鐵路公安局南寧公安處乘警黃志達的評價。

黃志達是值乘由南寧開往北京西Z286次列車的乘警，從警已經10年的他，從2018年開始，就一直值乘Z286次列車。

2024年12月，在一次值乘中，黃志達巡視到6號車廂時發(fā)現有不少旅客圍堵在過道中間，并伴有爭吵聲，見此情形，黃志達立即上前了解情況。事情起因是上鋪的乘客王先生欲起身活動，不慎將下鋪乘客王女士的電腦碰在地上，電腦當即黑屏無法開機。王女士的訴求是王先生需賠償5000元；王先生強調自己不是故意的，認為電腦還能修好，不需要花費5000元；王女士表示電腦不確定能修好，里面還有很多重要的資料，重新收集需要大量的人工、時間成本。雙方因為賠償問題爭執(zhí)不休，引來旅客圍觀。

黃志達一方面穩(wěn)定雙方的情緒，另一方面疏通擁堵在過道上的其他旅客，之后對雙方進行了耐心調解。黃志達表示，于法，因過錯損害當事人權益造成損失的要承擔侵權責任；于情，了解到王先生大老遠外出務工，因為妻子生病著急回家，家庭困難的實際，建議王女士要體諒王先生的難處。經調解，王女士同意降低賠償金額，最終雙方達成和解，王先生賠償王女士損失500元。

“現在列車上治安狀況持續(xù)好轉，‘大案’不多，更多的是幫助旅客找找手機、行李，處理矛盾糾紛等等這樣的‘小事’。‘小事’雖小，卻關乎乘客利益和出行體驗，作為乘警也要用心用情幫助乘客解決好。”黃志達近日在接受采訪時說。

圖為黃志達提醒旅客看管好放在洗手池邊上充電的手機。吳晨 攝

“人民警察不一定都是做轟轟烈烈的大事，在車上為旅客‘辦小事、解小憂、幫小忙’，也是為民辦實事，也是急旅客之所急。”黃志達說，即使是處理旅客的糾紛，乘警也要具備極高的法律知識和專業(yè)技能，才能保證處理結果的公正性和民眾滿意度，要做到這一點也不容易。

為提升自身執(zhí)法能力，黃志達利用休息時間鉆研法律知識。他說：“法律條文從來不是冰冷的文字，背后有情有義，法律有溫度才會有力度。”2024年11月，黃志達順利通過了國家司法考試，并取得了法律職業(yè)資格證書。

圖為黃志達提醒旅客注意出行安全。吳晨 攝

“現在處理旅客矛盾糾紛時，我信心更足了，我將運用精確的法律條文詮釋公平正義，把情理的觸角延伸至民眾的內心世界，做到融情于法。”黃志達說。

值乘6年來，黃志達共處理各類旅客糾紛50余起，實現旅客對處理結果“零投訴”。

今年春運，黃志達又走上了值乘之路。讓糾紛不下車，讓旅客都能溫馨、安全回家，是黃志達今年春運最大的心愿。(完)

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