故宮暑期放票量上調(diào)約25%

故宮博物院：今后“五一”“十一”黃金周等客流高峰期都將上調(diào)放票量

故宮博物院8月20日晚表示，結(jié)合故宮實(shí)際科學(xué)制定并落實(shí)調(diào)控方案，在平日4萬(wàn)人次接待量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25%左右，來(lái)緩解暑期觀眾購(gòu)票壓力。

當(dāng)晚8點(diǎn)整，故宮博物院8月27日的門(mén)票正式對(duì)外預(yù)售。不到一分鐘，小程序端和旅行社端兩個(gè)票池的票被售空。這只是第一批放票。8點(diǎn)05分，技術(shù)人員投放了第二批門(mén)票，同樣不到一分鐘，所有門(mén)票再次售罄。

2024年暑期接近尾聲，伴隨著暑期游客數(shù)量激增，出現(xiàn)了“黃牛”網(wǎng)上搶票擠占門(mén)票資源、干擾正常參觀秩序的情況。就故宮門(mén)票相關(guān)問(wèn)題，新京報(bào)記者探訪故宮，采訪故宮相關(guān)負(fù)責(zé)人。

焦點(diǎn)1

故宮一天能放多少票？

為保證故宮遺產(chǎn)、文物安全和觀眾安全，給觀眾提供良好的參觀環(huán)境，近年來(lái)，故宮博物院實(shí)施每天4萬(wàn)人次的預(yù)約限流接待措施。這也是故宮作為世界遺產(chǎn)的最佳承載量。

故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡告訴新京報(bào)記者，“具體到票務(wù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，結(jié)合故宮實(shí)際科學(xué)制定并落實(shí)調(diào)控方案，在平日4萬(wàn)人次接待量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25%左右，來(lái)緩解暑期觀眾購(gòu)票壓力。”

蘇怡說(shuō)，這一措施也將在今后的“五一”“十一”黃金周等客流高峰時(shí)段繼續(xù)施行。除了在4萬(wàn)人次基礎(chǔ)上上調(diào)25%，故宮博物院還會(huì)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對(duì)未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費(fèi)參觀的票務(wù)優(yōu)惠政策，而這些人群的票額不占用既有票池。

焦點(diǎn)2

故宮門(mén)票怎么放？

一般情況下，旅行社可通過(guò)故宮官網(wǎng)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)票，旅行社及散客可通過(guò)故宮多語(yǔ)種網(wǎng)站、“故宮博物院”小程序預(yù)約購(gòu)票，對(duì)于在線(xiàn)預(yù)約和支付存在困難的入境游散客，可提供當(dāng)日窗口補(bǔ)票服務(wù)。

除周一外，每天晚上8點(diǎn)，故宮博物院會(huì)在小程序端和旅行社端兩個(gè)票池投放門(mén)票。門(mén)票分批次投放，每次投放票數(shù)不等。為保障觀眾權(quán)益、維護(hù)購(gòu)票公平，故宮博物院對(duì)旅行社端、小程序端實(shí)行票倉(cāng)隔離，避免出現(xiàn)旅行社過(guò)度擠占散客資源的情況。

同時(shí)，采取嚴(yán)格的旅行社準(zhǔn)入機(jī)制。目前要求未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社，才可以注冊(cè)旅行社賬號(hào)，通過(guò)旅行社網(wǎng)頁(yè)渠道購(gòu)票；在購(gòu)票高峰期采取分時(shí)段放票的策略，通過(guò)人工控制在相對(duì)固定的時(shí)刻分批投放門(mén)票，盡全力封堵機(jī)器搶票行為。

此外，通過(guò)彈窗提醒、余票顯示等功能對(duì)普通觀眾做出進(jìn)一步提示，告知觀眾目前放票狀態(tài)。

焦點(diǎn)3

“黃牛”惡意刷單有多瘋狂？

門(mén)票沒(méi)有那么好買(mǎi)。有些“黃牛”會(huì)借助機(jī)器搶票、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、自媒體輿論誘導(dǎo)等方式，以越來(lái)越隱蔽、越來(lái)越復(fù)雜的手段惡意刷單，造成票源愈發(fā)緊張。

蘇怡說(shuō)，進(jìn)入旺季以來(lái)，故宮門(mén)票預(yù)約系統(tǒng)非法請(qǐng)求次數(shù)單日最高占比達(dá)99%左右。“這好比100人發(fā)起購(gòu)票請(qǐng)求，其中有99個(gè)人的請(qǐng)求是不正常的。”

通過(guò)分析近15日的攔截?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，總計(jì)接受到3000多萬(wàn)次請(qǐng)求，平均每天超過(guò)250萬(wàn)次請(qǐng)求，其中識(shí)別惡意機(jī)刷流量達(dá)到80%以上。蘇怡說(shuō)，目前仍處于暑期高峰當(dāng)中，初始流量中“黃牛請(qǐng)求”占比整體接近90%。如果不做攔截和處置，普通用戶(hù)很難參與競(jìng)爭(zhēng)，買(mǎi)到門(mén)票。

焦點(diǎn)4

怎樣防范“黃牛”搶票？

為進(jìn)一步防范“黃牛”搶票、機(jī)器刷票，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，應(yīng)對(duì)機(jī)器搶票、刷票。

故宮博物院每晚由專(zhuān)人值守，晚8點(diǎn)開(kāi)始放票后采取人工方式緩慢釋放票額，一方面能提升觀眾購(gòu)票體驗(yàn)和購(gòu)票成功率，緩解觀眾焦慮心理。另一方面延長(zhǎng)了放票時(shí)長(zhǎng)，以保障入境游團(tuán)隊(duì)和境外觀眾在多語(yǔ)種網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)間，提高入境游團(tuán)隊(duì)和散客購(gòu)票效率。

記者了解到，故宮博物院在購(gòu)票前、購(gòu)票中、購(gòu)票后三個(gè)階段，會(huì)使用實(shí)時(shí)甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段，以“毫秒級(jí)”對(duì)預(yù)約的用戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并給出判斷結(jié)果。

技術(shù)人員表示，目前主要是防止“黃牛”使用自動(dòng)腳本的方式大規(guī)模機(jī)器搶票，主要采取的策略類(lèi)型有5大類(lèi)，包含不限于請(qǐng)求偽造識(shí)別、惡意操作行為識(shí)別、智能動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動(dòng)態(tài)名單等。不過(guò)，故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，防“黃牛”除了文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力。

記者了解到，故宮博物院在購(gòu)票前、購(gòu)票中、購(gòu)票后三個(gè)階段，會(huì)使用實(shí)時(shí)甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段，以“毫秒級(jí)”對(duì)預(yù)約的用戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并給出判斷結(jié)果。

技術(shù)人員表示，目前主要是防止“黃牛”使用自動(dòng)腳本的方式大規(guī)模機(jī)器搶票，主要采取的策略類(lèi)型有5大類(lèi)，包含不限于請(qǐng)求偽造識(shí)別、惡意操作行為識(shí)別、智能動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動(dòng)態(tài)名單等。不過(guò)，故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，防“黃牛”除了文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力。

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景區(qū)保留人工售票 暑期旅游熱北京有對(duì)策

新京報(bào)訊 (記者吳婷婷 實(shí)習(xí)生姜揚(yáng)濤)近日，文旅部就熱門(mén)景區(qū)門(mén)票預(yù)約難、搶票難再次做出回應(yīng)，提出四個(gè)要求，包括所有景區(qū)均保留人工窗口；在承載量容許情況下，保障臨時(shí)到訪游客和老年人等群體入園需求等。

在上周末以及暑假旅游高峰期間，新京報(bào)記者多次探訪北海公園、頤和園、天壇公園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、慕田峪長(zhǎng)城、雁棲湖等景區(qū)，上述景區(qū)均開(kāi)設(shè)人工售票窗口，并有余票現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售。

今年6月，北京市文旅局發(fā)布的倡議提到，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開(kāi)放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。

頤和園、天壇等景區(qū)可線(xiàn)下購(gòu)票

6月29日，頤和園，游客在人工售票窗口購(gòu)票。新京報(bào)記者 吳婷婷 攝

8月中旬，暑期旅游“高溫”仍未退去。8月18日上午，天壇公園人工售票窗口前排了四名游客，游客張雷特意想買(mǎi)一張紙質(zhì)門(mén)票入園，“我旅游的時(shí)候有收集景區(qū)門(mén)票的習(xí)慣，紙質(zhì)門(mén)票更具有紀(jì)念意義，所以只要能夠現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票，我都會(huì)排隊(duì)買(mǎi)。”

天壇公園檢票人員告訴記者，在人工窗口購(gòu)票，使用紙質(zhì)門(mén)票入園的游客不少，“有的游客沒(méi)帶身份證也可前往人工售票窗口，報(bào)身份證號(hào)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，并且沒(méi)有入園人數(shù)限制。”

6月底，記者在北海公園、頤和園采訪時(shí)注意到，兩個(gè)公園均開(kāi)設(shè)了人工售票窗口，其中北海公園人工售票窗口附近還有不少志愿者，提醒游客可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。一名志愿者告訴記者：“如果您忘了帶身份證也沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)也能買(mǎi)票，掃碼支付、現(xiàn)金支付都可以。”

記者采訪時(shí)，北海公園、頤和園的人工售票窗口排隊(duì)游客不算太多，基本上四五分鐘即可完成購(gòu)票。

慕田峪長(zhǎng)城、十三陵景區(qū)、景山公園、龍?zhí)豆珗@、雁棲湖等多個(gè)熱門(mén)景區(qū)的工作人員均表示，游客可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，可掃碼或者現(xiàn)金支付。

多家公園門(mén)票數(shù)量充足

每日的景區(qū)余票情況是購(gòu)票游客最關(guān)心的內(nèi)容之一，從記者探訪的多家公園看，門(mén)票線(xiàn)上預(yù)約并不困難，數(shù)量也充足。

8月20日中午，記者在頤和園微信小程序上查看當(dāng)日余票，發(fā)現(xiàn)還有近8000張票，本周六(8月24日)也仍有近20000張。下午3點(diǎn)半，記者通過(guò)“暢游公園”微信公眾號(hào)查看當(dāng)天的余票情況，信息顯示“有票”，且從21日至26日均可預(yù)約門(mén)票。

新京報(bào)記者 張建林

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