8月1日，記者從成都市衛生健康委員會獲悉，近日，成都市衛生健康委員會、成都市醫療保障局印發《改善就醫感受提升患者門診體驗工作試點方案(試行)》(以下簡稱《試點方案》)，進一步優化門診服務流程、改善門診患者就醫感受，著力打通人民群眾就醫過程中的堵點、痛點、難點。

實施七項任務

延長掛號有效期 一次掛號多科就診

(資料圖片)

記者注意到，《試點方案》可謂干貨滿滿、誠意滿滿。其中，具體任務主要包括七項，分別為：

(一)延長掛號有效期。實行“一次就診只掛一次號”，延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成，原則上不超過3天，醫療機構不得重復掛號、重復收費。對于當日不能完成的檢查檢驗項目，免費為患者提供復診預約服務，解讀報告和明確治療方案無需再次掛號。

(二)實施院內“一卡通”。實行“一人就診只掛一次號”，為合并多種疾病、需要跨科室就診的患者提供跨科預約服務，患者憑居民電子健康卡、醫保電子憑證享受一次掛號多科就診。首診醫生完成本專業診療后，根據病情評估將患者轉診至其他科室診療，患者無需再次掛號。

(三)實施醫聯體“一號通”。加強醫聯體信息平臺建設，完善雙向轉診流程。為醫聯體內基層醫療機構提前預留一定比例號源、床位，優先為家庭醫生團隊預留。暢通綠色通道，醫聯體內轉診無需再次掛號，實現上級醫院和成員單位一號通用，引導患者基層首診。

(四)創新門診服務模式。設立多學科診療(MDT)、藥學、護理、康復、健康管理等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務。設立門診“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設施租借等服務。探索提供晚間、周末門診等延時服務，滿足上班、上學等人群就診需求。

(五)再造門診服務流程。鼓勵提供智能導診分診服務，多維度提升預檢分診能力，幫助患者精準匹配就診科室、號源和預約，探索與門診電子病歷系統對接，形成高效的智能問診-分診-預約-病史采集流程。積極探索通過互聯網醫院、多學科門診等途徑完成門診患者的后續診療。

(六)推廣信息化預約診療。開展信息化預約宣傳指導，確保18—60歲人群實現 100%信息化預約診療，為18歲以下、60歲以上人群提供現場掛號預約。首診醫生為患者提供檢查檢驗診間預約，患者無需再次預約和簽到。

(七)加強門診號源管理。利用信息化手段，優化二次叫號系統、候診提醒系統等，健全完善線上收(退)費、自主退號、集中檢查檢驗預約、自助開單、報告查詢等系統。科學精準調整各掛號渠道號源投放量，加強退號與爽約管理，建立退號懲罰和候補機制，提升號源使用效率。

三個階段推行

兩家醫聯體先行試點 評估效果后明年逐步推廣

據悉，《試點方案》的第一個階段為試點階段，時間是2023年7月至12月，以成都大學附屬醫院、金牛區-成都大學附屬醫院網格化城市醫聯體成員單位為試點，開展試點探索。

第二個階段為評估階段，在2024年1月至3月，將對試點單位和試點工作開展全面總結評估，評估內容覆蓋滿意度測評、醫療機構投入、診療流程再造、系統建設、宣傳示范、政策支撐等方面。

第三個階段為推廣階段，計劃于明年5月根據效果評估情況適時向全市三級公立醫院和醫聯體牽頭單位推廣。

市衛健委表示，本次試點工作是深化醫藥衛生體制改革和促進醫院高質量發展的重要工作之一，提升門診診療服務質量與安全，優化診療服務流程，旨在為群眾提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務。(記者 曹宇陽)

(來源：成都日報錦觀新聞)

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