眾安保險總經理姜興:金融保險行業可能成為AIGC應用發展的天然土壤
【資料圖】
7月6日至8日,以“智聯世界生成未來”為主題的第六屆世界人工智能大會(簡稱WAIC)在上海舉辦。在以“數字基建新進階保險生態新價值”為主題的論壇上,眾安保險總經理姜興表示,2022年底,以ChatGPT為代表的AI大模型技術席卷全球,再一次把人工智能推向進化的新拐點。而垂直領域大模型,有望成為企業AIGC發力的方向。其中,金融保險行業因其高價值、高可得性和高豐富度的數據沉淀,可能成為AIGC應用發展的天然土壤。
姜興進一步表示,通過AIGC的應用,可以預見未來保險業將發生巨大變化:代理人能夠輕松生成千人千面的私域營銷素材;精算師可以為不同險種,智能匹配生成精準的賠付率;客服可以實時識別用戶狀態,推薦最適合的產品方案和服務;看護機器人將更智能、更人性化,有望成為健康和養老保險的標準服務。
姜興認為,隨著新技術不斷滲透,隨著保險領域AIGC的發展應用,或可激發行業新一輪生產力變革,并持續完善和重塑包括客戶經營、產品創新、服務提升、流程優化、風控反欺詐等一系列環節。
通過對AIGC應用的可行性研究,姜興強調,未來AIGC在保險業的應用有以下3點值得關注:
一是在綜合運營層面,通過AI大模型和AIGC技術賦能,將有助于企業進一步提升效能,實現高質量發展。人工智能技術與行業的深度融合,可以在保險產品、營銷、運營、客服,以及日常辦公和研發提效等多個維度提供賦能,進一步提升相關流程的工作效率和客戶滿意度。
二是在客戶服務層面,隨著AIGC應用深入,將有利于進一步提升普惠金融服務廣度與深度,為更多用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產品與服務。今后,AIGC在產品研發、需求分析和個性化服務方面仍存在巨大潛力,特別是在以健康險、壽險為代表的人身險,和以車險為代表的財產險中,將助推實現更多新市民、新業態、新就業人群和銀發族的普惠。
三是新技術的發展應用,必須牢記初心,堅守底線。眾安保險看好“保險+AI 大模型”的發展機會,但更要正視,并積極應對新技術深度化應用中存在的挑戰。
據了解,自2013年成立以來,眾安保險始終堅持以科技驅動金融,做有溫度的保險。截至2022年底,眾安保險累計線上出具保單超過500億張,服務超5億用戶。
(文章來源:上海證券報·中國證券網)
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