撰文 | 林秋藝

(資料圖)

編輯| 龔 正

中國家電史上的第三次大規(guī)模以舊換新活動正在進(jìn)行中。但消費者卻與電商平臺，斗上了智、玩起了勇。

前有消費者吐槽家里一臺65寸平板大彩電，放到平臺上只能折舊收回35元。后就有消費者支招，“大彩電繼續(xù)留著看，去買一個5元鼠標(biāo)以舊換新，照樣能獲得100—350元不等的補貼優(yōu)惠”。面對消費者的這股聰明勁，有平臺為了刺激消費大局忍了，有平臺不干了。

#01

另類薅羊毛，鼠標(biāo)換空調(diào)

同一個以舊換新，時下卻在電商業(yè)者和消費者腦海里，走出了兩套不同的劇情走向。

電商業(yè)者腦海里的以舊換新，是以下這幅畫面。

家里一臺波輪洗衣機(jī)用了10年，最近武漢市民張先生選擇618在某平臺以舊換新，目標(biāo)瞄向了一臺小米洗烘一體機(jī)。

原價1999元，最后張先生只花了1414元就買到手。

其中老洗衣機(jī)折舊換回250元，憑以舊換新領(lǐng)取的優(yōu)惠券220元。618促銷立減100元，支付有禮15元。一通減法之后，價格變得十分劃算。

▲圖| 張先生的購買截圖

不過，部分消費者腦海里的以舊換新，卻走成了另外的風(fēng)格。

北京市民安先生就在朋友圈里發(fā)了這樣一段信息：自家一臺花了近2000元購買的小米65寸平板大彩電，放到某電商平臺上進(jìn)行估價，只能折舊35元。

“這有點不劃算，感覺放到閑魚上，我還能賣個幾百元，再拿著幾百元去買個新的，不也相當(dāng)于以舊換新了嗎。”安先生說。

據(jù)了解，一些電商平臺為了減少舊貨折舊的估算和咨詢成本，并參考家電回收行業(yè)的利潤空間，設(shè)定了統(tǒng)一的折舊費用。

比如在某平臺，不管是什么類型的彩電，舊機(jī)估價都僅有35元，同樣的補貼優(yōu)惠也僅有100元（平臺一般給消費者兩筆費用，折舊費和買新補貼費）。

空調(diào)方面，掛機(jī)統(tǒng)一估價220元、柜機(jī)估價400元；洗衣機(jī)則不論波輪和滾筒都是估價50元；冰箱和冷柜統(tǒng)一估價60元。

消費者覺得以舊換新劃不劃算，很多時候決定于家中的這臺舊家電，被用到了什么程度。

比如上述的張先生，洗衣機(jī)用了10年，折舊換回250元，再加上換新補貼，覺得以舊換新很劃算。安先生65寸大彩電，只換35元，有點不甘心。

不過，就在安先生煩惱時，他在小紅書上，看到了許多消費者正在轉(zhuǎn)的一種“薅平臺以舊換新羊毛”的辦法。

在這個618，小紅書博主王可特地把自己獨特的以舊換新經(jīng)驗發(fā)到了小紅書上，供置換家電的小紅薯們參考。

5月底，王可購入了一臺原價2399元的空調(diào)。此前租房，他沒有舊空調(diào)可以去以舊換新。

他的策略是花5元錢，買了一個便宜的新鼠標(biāo)，然后用這臺鼠標(biāo)去參與以舊換新。

按照一般人的理解，所謂“以舊換新”，就是用舊空調(diào)換新空調(diào)、舊電視換新電視。

然而在一些平臺，王可發(fā)現(xiàn)，用鼠標(biāo)也能跨界換上彩電、空調(diào)的購置補貼。即跨類目以舊換新。

最終，王可的這個5塊錢鼠標(biāo)，為他換來了一張100元的換新補貼。原價2399元的新空調(diào)，最終2299元到手。

“這太符合現(xiàn)在年輕人該節(jié)約時就節(jié)約的生活理念了。”王可說。

像王可這樣的消費者還有一些。

一些消費者，將5元鼠標(biāo)換成家里吃灰的路由器等，然后用它來以舊換新，薅平臺100—350元不等的補貼優(yōu)惠。

或許是電商平臺監(jiān)測到用鼠標(biāo)以舊換新的人太多，現(xiàn)在一些平臺新增了一條以舊換新門檻——“電子產(chǎn)品總價需滿足回收門檻20元”。等于說，5元錢的鼠標(biāo)走不通了。還有一些平臺則直接禁止“用鼠標(biāo)來換新”，僅剩部分商家還能選擇。

不過，平臺有政策，消費者有對策。

一些消費者又精明地發(fā)現(xiàn)，所謂“電子產(chǎn)品總價需滿足回收門檻20元”的要求，只出現(xiàn)在新版電商APP中，老版中還沒有同步更新。

于是，這些已有點“羊毛黨化”的消費者，又在社媒上給出重新下載舊版本APP的渠道或者安裝包。

還有的消費者，則變身“孤勇者”——選擇直接空手套白狼，既沒有舊機(jī)，也不買鼠標(biāo)。主打一個“搏一搏，單車變摩托”的思路。

他們的“搏一搏”操作如下：直接告訴負(fù)責(zé)上門回收的師傅：我沒有舊機(jī)。如果師傅懂客戶意思，客戶就給錢意思意思；遇到認(rèn)真的師傅，那就取消訂單。

還有的做得更絕。一些消費者發(fā)現(xiàn)平臺推的是“送新品同時收舊品”服務(wù)，于是先下單買新品，獲得補貼。在補貼到賬后，迅速直接取消回收服務(wù)訂單。

在消費者絞盡腦汁薅平臺羊毛的時候，有些羊毛黨也反過來賺己方的錢。

在閑魚上，部分黃牛會有償幫消費者做單，用自家的舊家電幫人獲取補貼優(yōu)惠，但黃牛做單的價格較高，一般在30—99元，并不怎么劃算。

目前，平臺與消費者已經(jīng)形成了類似一種雙向奔赴的關(guān)系。黑貓投訴上，客戶訴平臺侵犯消費者權(quán)益的不少。而小紅書上，消費者在小紅書上教如何薅平臺羊毛的帖子又多如牛毛，大家打得有來有往。

#02

舊家電、手機(jī)去了哪

垃圾是放錯地方的資源。

對于以舊換新，作為普通消費者，除了關(guān)心自身的消費利益，也比較關(guān)心的一個環(huán)保話題是，舊家電、包括手機(jī)這類3C用品去了哪。

近來，大眾比較熟悉的3C回收代表是蘋果手機(jī)。

回收后的蘋果手機(jī)一般有兩個用途。一是還能正常使用的手機(jī)，會被回收后翻新，送到售后服務(wù)點去。當(dāng)顧客手機(jī)需要維修、檢測時，給顧客作臨時使用的備用機(jī)。

當(dāng)然，二手蘋果手機(jī)市場的交易也相對活躍。不少消費者考慮買蘋果手機(jī)，也是考慮到了其使用后的保值性和相對通暢的二手交易屬性。

二是無法正常使用的蘋果手機(jī)在被廠家回收后進(jìn)行拆解，廠家留下合格的零件后，會送到售后部門或是第三方維修部門，作售后維修使用。

據(jù)了解，美國的回收企業(yè)USMP在2022年處理了超過250萬臺以舊換新的設(shè)備，其中大部分是iPhone。

這些iPhone中，有三分之二會被進(jìn)行數(shù)據(jù)清除、清潔處理、然后被賣給批發(fā)商。剩下的三分之一，則在被清潔、定級、包裝后，在亞馬遜或者二手手機(jī)交易平臺出售。翻新后的新蘋果，據(jù)說通常會比新手機(jī)零售價低20%-30%。

▲圖| 蘋果手機(jī)回收

至于家電這一塊，大眾一般的認(rèn)知是其會被拆解，然后有專門的回收拆解企業(yè)來變廢為寶。

在過去10幾年，我國已經(jīng)形成了以電商平臺（包括其它品牌渠道線下店或渠道）為中心，輔之于回收、拆解、再利用的一整條產(chǎn)業(yè)鏈。

這條鏈路的畫像是這樣的：電商平臺+互聯(lián)網(wǎng)回收平臺+拆解回收企業(yè)+再利用的新買家。

在前兩者方面，時下，電商平臺與互聯(lián)網(wǎng)回收平臺的綁定已經(jīng)十分緊密。各家都有自己常年合作、甚至投資的互聯(lián)網(wǎng)回收平臺。

比如，阿里巴巴早在2018年就戰(zhàn)略投資了“回收寶”，它是一個以二手手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品交易為核心的“互聯(lián)網(wǎng)+循環(huán)經(jīng)濟(jì)”企業(yè)。

2019年，京東則戰(zhàn)略投資了愛回收（3C產(chǎn)品回收為主）。現(xiàn)在京東合作的回收企業(yè)除了愛回收外，還有嗨回收（2017年成立，以家電業(yè)務(wù)回收居多）。

后來在電商市場勢頭居上的拼多多，其回收服務(wù)合作企業(yè)主要為小當(dāng)回收（2019年成立，主要從事3C產(chǎn)品回收）和嗨回收。

在拆解回收企業(yè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過過去10幾年發(fā)展，目前我國也已經(jīng)形成了相關(guān)上市公司。

比如，筆者10年前曾訪談過格林美，這是一家當(dāng)時主做家電等資源回收和再利用的企業(yè)。當(dāng)時相關(guān)家電、3C資源回收的觀念才剛起步，國內(nèi)一些大城市剛剛開始在極小范圍內(nèi)試行垃圾分類。

10年過去，如今在深交所上市的格林美已經(jīng)成為國內(nèi)資源再生領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

其公司業(yè)務(wù)有兩條線，一是新能源材料制造，主要是新能源電池材料的研發(fā)。二是城市礦山開采，這個部分就涉及到為新能源電池的研發(fā)、而從報廢的動力電池中進(jìn)行拆解和回收的業(yè)務(wù)。

▲圖| 機(jī)器拆解零件

可見，整個家電包括其它產(chǎn)品的以舊換新，在前端屬于一種消費經(jīng)濟(jì)，如將它嵌入到整個產(chǎn)業(yè)鏈條中，以舊換新是培養(yǎng)整個循環(huán)再生經(jīng)濟(jì)的重要前端。

具體到每位消費者的以舊換新，它們都是我國開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的一個重要起點。

#03

家電史上第三波以舊換新，劍指經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

去年7月底，商務(wù)部等13部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費若干措施的通知》，在全國啟動家電“以舊換新”活動。

這是中國家電史上第三次以舊換新。第一次以舊換新，還要追溯到2007年-2013年間的家電下鄉(xiāng)，里面也包含以舊換新配套政策。當(dāng)時推出的背景是家電產(chǎn)能過剩，行業(yè)壓力陡增，用以舊換新來刺激消費。

第二次以舊換新，可追溯到2019-2020年間。當(dāng)時推出政策的背景是促進(jìn)綠色、智能化家電消費。

此次這一波以舊換新，一個大的背景是疫情影響之下，內(nèi)需下行。把以舊換新當(dāng)作一種消費刺激策，回暖經(jīng)濟(jì)。

另外，行業(yè)也端出了一些其它的原因。一個是安全，另一個是繼續(xù)升級。

據(jù)中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，目前我國家電保有總量已超32億臺，其中不少是2009—2013年家電下鄉(xiāng)和以舊換新政策期間購置，按照8—10年的家電使用期限計算，這批家電正在進(jìn)入集中報廢更新?lián)Q代期。

而國家發(fā)改委數(shù)據(jù)則顯示，2022年報廢量預(yù)計超過2億臺。消費者的以舊換新將取代此前從無到有的“買新”消費習(xí)慣，這將是一個大市場。

另外，消費者對家電的使用需求，也在從單純的功能型，轉(zhuǎn)向智能、節(jié)能、安全、環(huán)保、品質(zhì)等多樣化方向，大眾有升級需求。

比如節(jié)能方面，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，我國家用電器用電量約占全社會用電量的11.3%，高達(dá)30%的居民碳排放來自于家用電器。盡量能多節(jié)約一度電，已成為大眾的消費和環(huán)保共識，這影響到大眾以舊換新時的消費決策。

政策刺激下，家電行業(yè)預(yù)測，我國家電以舊換新潛在的市場規(guī)模高達(dá)千億。今年1—5月，家電以舊換新銷售額就同比增長了83.7%。

蛋糕就在眼前，作為以舊換新實施主體之一的電商平臺，也自然不愿缺席，畢竟效果顯而易見——有利于直接通過該政策、盤活主要客群，激發(fā)消費者的復(fù)購，擴(kuò)大銷售。

過去數(shù)年，各家電品牌、以及電商平臺都在積極完善家電回收網(wǎng)點、平臺機(jī)制，搶生意。

以電商平臺為例，淘寶、京東、拼多多等平臺皆在近年不斷完善平臺回收機(jī)制，獲得的利益也十分客觀。

其中，據(jù)在家電和3C領(lǐng)域擁有積累的京東披露，截至2021年11月，京東家電回收業(yè)務(wù)已覆蓋全國95%以上城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)，含大小家電超30個回收細(xì)分類目。在過去幾年雙十一、618這些節(jié)點中，京東家電以舊換新訂單量以數(shù)倍的速度增長。

家電、乃至現(xiàn)在的3C，是我國傳統(tǒng)行業(yè)中的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。雖說故事的性感度不及新興產(chǎn)業(yè)，但仍是我國打造內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)中的重要抓手。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，第一季度，最終消費支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)66.6%，重新成為經(jīng)濟(jì)增長的第一拉動力。5月，社會消費品零售總額同比增長12.7%。國內(nèi)消費正在加快恢復(fù)。

筆者身邊的數(shù)位朋友父母，也在這一波以舊換新紅利期內(nèi)，淘汰了家里多年未用的大彩電，買上了新的投影儀。

至于上述的薅羊毛，倒也不是“違法犯罪”，而是利用了平臺可跨類目以舊換新的規(guī)則或者規(guī)則BUG。現(xiàn)在全社會關(guān)注的重點是，以舊換新是否確實改善了生活，且提振了消費，這才是關(guān)鍵。

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