清明節(jié)以來，我省多地出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，讓部分城市和地區(qū)被迫按下“暫停鍵”。特殊時(shí)期為了讓納稅人繳費(fèi)人享受更快捷、更規(guī)范、更有感的服務(wù)，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局黨委提高政治站位，扛牢政治責(zé)任，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局和省委、省政府關(guān)于做好疫情防控常態(tài)化工作決策部署的基礎(chǔ)上，多措并舉落細(xì)落實(shí)減稅降費(fèi)政策，著力深化以山西省電子稅務(wù)局為依托的便利化辦稅繳費(fèi)服務(wù)改革，全面推進(jìn)優(yōu)化稅收營商環(huán)境等工作，努力在更好保障人民群眾生命健康和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中彰顯山西稅務(wù)擔(dān)當(dāng)作為。

接棒志愿 筑牢抗疫藍(lán)色防線

“您好，請(qǐng)用支付寶掃一下場(chǎng)所碼，出示下您的健康碼和行程碼。”“您的家人中最近有從外省返回的嗎?”“不會(huì)操作沒關(guān)系，別著急，我們來幫您。”……

4月6日，在晉中市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、榆次區(qū)，一支支稅務(wù)干部黨員先鋒隊(duì)下沉社區(qū)、企業(yè)逐戶摸排、核實(shí)行程。

作為直接服務(wù)群眾與企業(yè)的窗口單位，省稅務(wù)局第一時(shí)間啟動(dòng)了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳疫情防控與內(nèi)部管理，強(qiáng)化防疫消殺、個(gè)人防護(hù)、測(cè)溫驗(yàn)碼、軌跡摸排等工作，用心用情切實(shí)守好稅務(wù)部門防疫戰(zhàn)線。稅務(wù)志愿者們?cè)谧龊米陨矸雷o(hù)的同時(shí)，還積極投身防控一線。晉中市榆次區(qū)全區(qū)被劃為疫情防控防范區(qū)，國家稅務(wù)總局晉中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局所轄企業(yè)多處在與太原市小店區(qū)接壤的地帶，該局主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣_展疫情防控工作，以稅務(wù)擔(dān)當(dāng)吹響抗疫“沖鋒號(hào)”。

除了承擔(dān)人流疏導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作，稅務(wù)志愿者們堅(jiān)持靠前一步、多看一眼、多想一處，盡心盡力為群眾服務(wù)，匯聚成抗疫的強(qiáng)大合力。生成核酸采樣登記碼的步驟看似簡(jiǎn)單，但對(duì)年紀(jì)稍大的群眾而言，操作起來還是有點(diǎn)困難。為縮短信息采集時(shí)間，提高核酸檢測(cè)效率，志愿者們手把手為他們操作錄入，并倡導(dǎo)群眾互幫互助。對(duì)于沒有智能手機(jī)的群眾，志愿者們用自己的手機(jī)錄入采樣信息，幫助他們順利完成核酸采樣。

從“稅務(wù)藍(lán)”變成“天使白”“志愿紅”，轉(zhuǎn)變的是工作內(nèi)容，不變的是責(zé)任。省稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師杜飛彪表示：“我們將做好上崗人員健康狀況排查和必要防護(hù)用品的配備，確保進(jìn)入辦稅服務(wù)場(chǎng)所人員行程來源可追溯，從而更好地為納稅人繳費(fèi)人提供安全、便捷、有序的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。”

創(chuàng)新服務(wù) 精準(zhǔn)輔導(dǎo)助企無憂

“你們這個(gè)線上課堂開展得很好，我在辦公室每天翻一翻微信朋友圈就能學(xué)習(xí)到最新的稅法政策，還能在線互動(dòng)解決我們的疑問，這項(xiàng)疫情期間的特別服務(wù)值得點(diǎn)贊!”4月6日，山西老牛灣冰醋釀造有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周美葉在微信朋友圈留言道。周美葉稱贊的是國家稅務(wù)總局偏關(guān)縣稅務(wù)局最新推出的“每日一稅”納稅人線上學(xué)堂指導(dǎo)。

方山縣清風(fēng)新農(nóng)業(yè)有限公司會(huì)計(jì)牛靜珍在接受記者電話采訪時(shí)說：“我年紀(jì)大了，不太會(huì)用電腦操作，沒想到，午休時(shí)間還能聯(lián)系到稅務(wù)局干部通過微信為我輔導(dǎo)。”據(jù)悉，牛靜珍受惠的是國家稅務(wù)總局方山縣稅務(wù)局推出的“點(diǎn)餐式+派送式”服務(wù)，即充分利用線上“云平臺(tái)”和線下上門問需的方式，保障好疫情期間辦稅繳費(fèi)“不斷檔”。

聽訴、問需、反思整改，只有稅企互動(dòng)暢通，稅費(fèi)政策紅利才能在服務(wù)加碼的基礎(chǔ)上充分釋放。此輪疫情恰逢4月申報(bào)期，如何及時(shí)傳達(dá)利好政策，確保納稅服務(wù)“不斷檔”，成了每個(gè)稅務(wù)人員的必修課。

在這一特殊時(shí)期，為保障疫情期間熱線服務(wù)質(zhì)效，最大程度減少納稅人繳費(fèi)人焦急等待，國家稅務(wù)總局太原市稅務(wù)局開創(chuàng)“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線服務(wù)新模式，依托智能電話程控系統(tǒng)，形成服務(wù)熱線六城區(qū)橫向互動(dòng)和市區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，有效疏通線路擁堵;通過智能業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)通辦事項(xiàng)即時(shí)回復(fù)，專辦事項(xiàng)工單流轉(zhuǎn)，結(jié)果智能回?fù)芊答仯_保事事有回音。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生以來，太原市熱線服務(wù)單人單小時(shí)最高接聽135個(gè)呼入電話。

國家稅務(wù)總局臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局借鑒“場(chǎng)所碼”的成功案例，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為納稅人繳費(fèi)人“畫像”，精準(zhǔn)整理出一套適配度較高的退稅減稅稅收優(yōu)惠政策“禮包”，實(shí)現(xiàn)掃一碼(退稅減稅精細(xì)碼)、填一號(hào)(納稅人識(shí)別號(hào))，優(yōu)惠盡攬。

國家稅務(wù)總局陵川縣稅務(wù)局推出了“局長便民e通車”，力促訴求快跟進(jìn)、快處理，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人反映的問題。

國家稅務(wù)總局運(yùn)城市鹽湖區(qū)稅務(wù)局開通了“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人不僅可以向坐席人員視頻在線求助，還可以連線后臺(tái)“專家團(tuán)隊(duì)”，在線“會(huì)診”。

國家稅務(wù)總局陽泉市礦區(qū)稅務(wù)局推出“非必要不進(jìn)廳”，通過錄制“稅務(wù)講堂”實(shí)操小視頻，為納稅人繳費(fèi)人提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)。

……

特殊時(shí)期，全省稅務(wù)部門用有溫度的暖心服務(wù)傳遞著政策紅利。正如國家稅務(wù)總局孝義市稅務(wù)局副局長張榮平所言：“疫情隔離的是病毒而不是服務(wù)，我們要開闊思路，創(chuàng)新服務(wù)，不僅讓納稅人繳費(fèi)人真切地感受到稅務(wù)工作者非常努力，更要讓他們發(fā)自內(nèi)心地給出‘非常滿意’。”

雙線合璧 政策紅利直達(dá)快享

3月到6月是個(gè)人所得稅匯繳清算期，4月是大規(guī)模增值稅留抵退稅申報(bào)期，5月是企業(yè)所得稅年度匯算清繳關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)……

位于交城縣的山西皓坤再生資源回收有限公司是一家從事生產(chǎn)性廢舊金屬回收、再生資源銷售的企業(yè)，3月29日已進(jìn)行了工商注冊(cè)，但企業(yè)負(fù)責(zé)人武壯壯剛從太原回到交城，行程碼還是黃碼，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理新辦納稅人注冊(cè)等事宜。“當(dāng)時(shí)特別著急。”武壯壯表示，最后沒辦法，他撥通了交城縣辦稅大廳的服務(wù)熱線。電話中稅務(wù)人員指導(dǎo)他完成稅務(wù)登記，并在電子稅務(wù)局申領(lǐng)了Ukey設(shè)備。“‘全程網(wǎng)辦’太方便了，我這新辦的企業(yè)立馬就能開票了。”武壯壯說。

在臨猗縣，山西新星泵業(yè)有限公司退稅申請(qǐng)遞交后，稅務(wù)部門第一時(shí)間開具電子收入退還書，確保退稅款及時(shí)到賬。“十幾萬元看起來不多，但在這樣的困難時(shí)期，極大緩解了我們公司生產(chǎn)運(yùn)營的資金壓力。”該公司財(cái)務(wù)人員陸勇臻說。

特殊時(shí)期，全省稅務(wù)部門持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，用心、用力、用情優(yōu)化納稅服務(wù)，提供“線上全覆蓋、線下無死角”的“定制套餐”，搭乘著便民辦稅的春風(fēng)，為企業(yè)發(fā)展注入滿滿稅能量。

武鄉(xiāng)縣億昇會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員胡亞楠說：“現(xiàn)在我們更愿意通過‘云窗口’辦稅，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP，用起來都很方便，線上辦稅既放心又安心。”

忻州市同力運(yùn)輸有限公司財(cái)務(wù)科長張琳婧告訴記者：“2021年，稅務(wù)部門給我們減免了企業(yè)所得稅。如今，疫情再次對(duì)運(yùn)輸業(yè)造成不小影響，但不斷擴(kuò)增的稅收優(yōu)惠政策讓我們吃了一顆‘定心丸’，相信公司發(fā)展的步伐也會(huì)更快。”

杜飛彪表示，下一步，全省稅務(wù)部門將繼續(xù)擔(dān)負(fù)起疫情防控主體責(zé)任和執(zhí)法更規(guī)范、服務(wù)更便捷、監(jiān)管更精準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)更可控的稅費(fèi)服務(wù)，讓廣大納稅人繳費(fèi)人堅(jiān)定信心、創(chuàng)新發(fā)展、走向未來，真正感受到稅收營商環(huán)境的切實(shí)改善。

關(guān)鍵詞： 減稅降費(fèi)政策 納稅人繳費(fèi)人 一對(duì)一輔導(dǎo) 政策紅利