積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無(wú)理由退貨模式;組建無(wú)理由退換貨區(qū)域聯(lián)盟;消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)微信“掃一掃”，“實(shí)現(xiàn)碼上退”……3月31日，記者了解到，省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)《深入推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作若干措施》(下稱(chēng)《若干措施》)，提出創(chuàng)新多種無(wú)理由退貨模式等10條措施。

《若干措施》提出，逐步將無(wú)理由退貨工作向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營(yíng)性景區(qū)延伸覆蓋，鼓勵(lì)全域作出無(wú)理由退貨承諾，帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與承諾，不斷壯大無(wú)理由退貨規(guī)模。“十四五”期間，全省無(wú)理由退貨單位年均增長(zhǎng)率不得低于30%。

《若干措施》明確，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、單個(gè)經(jīng)營(yíng)者要全面實(shí)施無(wú)理由退貨承諾公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。將無(wú)理由退貨承諾作為放心消費(fèi)示范單位評(píng)價(jià)前提條件，實(shí)行“一票否決”。積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無(wú)理由退貨模式。組建無(wú)理由退換貨區(qū)域聯(lián)盟，鼓勵(lì)聯(lián)盟單位做出更有利于消費(fèi)者的退貨承諾。提高無(wú)理由退貨工作智慧化水平，加裝無(wú)理由退貨承諾單位“名片”消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)微信“掃一掃”，實(shí)現(xiàn)“碼上退”。

同時(shí)，探索建立政府性質(zhì)“無(wú)憂金”、平臺(tái)商家“先付金”保障方式，鼓勵(lì)推出專(zhuān)屬無(wú)理由退貨“無(wú)憂保”商業(yè)險(xiǎn)試點(diǎn)。定期組織開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)價(jià)或滿意度調(diào)查，對(duì)無(wú)理由退貨承諾單位實(shí)施“誠(chéng)信承諾”畫(huà)像，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)行政調(diào)解工作，嚴(yán)厲打擊惡意退貨行為。發(fā)揮考核激勵(lì)導(dǎo)向作用，推動(dòng)無(wú)理由退貨工作納入政府質(zhì)量考核體系。

關(guān)鍵詞： 線下購(gòu)物 無(wú)理由退貨 經(jīng)營(yíng)者承諾 退貨規(guī)模