根據國家市場監(jiān)督管理總局于2021年7月發(fā)布的第43號令，《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》(下稱“汽車‘三包’新規(guī)”)自2022年1月1日起施行。該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的基礎上，主要對三方面進行了較大幅度的修改：一是進一步加大消費者合法權益的保護力度，對經營者提出更加嚴格的三包責任要求;二是擴大家用汽車三包調整范圍;三是進一步完善相關監(jiān)管制度。而在加大消費者合法權益的保護力度上，該規(guī)章明確提出的“質量問題7天內可免費退換車”等相關規(guī)定，備受消費者關注。那么，在汽車“三包”新規(guī)下，什么情況下可以退換車?退換車可獲得什么損失賠償?

三包有效期內4種情況可退換車

根據汽車“三包”新規(guī)的第二十四條，家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：

一、因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的;

二、發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;

三、發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;

四、因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。

對比2013年施行的汽車“三包”規(guī)定，新規(guī)主要是對關于退換車的維修次數和日期進行了縮減，進一步降低了退換門檻。如因質量問題累計修理時間由原來的35日縮短為30日，因同一質量問題累計修理次數由超過5次縮短為4次。

10個工作日內可獲能否退換車答復

根據汽車“三包”新規(guī)的第二十八條，若車輛在三包有效期內出現上述四種情形之一，消費者可以向銷售者提出更換家用汽車產品或者退貨要求，銷售者會在收到相關要求之日起10個工作日內作出是否符合更換或者退貨條件的答復。

其中，若不符合更換或者退貨條件的，銷售者應當在答復中說明理由。若符合更換或者退貨條件的，銷售者應當自消費者提出更換或者退貨要求之日起20個工作日內為消費者完成更換或者退貨，并出具換車證明或者退車證明;20個工作日內不能完成家用汽車產品更換的，消費者可以要求退貨，但因消費者原因造成的延遲除外。

按規(guī)退換車消費者可獲三大損失賠償

根據汽車“三包”新規(guī)的第二十六條，銷售者為消費者更換家用汽車產品或者退貨，應當賠償消費者三方面的損失，包括車輛登記費用，銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝、裝飾費用，以及銷售者向消費者收取的相關服務費用。

同時，依照汽車“三包”新規(guī)第二十四條第一款規(guī)定，更換家用汽車產品或者退貨的消費者，應當向銷售者支付家用汽車產品使用補償費。根據汽車“三包”新規(guī)的第二十七條，消費者應當支付的補償費按“補償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n”來計算(使用補償系數n由生產者確定并明示在三包憑證上。使用補償系數n不得高于0.5%)。比如，一輛車價款為10萬元的車在行駛里程達2萬公里時按規(guī)定申請退換車，假設三包憑證明示的使用補償系數為0.3%，那么該消費者就應當支付6000元的補償費。

發(fā)生三包責任爭議時的五大解決途徑

對每個家庭來講，汽車都是名副其實的“大件”商品，其質量問題是消費者的揪心事，而“汽車‘三包’規(guī)定”的出臺，在保護消費者合法權益、促進汽車產品質量提升方面都會發(fā)揮重要作用。那么，若是發(fā)生三包責任爭議，消費者又應該如何解決呢?

根據汽車“三包”新規(guī)的第三十四條，發(fā)生三包責任爭議，可以通過下列途徑解決：一是協商和解;二是請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;三是向市場監(jiān)督管理部門等有關行政機關投訴;四是根據當事人達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;五是向人民法院提起訴訟。

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