10月14日，國家郵政局召開2021年第四季度例行新聞發布會介紹，2020年，郵政業日均服務用戶接近7億人次，已成為促進消費升級的重要動力和加強產業聯系的重要紐帶。實現郵政營業場所鄉鎮全覆蓋，快遞鄉鎮網點覆蓋率達98%。

國家郵政局新聞發言人侯延波表示，2020年，全年郵政行業業務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入)累計完成11037.8億元，比2010年翻三番以上;快遞業務收入完成8795.4億元，是2010年的15倍。

近10年來，快遞服務能力和水平明顯提高。據國家郵政局市場監管司副司長林虎介紹，快遞網點由8.9萬處增至22.4萬處。2020年，全國重點城市快遞服務時限為58.23小時，72小時準時率達77.11%;快遞服務有效申訴率從2012年的5.4%降至0.22%。

國家郵政局普遍服務司司長馬旭林透露，“十四五”期間，國家郵政局將繼續完善郵政網絡，支持建設和改造10余處國際國內郵件處理中心，打造高質量郵政主干網絡。健全農村網絡，進一步完善縣鄉村三級郵政寄遞服務體系，支持郵政網絡開放共享，推動郵政快遞企業合作下鄉進村，助力工業品和農產品城鄉雙向流通。

關鍵詞： 快遞服務 快遞水平 準時率 鄉鎮網點覆蓋率