深圳市將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為 “一號(hào)改革工程”，提出要建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。日前，國(guó)家發(fā)改委最新公布了《2020年中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告》,深圳“獲得用水用氣”指標(biāo)得分排名全國(guó)第一。其中，“獲得用氣”流程、耗時(shí)、費(fèi)用三個(gè)二級(jí)指標(biāo)均獲得滿分，深圳用氣營(yíng)商環(huán)境繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。

卓越成績(jī)的背后，離不開(kāi)“深燃人”多年的堅(jiān)持和努力。2018年以來(lái)，深圳“獲得用氣”營(yíng)商環(huán)境改革已經(jīng)走過(guò)了1.0“搭框架”、2.0“夯基礎(chǔ)”、3.0“補(bǔ)短板”的歷程，燃?xì)鈭?bào)裝實(shí)行零跑腿、零資料、零費(fèi)用、零審批的“四零”服務(wù)， 今年是4.0“促提升”的關(guān)鍵階段，深圳燃?xì)鈱⒊掷m(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革向縱深推進(jìn)，繪就高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量新畫(huà)卷。

提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)

滿足個(gè)性化多樣化需求

燃?xì)鈭?bào)裝有什么流程?跑幾次才能讓店里接上燃?xì)?為了打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境、全面提升用戶服務(wù)質(zhì)量，深圳燃?xì)馊轿婚_(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，按照“一次就好”的原則，安排專(zhuān)人為工商客戶提供管家式服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，讓用戶足不出戶即可完成所有報(bào)裝流程，“零跑腿”報(bào)裝燃?xì)狻?/p>

“當(dāng)時(shí)打了一個(gè)電話給燃?xì)夤荆岢隽擞锰烊粴獾南敕ê托枨螅芸毂阌蟹?wù)管家上門(mén)和我商討設(shè)計(jì)方案，安全培訓(xùn)、改造爐具、開(kāi)戶、預(yù)約接駁點(diǎn)火等事項(xiàng)全程由服務(wù)管家上門(mén)辦理，用戶一次都不用跑。”談及深圳燃?xì)馑菩械?ldquo;全程網(wǎng)辦、管家服務(wù)”，南山區(qū)老湖南土菜餐廳的經(jīng)營(yíng)者感嘆道：“整個(gè)流程下來(lái)感覺(jué)就是非常方便、省心、服務(wù)好，我要為深圳燃?xì)恻c(diǎn)贊!”

想商戶之所想，憂商戶之所憂。深圳燃?xì)饽仙椒止締T工文林飛告訴記者，在日常工作中，他和同事們經(jīng)常面對(duì)不同的用戶，每個(gè)商戶都有其自身的要求。為了應(yīng)對(duì)這種情況，“深燃人”周末加班加點(diǎn)、“商戶下班、我們上班”等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一站式管家服務(wù)滿足用戶個(gè)性化多樣化需求，幫助客戶解決各類(lèi)難題。

據(jù)悉，今年深圳還將進(jìn)一步擴(kuò)大“零跑腿”覆蓋的業(yè)務(wù)范圍，水電氣企業(yè)計(jì)劃設(shè)立水電氣營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝綜合窗口，實(shí)現(xiàn)水電氣報(bào)裝業(yè)務(wù)“一口受理、一張表格、一網(wǎng)運(yùn)行、一次辦結(jié)”的一站式辦理服務(wù)，大幅提升辦事效率。此外，還將逐步開(kāi)放非居民用戶開(kāi)戶等業(yè)務(wù)線上自助辦理渠道，實(shí)現(xiàn)燃?xì)夥?wù)全流程“指尖辦”。

信息共享提速 實(shí)現(xiàn)刷臉“零資料”無(wú)感報(bào)裝

通過(guò)信息化建設(shè)，深圳燃?xì)庠谑?nèi)率先實(shí)現(xiàn)線上、線下刷臉“零資料”無(wú)感報(bào)裝燃?xì)猓脷鈭?bào)裝申請(qǐng)資料從3項(xiàng)精簡(jiǎn)為0項(xiàng)。用戶可通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、深圳燃?xì)?span id="8y4cye4" class="keyword">微信公眾號(hào)、粵省事微信小程序查詢(xún)名下電子證照，實(shí)現(xiàn)在線上或管道氣線下?tīng)I(yíng)業(yè)窗口申請(qǐng)用氣。

燃?xì)鈭?bào)裝全過(guò)程無(wú)需提交任何紙質(zhì)資料是一種什么體驗(yàn)?福田區(qū)大普茶業(yè)有限公司是享受“刷臉辦”的便捷報(bào)裝的企業(yè)之一，經(jīng)由深圳燃?xì)夥?wù)管家引導(dǎo)，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“非居民用氣報(bào)裝功能”提出用氣申請(qǐng)，用戶完成人臉識(shí)別后，系統(tǒng)自動(dòng)獲取身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和房產(chǎn)證的電子證照，同步共享至深圳燃?xì)猓确奖阌汁h(huán)保。

根據(jù)深圳營(yíng)商環(huán)境4.0改革政策，市政府今年持續(xù)推廣應(yīng)用電子印章和電子證照，將同步推行非居民用氣報(bào)裝、開(kāi)戶等業(yè)務(wù)電子印章在線簽署合同服務(wù)。屆時(shí)，深圳燃?xì)庖矊⑷娲蛲ㄉ钲谌細(xì)?span id="84imc4o" class="keyword">微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道與政務(wù)信息共享平臺(tái)的電子證照互聯(lián)互通業(yè)務(wù)辦理模式，讓“零資料”覆蓋燃?xì)馊珮I(yè)務(wù)。

“零費(fèi)用”已累計(jì)惠及工商用戶超1.36萬(wàn)戶 減輕用氣企業(yè)負(fù)擔(dān)4.5億元

位于龍華區(qū)智慧谷創(chuàng)新園一樓的嘉味源餐廳是一家被上班族們青睞的湘味快餐店。開(kāi)業(yè)幾年來(lái)，每逢工作日的午餐時(shí)間，年輕人結(jié)伴來(lái)到這里，打上一份豐盛鮮辣的午飯。

這家小店年用氣量大約在3600立方米，此前商戶一直使用瓶裝氣烹飪。頻繁地更換瓶裝氣、接管很麻煩，瓶裝氣的存放也是一個(gè)需要格外小心的問(wèn)題。雖然知道管道天然氣使用起來(lái)更安全、價(jià)格也更便宜，但是“瓶改管”所需約3萬(wàn)元的報(bào)裝費(fèi)讓小本經(jīng)營(yíng)的商戶們“望管卻步”。

2020年6月底，深圳燃?xì)庠趶V東省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)工商用戶用氣報(bào)裝“零費(fèi)用”，正式推出了小型工商用戶免費(fèi)安裝管道天然氣的政策。針對(duì)深圳市新發(fā)展的小型工商用戶，滿足只安裝1塊G25(含)以下燃?xì)獗怼⑷紵O(shè)備安裝到位、完成壓力管道申報(bào)(針對(duì)工業(yè)用戶)、用氣場(chǎng)所符合消防規(guī)定、用氣場(chǎng)所紅線外已有配套市政管道等基本條件，由深圳燃?xì)饷赓M(fèi)安裝包括燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備材料、報(bào)警器、強(qiáng)排風(fēng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)以及紅線內(nèi)地下管道。

得知了這一惠民政策，龍華區(qū)嘉味源餐廳第一時(shí)間撥通燃?xì)鈭?bào)裝熱線，進(jìn)行線上申請(qǐng)。受理申請(qǐng)后，深圳燃?xì)恺埲A分公司的員工來(lái)到餐廳，在一個(gè)工作日內(nèi)為其進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看、方案設(shè)計(jì)等，不到半個(gè)月就完成了施工。如今，用上了管道天然氣的餐廳經(jīng)營(yíng)者幸福地告訴記者：“不花一分錢(qián)，我們就用上了方便、安全、實(shí)惠的天然氣。現(xiàn)在，餐廳每個(gè)月還能節(jié)省300元的燃?xì)赓M(fèi)，經(jīng)營(yíng)的成本也更低了。”

用戶只需通過(guò)“深圳燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)、電話等途徑線上報(bào)裝，深圳燃?xì)鈱才欧?wù)管家上門(mén)查看，符合條件的用戶自動(dòng)適用免費(fèi)安裝政策，無(wú)需往返營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)另行申請(qǐng)費(fèi)用減免，真正讓群眾享受到高質(zhì)量的無(wú)憂免費(fèi)服務(wù)。該項(xiàng)政策能使戶均減免工程費(fèi)3.8萬(wàn)元，截至今年6月份，已累計(jì)惠及工商用戶超過(guò)1.36萬(wàn)戶，減輕用氣企業(yè)負(fù)擔(dān)4.5億元。

對(duì)標(biāo)最高最好最優(yōu) 壓縮辦理時(shí)間為工程提速

2020年9月，深圳市發(fā)布了《深圳市深化小型市政公共服務(wù)接入工程改革實(shí)施方案(試行)》，小型燃?xì)饨尤牍こ绦姓徟鷮?shí)行承諾告知制，行政審批辦理時(shí)間由10個(gè)工作日減少為0個(gè)工作日。同時(shí)，深圳燃?xì)膺M(jìn)一步壓縮辦理時(shí)間，燃?xì)鈭?bào)裝承諾辦理時(shí)間由原來(lái)的15個(gè)工作日進(jìn)一步壓縮至3~5個(gè)工作日，工程施工承諾辦理時(shí)間由30個(gè)工作日縮短至9個(gè)工作日，整體辦理時(shí)間為4~14個(gè)工作日，目前處于全國(guó)領(lǐng)先水平。

深圳御茗軒餐飲有限公司是搭上營(yíng)商環(huán)境改革“快車(chē)”的其中一員。用戶于2020年8月25日正式在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提出用氣申請(qǐng)，經(jīng)服務(wù)管家當(dāng)天上午上門(mén)勘查現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶商定設(shè)計(jì)方案，初定該餐廳裝表容量為G16，當(dāng)天上午簽訂了免費(fèi)安裝管道天然氣的合同，為用戶減免燃?xì)夤こ藤M(fèi)為156544元，僅3小時(shí)就完成了用氣申請(qǐng)的全部流程。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，該項(xiàng)目符合小型市政公共服務(wù)接入工程免審批政策，深圳燃?xì)飧鶕?jù)告知承諾制向相關(guān)行政審批部門(mén)備案資料，隨后安排施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工。為了讓用戶盡快學(xué)習(xí)安全用氣知識(shí)，服務(wù)管家主動(dòng)上門(mén)幫助用戶在“深圳燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)上參加安全用氣培訓(xùn)課程，積極為餐廳聯(lián)系技術(shù)人員改造燃?xì)庠罹撸f(xié)助用戶辦理開(kāi)戶手續(xù)。

1.5個(gè)工作日后，工程施工完成并順利通過(guò)驗(yàn)收，深圳燃?xì)夤ぷ魅藛T按照用戶約定時(shí)間，耗時(shí)0.5個(gè)工作日完成燃?xì)夤艿澜玉g作業(yè)及通氣點(diǎn)火，御茗軒餐廳正式用上管道天然氣。從用戶申請(qǐng)報(bào)裝之日起，深圳燃?xì)庖詢(xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，總共耗時(shí) 2.5個(gè)工作日為商戶接通管道天然氣，用上安全實(shí)惠的藍(lán)色清潔能源。

今年，在用氣報(bào)裝時(shí)限上，深圳將進(jìn)一步優(yōu)化水電氣接入工程項(xiàng)目行政審批服務(wù)，將常規(guī)燃?xì)饨尤牍こ绦姓徟k理時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，為加大營(yíng)商環(huán)境改革力度，深圳竭力提升居民用氣服務(wù)體驗(yàn)，出臺(tái)并實(shí)施居民用戶預(yù)約、改管、點(diǎn)火“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民用戶通氣提速提效。

優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的“生命線”。記者獲悉，接下來(lái)，深圳燃?xì)鈱⒗^續(xù)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外前沿城市，密切關(guān)注最新改革動(dòng)態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，找差距補(bǔ)短板，以先行示范的要求，全力打造一流用氣營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)深圳城市發(fā)展大局。

關(guān)鍵詞： 深圳燃?xì)?/a> 營(yíng)商環(huán)境 “四零”服務(wù) 管家式服務(wù)