3月13日，中消協發布的《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，連續三年上升。

資料圖：中消協發布會現場。中新網記者 謝藝觀 攝

從測評結果看，2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分相比于2019年度測評綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分;“消費環境”得分相對居中，為80.62分;“消費維權”得分為74.70分，連續四年排名墊底。

“‘消費供給’‘消費環境’兩項指標得分首次突破80分，‘消費維權’總體而言仍是消費者滿意度測評中的主要短板，消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要工作。”中消協指出。

另，從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異。除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分要高于中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

結合疫情防控常態化下的消費生活，中消協此次增加了對于消費者信心的調查。調查結果顯示，百分制下全國100個城市消費者對于未來一年的消費信心評分為78.76分，屬于相對樂觀的區間。

“但也應該看到，消費者對于2021年的消費信心綜合打分略低于2020年消費者滿意度綜合得分，這也說明了消費者對于未來消費較為謹慎的態度。”中消協稱。

中消協表示，今后將持續開展100個城市消費者滿意度測評工作，同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作，促進城市消費環境持續改善。(記者 謝藝觀)

關鍵詞： 消費者滿意度 消費維權