年終歲末，一年一度的春運又快到了。

12月30日，2021年春運火車票即將開售。從1月28日開始，到3月8日，40天的春運時間里，如何在做好疫情防控前提下，提高服務保障能力，做到安全、有序、便捷出行?

路網更“密”

2021年春運，中國鐵路網編織更“密”。

合杭、合安、銀西、鄭太、京沈、連鎮、鹽通、濰萊高鐵和京雄城際，以及滬蘇通、福平、大臨、格庫鐵路等一批鐵路新線，將迎來它們的第一個春運，讓人們出行更加便捷。

路網不斷延伸，高鐵成網優勢更加明顯。中國國家鐵路集團有限公司運輸部有關負責人表示，新線的投產運營，有效提升了京津冀、長三角、陜甘寧、晉東南、海峽西岸地區和進出關通道運輸能力。

路通了，回家的腳步更快了。如銀川至西安高速鐵路的正式開通運營，讓銀川至西安鐵路運行時間由原來的14個小時左右大幅縮短至3小時左右，寧夏首次加入全國高鐵網。

今年春運，更多的動車組將投入運營。時速160公里至350公里復興號各系列動車組全面投用，全國鐵路動車組保有量將達到3800標準組，動車組發送旅客占旅客發送總量比例將達到65%以上。

購退票更“簡”

一張票根，是接觸春運的第一道“窗口”。

隨著2021年春運火車票開始發售，購、退票都將更加簡單、便捷。

30日，鐵路部門將延長鐵路12306網站售票服務時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30;同步12306網站和線下窗口改簽規則，線上也可改簽乘車當日24時前其他列車車票。

退票方面，線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前;對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項;車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務。

不會網購怎么辦?如何解決老年人的購票問題?鐵路部門將堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人群購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客并優先安排下鋪。

服務更“優”

12月24日起，鐵路部門開始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務，讓您旅行途中可以安靜休息不被打攪。

據鐵路部門介紹，旅客通過鐵路12306網站、手機App、自動售票機等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時，如需提供“靜音車廂”服務，可根據系統提示自愿選擇購買“靜音車廂”車票。

需要注意的是，旅客乘坐“靜音車廂”時，要配合遵守“靜音”約定：在“靜音車廂”內保持安靜;使用各類電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能;將手機調至靜音或震動狀態;在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”;攜兒童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧嘩。

除了“靜音車廂”服務，12月24日起鐵路部門還在成渝高鐵、京滬高鐵試行推出了計次票和定期票產品。作為鐵路部門推出的新型票制產品，持有者可在規定的有效期內，乘坐規定次數的、購買產品時指定發到站及席別的列車。

此外，為了讓廣大旅客出行安全放心，鐵路部門全面貫徹冬春季常態化疫情防控要求。國鐵集團運輸部有關負責人表示，將從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，預留發熱旅客隔離席位,對發熱旅客及時下交。(記者 樊曦、周圓)

關鍵詞： 春運 鐵路網 購退票