近日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在線旅游(OTA)是消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點(diǎn)消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩。問(wèn)題集中表現(xiàn)為收取高額退票費(fèi)、訂單無(wú)法消費(fèi)、下單后難預(yù)約、退改簽遭拒、貨不對(duì)板、特價(jià)商品拒絕退款等。

隨著人們生活水平的提高，外出旅游成為休閑娛樂(lè)的重要方式，相應(yīng)的衣、食、住、行隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展也變得方便了許多。未出家門(mén)先訂酒店、網(wǎng)上訂餐排隊(duì)節(jié)約旅行時(shí)間、園區(qū)購(gòu)票網(wǎng)上一點(diǎn)……在線旅游帶給了我們太多的方便，這也成為大多數(shù)人旅游的首選方式。但是，大數(shù)據(jù)時(shí)代有益處，也必然存有潛在的威脅和傷害。

比如，在商品銷(xiāo)售時(shí)，由于信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，勢(shì)必讓消費(fèi)者處于弱勢(shì)，但商家卻可以肆無(wú)忌憚地對(duì)其“量身定制”。一些無(wú)良企業(yè)據(jù)此“殺熟”，很多人被坑了，還為自己是“會(huì)員”，享受了贈(zèng)送的優(yōu)惠券而沾沾自喜，殊不知換個(gè)新號(hào)登錄或許就可獲得一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)位。

對(duì)在線旅游的監(jiān)管，不能依賴(lài)消費(fèi)者的力量自覺(jué)抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，給市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是應(yīng)時(shí)而生的產(chǎn)物，我們應(yīng)將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”。對(duì)此，如何提升監(jiān)管的技術(shù)能力，建立更為完善的監(jiān)管反饋體系，讓消費(fèi)者在被坑時(shí)能更方便地取證投訴，有法可依，有路可循，不能依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)曝光這一條路，這是一個(gè)問(wèn)題，也應(yīng)是政府相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和追求。同時(shí)，對(duì)無(wú)良商家，應(yīng)加大懲處力度，不能只是道歉了事。對(duì)屢教不改的企業(yè)，可納入誠(chéng)信體系，給其貼上不誠(chéng)信的標(biāo)簽。(王琦)

關(guān)鍵詞： 旅游 消費(fèi) 投訴 監(jiān)管