“智能+”下的銀行春招：柜員崗位遇冷

智能設備逐漸代替人工，有銀行人士表示，柜員只減不增;數據顯示，去年銀行離柜率超88%

“現在我們行基本沒怎么招柜員了，原有的就夠了，少了的可以從柜員多了的網點調過去。”一名股份行總行人士對記者表示，該行在大舉擴招科技類人才。“總分行都在招科技類崗位，信息技術部的人數翻了一倍。”

正值春招季，銀行依然是金融行業中聚集最多畢業生眼光的行業。從各家銀行發布的招聘公告來看，今年的一個明顯趨勢是，銀行對柜員類人才需求明顯減少，取而代之的是對科技類人才的需求增加，大行均有專門的科技類人才招聘計劃。

人才需求變化的背后反映的是銀行向科技轉型的趨勢。越來越多的業務不需要到銀行辦理，需要到銀行辦理的業務也越來越多地使用機器。數據顯示，銀行離柜率連年上升，2018年已經達到88%。多家銀行喊出了科技轉型的戰略，用電子渠道、科技手段取代傳統人工服務。

部分銀行智能化改造，柜員崗位“只減不增”

走進北京東四環一家農行網點，只有三個人工柜臺，大堂經理主動上前詢問客戶需要辦理的業務種類，并介紹稱一般的開卡、查詢打印、購買理財產品都可以在智能柜臺上完成。

隨著銀行網點的智能化改造，越來越多的業務由自助機器承擔，銀行壓縮人工柜臺，柜員這一昔日龐大的群體數量也越來越少。

一名國有大行支行機關人士表示，從2017年以來該行就在壓縮柜員數量，“柜員肯定不會增加，只會減少。”

這一趨勢在銀行的招聘中也有體現。記者梳理各家銀行春季招聘信息發現，國有大行對柜員類崗位的需求降低，招聘柜員的更多集中在中小城市或縣域分支行。與之相對應的是，銀行對科技類人才的需求明顯上升，分支行更偏重于科技類人才，總行也有專門的招聘計劃。例如農行、郵儲銀行總行均有金融科技專場招聘，中行和交行總行都有科技類管培生招聘計劃，招行還舉辦了FinTech精英訓練營，招聘提前批FinTech管培生。

建設銀行的春招公告顯示，23個一級分行中，招聘崗位包括柜面服務的只有6個。而有21個分行有科技類專項人才招聘安排，有些分行的招聘以科技類人才為主，例如，建行江蘇省分行下屬的44個分支行中，有32家招聘科技類專項人才。

農行的分行主要以綜合業務崗形式招聘人才，不分具體業務方向，但很多分行都單獨列出了信息科技崗。已發布春季招聘公告的22家農行分行中，有16家都單列出信息科技崗位招聘，且一般這一崗位工作地點大多在一級分行本部，而不是下屬支行。

中行與農行類似，將信息科技類崗位單列。一級分行的招聘崗位分為三類：管理培訓生(信科)崗位、營業網點業務崗位(營銷服務)、營業網點業務崗位(柜員)。其中信科類管培生招收信息科技相關專業應屆畢業生，盡管中行在招聘公告中稱信科類管培生僅招收“少量”，但相當多分行都發出了招聘需求，在33個一級分行中有20個分行有信科類管培生崗位。兩類營業網點業務崗位各分行都有涉及，部分分行明確只招聘柜員類崗位，但人數較少，例如山西分行招聘計劃為4人，云南省分行的招聘計劃為10人。還有部分分行完全不招聘柜員類崗位，例如南京分行，只招聘營銷服務崗位。

交行的春招公告將所有招聘崗位都命名為“金融科技人才”，分為營運、營銷、IT三個方向。幾乎每家交行分行都有IT方向人才的招聘。交行總行層面除了招聘30名金融科技管培生之外，軟件開發中心、數據中心還招聘軟件開發、大數據管理、IT系統工程師等科技類人才，其中上海、深圳、北京三地的軟件開發中心招聘人數達100人。

哪些銀行網點仍有柜員需求？

這是否意味著，未來柜員崗位會退出歷史舞臺?事實上，目前大行的部分中小城市支行，以及城商行、農商行還是對柜員有需求。

工行招聘中沒有單獨的柜員崗位，而是設置了“客服經理”，該崗位包括的工作職責比柜員要廣，除了柜面業務處理外，還包括廳堂服務、識別推介營銷、智能業務核驗等綜合服務。今年春招，工行大部分分行都有客服經理招聘，但部分分行呈現一定區域性，例如在廣東分行下屬東莞、佛山、河源、江門、中山五家二級分行中，只有東莞、佛山兩家招聘客服經理;在廣西分行下屬有招聘計劃的40家支行中，只有11家對客服經理有需求，大部分為縣域支行，如柳州柳城縣、北海合浦縣、百色田陽縣等支行。

建行貴州省分行，共招聘150人，包括兩類崗位，營銷服務類崗位招聘50人，柜面服務崗位招聘100人，其中貴陽直屬支行70人，遵義、六盤水、畢節、銅仁、黔東南州、黔西南州等分行共30人。

城商行、農商行還是有一定柜員需求。例如，南京銀行春季招聘共185人，其中總行信息技術部招聘55人，總行其他業務板塊招收信息技術相關崗位25人;其他下屬分行招聘崗位全部為綜合柜員，共計105人。北京農商銀行春季招聘人數為200人，總行招聘45人，另外155人為分支機構的廳堂業務類崗位。江蘇昆山農商行春季招聘43人，其中綜合柜員24人，占比超過一半。

一名銀行業內人士對記者表示，一方面中小城市、縣域農村的銀行網點仍然有一定業務需要人工柜員，另一方面，柜員的人員流動性比較大，一些銀行即使每年都招聘柜員，但因為不斷有人辭職，所以每年都會有招聘需求。

另一名股份行人士表示，該行的智能柜臺目前數量不夠多，一些偏遠地區或農村地區無法全部覆蓋到，所以仍有一些分支機構需要柜員。

智能設備代替人工，多家銀行科技轉型

“一般的網點，大概也就兩三個對私柜員、一兩個對公柜員，現在都是重點發展智能柜臺。”某國有大行經理對新京報記者表示，銀行很早就開始減少柜員崗位，提出了“壓縮高柜數量”(高柜即人工柜臺)的要求。他表示，目前大部分普通業務都可以通過智能柜臺辦理，例如開卡、掛失、打印流水、匯款、信息錄入等。只有少數復雜業務需要去人工柜臺辦理，例如換外匯，需要在人工柜臺領取外幣;辦理貸款，需要人工審核資料;超出網銀轉賬限制的大額個人匯款等。

一名股份行內部人士表示，該行總行去年下發了文件，對每個網點保留的柜員比例做出了要求，超出的網點，原有柜員轉崗至理財經理或客戶經理，并且不再新增柜員招聘。

變化背后反映的是銀行科技轉型的趨勢，各家銀行都在進行數字化升級，通過科技手段減少傳統人工服務需求。通過電子化服務，越來越少的業務需要到柜臺辦理，銀行離柜率提升。根據中國銀行業協會發布的《2018年中國銀行業服務報告》，2018年，銀行網點改造數量近1萬個，離柜率達88.67%。而在2014年，銀行離柜率僅67.88%。

即使是需要到網點辦理的業務，銀行也在對網點進行智能化改造，投放更多自助設備。上述報告顯示，截至2018年末，全國銀行業布局建設自助銀行14.25萬家，布放自助設備共計103.43萬臺，同比增長28.86%;使用自助設備交易261.32億筆，交易總額45.52萬億元。去年4月，建行還開設了國內首家無人銀行。

多家銀行將金融科技列為轉型重點。不過，智能設備所能代替的主要是個人柜臺，目前各家銀行減少的大部分為對私柜臺，對公柜臺依然保留。前述股份行人士表示，對公業務涉及較多的審核和蓋章環節，目前無法用機器替代，例如企業的票據業務、跨境業務、貸款業務等。“現在個人業務都很少需要來銀行網點了，所以個人柜臺不需要那么多，但對公業務還是有很多必須來網點在柜臺辦理。”

畢業生：柜員崗位吸引力不大

對于金融類畢業生而言，銀行柜員崗位也沒有太大吸引力。

水水(化名)今年畢業，從秋招開始就向多家大行投了簡歷，包括總行和分行。她表示，一般金融專業學生去銀行都是應聘管培生崗位，在基層輪崗一段時間后定崗，可能初期階段會在柜員崗位鍛煉一段時間，但最終不會留在柜臺。

不過，也有一些銀行會以管培生的名義將應聘者招進來之后，調劑到柜員崗位。“這樣就看每個人的想法了，有些人可能看重穩定，有些人看重戶口，說不定會接受。”

另一名金融專業畢業生楊楊(化名)表示，其所在學院的畢業生每年去銀行的人數大約有一半，較多人會優先選擇基金、券商、創投機構等，其次才是銀行，去銀行的人也大多會去利潤中心部門，例如金融市場部、資產管理部等。“做柜員的非常非常少，每年學院兩三百個畢業生中，工作找得最差的人可能才會去銀行分行做柜員。”

楊楊的同學中，有一名女生去了招行北京分行做柜員，主要是考慮到待遇好，高出其他銀行的柜員普遍薪資水平，所以在沒有別的更好選擇的情況下，接受了這個offer。

水水說，一般金融類畢業生應聘的是綜合類管培生，競爭激烈。相對來說，技術類管培生的競爭沒有那么激烈，“技術類管培生招的是計算機、軟件類專業的學生，這些學生還可以去互聯網公司，像BAT、TMD這些，工資一般會比銀行高，相對來說，銀行的技術類崗位也就沒那么搶手。”

一名計算機專業畢業生表示，一般同專業學生會首先考慮互聯網公司的工作，如果大的互聯網公司沒有機會，也會考慮銀行。“大概率是會先選互聯網公司，因為薪水比較高，不過銀行給戶口，也有人去。”

銀行柜員也存在外包現象。例如，在某招聘網站上，北京外企人力資源服務有限公司發布了多個銀行柜員的招聘公告，包括國有銀行和北京農商銀行，還有一家民營金融外包服務公司發布了安慶、馬鞍山、黃山等多地的銀行柜員招聘公告。錄用人員一般與外包服務公司簽訂就業合同。上述民營金融外包公司還表示，公司及銀行提供崗前培訓，培訓合格后即可上崗，工作滿三年表現優異者，有銀行轉正機會。(記者 顧志娟)

關鍵詞： 智能+ 柜員 崗位