資料圖：2017年11月19日，參觀者在中國移動的展臺了解5G信息。新華社記者毛思倩攝

12月1日起，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)啟動攜號轉網新業務受理流程。什么是攜號轉網?攜號轉網有啥好處?這些讀者關心的問題，答案都在這里。

問：什么是攜號轉網？

主持人：攜號轉網，也被稱為號碼可攜帶、移機不改號，主要包括固定號碼攜帶和移動號碼攜帶兩種。簡單來說，就是從一家電信運營商網絡轉入另外一家電信運營商的網絡，不用更改電話號碼。

2010年11月22日，工信部第一批攜號轉網試點在天津、海南啟動。從2014年5月17日開始，海南省正式向用戶提供雙向號碼攜轉業務試驗，海南電信、海南移動、海南聯通移動網用戶均可自由攜號轉到海南省本地其他運營商網絡。2014年9月20日，第二批攜號轉網試點在江西、湖北、云南落地。

但是，由于攜號轉網的技術支持準備涉及網絡改造、系統測試和業務試用等多方面工作，同時運營商為避免用戶流失，也會設置各種轉出門檻。因此，試點以來，實現攜號轉網的用戶并不多。

2017年8月份，工信部明確指出2020年要在全國范圍內推行攜號轉網服務。2018年12月1日起，根據工業和信息化部對號碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各運營企業推出新業務受理流程。

問：怎么辦理攜號轉網？

主持人：第一步，用戶通過短信在線查詢攜號轉網的資格(短信指令：CXXZ#用戶名#證件號碼，發送至歸屬運營商，移動10086，聯通10010，電信10001)。

第二步，用戶通過短信申請授權碼(短信指令：SQXZ#用戶名#證件號碼，發送至歸屬運營商，移動10086，聯通10010，電信10001)。

第三步，用戶持身份證、授權碼到轉入方受理。

也有一些媒體報道說，在線就能辦理攜號轉網。目前來看這是誤讀。發短信或在線只能查詢和申請，最終還是要去營業廳辦理相關業務。

問：攜號轉網新流程好在哪里？

主持人：相比老流程，新流程有兩方面改進：一方面更加方便快捷。以往用戶要撥打客服電話或去營業廳現場查詢號碼是否符合攜號轉網條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉資格方式，用戶可以通過發送短信查詢攜轉資格，部分企業還提供了掌廳、網廳等查詢方式。用戶可以更加便捷、準確地獲取業務辦理信息，避免用戶跑冤枉路情況，極大提升了用戶體驗感。

另一方面，大大提高了攜轉效率。以往用戶申請攜轉業務后，要等到當天晚上10點后才能正式攜轉到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理攜轉業務后1個小時內(到下一個整點時刻)即可正式攜轉到新的運營商，大大縮短了轉網生效時間。

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