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從官方商城購買iphone7出問題 去維修咋成了改裝機

從蘋果官方商城買的iphone7,用了二十天左右手機出現問題,開始循環重新啟動,蘋果售后進行鑒定后,稱該手機未經授權進行改裝,不在保修范圍內,這讓用戶吳女士無法接受,自己從蘋果官方商城買的手機怎么就成了改裝機了呢?

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2018年6月11日,吳女士從蘋果官方商城購買了一臺價值5341元的iphone7,購買之后一段時間,手機沒有任何問題,可以正常使用。可是就在7月初,吳女士在玩游戲過程中,手機突然開始自動開關機,“不停的開關機,手動操作沒有任何用。”吳女士說。

隨后,她與蘋果官方客服取得了聯系,反映了自己遇到的問題,對方給出了一系列解決方案,但是仍無濟于事,手機依然在循環自動開關機。次日,吳女士再次與客服取得聯系,這次工作人員給出的答復為:屬于硬件問題,需要返廠維修。

吳女士按照工作人員所說的將該ipone7返廠后,半個月后被寄回,此事手機已經完全無法開機,蘋果客服回復稱手機未經授權改裝,不在保修范圍內,無法維修。這一回復讓吳女士很是無語,自己是從蘋果官方商城購買的,沒有在外面維修過也沒有拆過,怎么就成了改裝機了呢?

“我之所以選擇在官方商城購買,而不是在淘寶或者京東,就是為了質量能夠得到保證,現在手機出現問題了,他們卻說我改裝了,怎么不說是質量有問題。”吳女士對蘋果方面給出的回復表示不滿,此事至今未解決。

8月16日下午,信網就此事聯系到了蘋果官方客服,其工作人員表示,出現手機無限重啟的問題,可能是軟件或者硬件原因造成的,建議強制關機,充電一小時后再開機使用一下試試。那么這種情況是否屬于質量問題呢?該工作人員并未進行解答。

對于吳女士否認自己對手機進行私自改裝一事,該工作人員表示,如果對售后的檢測不認可,可以再找另外一家官方授權檢測點進行檢測,如果問題得不到解決,可以再聯系官方客服,到時候會將問題升級給高級技術顧問進行解決。 信網全媒體記者 岳祥

關鍵詞: 商城 官方 問題

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