從蘋果官方商城買的iphone7，用了二十天左右手機出現問題，開始循環重新啟動，蘋果售后進行鑒定后，稱該手機未經授權進行改裝，不在保修范圍內，這讓用戶吳女士無法接受，自己從蘋果官方商城買的手機怎么就成了改裝機了呢?

2018年6月11日，吳女士從蘋果官方商城購買了一臺價值5341元的iphone7，購買之后一段時間，手機沒有任何問題，可以正常使用。可是就在7月初，吳女士在玩游戲過程中，手機突然開始自動開關機，“不停的開關機，手動操作沒有任何用。”吳女士說。

隨后，她與蘋果官方客服取得了聯系，反映了自己遇到的問題，對方給出了一系列解決方案，但是仍無濟于事，手機依然在循環自動開關機。次日，吳女士再次與客服取得聯系，這次工作人員給出的答復為：屬于硬件問題，需要返廠維修。

吳女士按照工作人員所說的將該ipone7返廠后，半個月后被寄回，此事手機已經完全無法開機，蘋果客服回復稱手機未經授權改裝，不在保修范圍內，無法維修。這一回復讓吳女士很是無語，自己是從蘋果官方商城購買的，沒有在外面維修過也沒有拆過，怎么就成了改裝機了呢?

“我之所以選擇在官方商城購買，而不是在淘寶或者京東，就是為了質量能夠得到保證，現在手機出現問題了，他們卻說我改裝了，怎么不說是質量有問題。”吳女士對蘋果方面給出的回復表示不滿，此事至今未解決。

8月16日下午，信網就此事聯系到了蘋果官方客服，其工作人員表示，出現手機無限重啟的問題，可能是軟件或者硬件原因造成的，建議強制關機，充電一小時后再開機使用一下試試。那么這種情況是否屬于質量問題呢?該工作人員并未進行解答。

對于吳女士否認自己對手機進行私自改裝一事，該工作人員表示，如果對售后的檢測不認可，可以再找另外一家官方授權檢測點進行檢測，如果問題得不到解決，可以再聯系官方客服，到時候會將問題升級給高級技術顧問進行解決。 信網全媒體記者 岳祥

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