近日，市民孫先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，5月份家中安了一臺海信掛式空調(diào)，卻出現(xiàn)了不制冷的情況，售后工作人員三次維修后，問題仍未解決，孫先生便向海信空調(diào)售后提出了換機(jī)的要求，但被對方拒絕。海信空調(diào)方面表示，之所以拒絕換機(jī)，是因?yàn)閷O先生無法提供相關(guān)購買憑證。

前段時間，孫先生的朋友贈送他兩臺海信掛式空調(diào)，5月20日，他撥打了海信售后服務(wù)電話進(jìn)行安裝。因?yàn)榍岸螘r間氣溫并不是很高，家里的空調(diào)一直是使用的除濕模式，近期氣溫升高后，才開啟制冷模式，但是孫先生卻發(fā)現(xiàn)，其中一臺型號為KFR-35G/A8X860N-A1(1P26)的空調(diào)只是在吹自然風(fēng)，并不制冷。

“開啟制冷后，屋里溫度感覺并沒有降低，我就拿溫度計測試了一下，發(fā)現(xiàn)無論把空調(diào)溫度調(diào)的多低，都沒有效果，室內(nèi)溫度始終維持在30度。”孫先生告訴信網(wǎng)。在他將這個情況反映給海信空調(diào)后，其工作人員三次上門進(jìn)行維修，問題仍無法解決。

自己家的空調(diào)總是修不好，青島這幾天的高溫讓孫先生很是煎熬，遂提出了換機(jī)的要求，但是被海信售后以沒有發(fā)票為由拒絕。“這是我朋友買的，發(fā)票他自己也找不到了，但是這臺空調(diào)上所帶的型號以及批次，完全可以證明是海信的產(chǎn)品吧。”

8月5日下午，海信空調(diào)售后部工作人員表示，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)孫先生家的空調(diào)是因?yàn)檎舭l(fā)器壞了才不能制冷的，“是工作人員安裝的時候沒有裝好把蒸發(fā)器堵住了，并且，我們通過查詢，并沒有找到孫先生的安裝記錄，所以應(yīng)該不是我們售后工作人員給他安裝的。”

對于該說法，孫先生表示否認(rèn)，稱自己確實(shí)是撥打的海信空調(diào)售后電話安裝的，無法查詢到安裝記錄，那是海信自己的問題。

按照公司的三包規(guī)定，想要換貨，是需要提供購買憑證的，該售后工作人員解釋道，但是孫先生無法提供任何購買憑證，再加上無法查詢到安裝記錄，所以公司是無法為他換貨的，只能維修。“但是經(jīng)過溝通，我們現(xiàn)在已經(jīng)答應(yīng)為他換貨了。”隨后，信網(wǎng)從孫先生方面證實(shí)了此事。

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