8月26日，不少網(wǎng)友反饋建行卡無法交易成功。下午，#建行#登上微博熱搜榜！

(資料圖片僅供參考)

對(duì)此，建行客服表示下午1點(diǎn)50分左右，確實(shí)有部分客戶反映無法正常交易，技術(shù)人員已經(jīng)進(jìn)行了排查，目前已維護(hù)成功。對(duì)于出現(xiàn)問題的原因，建行客服表示暫時(shí)不確定是哪方面的問題導(dǎo)致，但目前已經(jīng)恢復(fù)。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議并迅速登上熱搜。在評(píng)論中，有大量網(wǎng)友分享了建行崩潰期間對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的擔(dān)憂、日常購(gòu)物無法付款、收不到轉(zhuǎn)賬等不便經(jīng)歷。

本次事件，也引發(fā)網(wǎng)民不滿以及對(duì)建行的不信任。

去年曾因同類問題登上熱搜

去年11月16日，建設(shè)銀行曾因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰問題登上熱搜第一，不少網(wǎng)友表示當(dāng)天上午通過建設(shè)銀行App轉(zhuǎn)賬時(shí)交易失敗。

建設(shè)銀行客服表示，當(dāng)天上午9點(diǎn)多的確收到大量客戶反映系統(tǒng)交易故障，其接到的通知說法是因?yàn)橄到y(tǒng)交易突增，在系統(tǒng)恢復(fù)期間造成部分客戶短時(shí)交易失敗。

客服稱，當(dāng)天上午接到客戶反饋的問題主要涉及轉(zhuǎn)賬（轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出）等賬務(wù)問題或賬戶查詢等非賬務(wù)問題，但之后已基本恢復(fù)正常。

不應(yīng)將銀行APP“崩潰”簡(jiǎn)單推給“系統(tǒng)”

近年來，隨著金融與科技的加速融合，移動(dòng)支付行業(yè)高速發(fā)展，給人們的生活帶來極大便利，傳統(tǒng)的線下銀行為適應(yīng)新環(huán)境，紛紛提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，相繼對(duì)手機(jī)銀行APP版本進(jìn)行迭代升級(jí)。

伴隨交易逐步向移動(dòng)端遷移，居民及企業(yè)客戶對(duì)銀行線上渠道金融服務(wù)提出了更高需求，銀行APP“崩潰”卻屢屢發(fā)生。由此可見，系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性待提高是銀行業(yè)需要高度重視的問題。更何況，伴隨著個(gè)性化甄選服務(wù)、智能投資、綜合金融等發(fā)展的必然前景，手機(jī)銀行交易將整體保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)于系統(tǒng)的壓力會(huì)進(jìn)一步加大，銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等技術(shù)支持主體有必要做好萬全準(zhǔn)備。

手機(jī)銀行APP交易系統(tǒng)崩潰影響儲(chǔ)戶交易頻上熱搜，這說明簡(jiǎn)單地將“過錯(cuò)”推給“系統(tǒng)”并不能令人信服。想要更有效的觸達(dá)用戶、增加用戶黏性，相比手機(jī)銀行產(chǎn)品花樣翻新，銀行等金融機(jī)構(gòu)的安全保障升級(jí)則更為重要和迫切。

金融基礎(chǔ)設(shè)施是現(xiàn)代金融體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其持續(xù)安全運(yùn)行是各金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)正常開展的必要前提，防控金融風(fēng)險(xiǎn)不能有絲毫懈怠。銀行業(yè)不僅要構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、安全高效的智慧后臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)運(yùn)用，促進(jìn)管理提質(zhì)增效，持續(xù)提升線上交易的便捷性，更要深耕風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化安全控制，提升風(fēng)險(xiǎn)防控精準(zhǔn)性和時(shí)效性，為儲(chǔ)戶保駕護(hù)航。

統(tǒng)籌 王曉東

責(zé)編 蔣賽賽

檢校 張小楠

來源：新浪微博、證券日?qǐng)?bào)、第一財(cái)經(jīng)

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