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濟南一音樂節突降暴雨觀眾齊喊退票,暴雨是“不可抗力”嗎?律師解讀來了

8月20日,山東省濟南市舉辦年華音樂節,期間多次突降暴雨,場地變得泥濘濕滑。晚上九點左右再次突降暴雨,主辦方中止音樂節,此時最后一位嘉賓還未出場,觀眾等待半小時后,主辦方宣布全部節目已表演完畢,音樂節提前結束,引發眾多觀眾不滿。


(資料圖片僅供參考)

在年華音樂節官方微博評論區中,網友們紛紛發表自己的意見,希望主辦方能“退票”“給個說法”“要求主辦方報銷來回路費”等。

據瀟湘晨報此前報道,音樂節觀眾樸女士稱自己花費368元購買音樂節門票,但整場音樂節下來觀感極差,“腳被泡在泥水里,并且沒有看見喜歡的嘉賓演出,回家之后還發現自己的腳已經被水泡得發白發皺。”樸女士表示,在音樂節現場,部分觀眾要求主辦方退票或作出解釋,但主辦方的官方微博“沉寂一夜”,截至8月21日16時,年華音樂節暫未在社交平臺上更新濟南場的相關通告。

樸女士表示,自己購票時并未留意購票須知,后經記者查詢發現,該音樂節在訂票平臺上標有特殊提示及退換政策:因市場變化、不可抗力等客觀情形以及演出票隨訂隨售的性質,可能會出現演出變更、取消、或正式出票時票品庫存不足等情況,該等情形下平臺客服會及時與觀眾聯系并盡快退款;票品為有價證券,非普通商品,其背后承載的文化服務具有時效性、唯一性等特征,如非演出變更、演出取消、票品錯誤的原因,不提供退票品服務,購票時請務必仔細核對并謹慎下單。

樸女士稱,“我聽別人說暴雨屬于不可抗力因素,退票幾乎是不可能的了。”但她依然希望主辦方能給予觀眾官方的交代,“畢竟大家期望值都挺高的。”

8月21日晚20時37分,年華音樂節官方微博發布一則“2023濟南·年華音樂節告樂迷書”向觀眾致歉,其中表示“為彌補現場樂迷的遺憾,經過和未表演的藝人TizzyT 團隊溝通,我們將更換場地,擇日在濟南加演一場,會邀請包括 TizzyT 在內的多組藝人,會為大家奉獻一場完整的音樂節單日演出。具體演出時間我們會在后續官宣。所有在官方指定購票平臺購買過 20 號單日票和雙日通票的樂迷朋友,均可在平臺上領取當日場次門票等額的代金券,免費進場觀看。”

湖南金州律師事務所合伙人易旭認為主辦方在舉辦音樂節時,應該考慮多種突發情況,包括惡劣天氣。他們可以采取以下準備措施:

1,天氣監測和預警系統:在活動前,使用天氣監測系統來及時獲取天氣預報信息,特別是對于可能影響活動的惡劣天氣,如暴雨、臺風等,提前做好預警。

2,應急預案:制定詳細的應急預案,包括面對惡劣天氣的情況下如何保障觀眾的安全和體驗。這可能包括調整時間表、提供遮擋設施、提供雨具等。

3,通知觀眾:在購票頁面、活動官網等渠道上,提前告知觀眾可能的天氣影響,并說明對于不可抗力因素導致的活動變化的處理方式。

4,退票政策:在購票過程中明確標明退票政策,特別是針對不可抗力因素的情況。觀眾在購票時應清楚地了解活動變化可能對退票產生的影響。

5,暢通溝通渠道:使觀眾可以隨時獲取最新的活動信息和可能的變更。

關于暴雨是否算作不可抗力因素?通常情況下,不可抗力指的是無法預見、無法避免并且無法克服的情況,例如自然災害等。易旭律師表示,如果主辦方能證明確實是不可預見的暴雨,并且他們已經采取了合理的措施來應對,可能不需要承擔退票責任。但大多數情況下,暴雨天氣都是可以提前預見的,如果主辦方沒有提前說明不可抗力因素導致的活動變化情況,觀眾可以要求退票。

瀟湘晨報記者 王芊 實習生 唐詩

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