c立足“小窗口”

(相關資料圖)

做實“大服務”

西渡街道社區事務受理服務中心

以優良的作風、精湛的業務

獲得了群眾的好評和點贊

兩封樸實無華的表揚信

流露出對窗口人員的由衷感謝

下面，請隨小編一起

走進窗口服務的二三事

群眾滿意，是我們前進的動力

7月18日下午，有位于阿姨前來咨詢她女兒的綜合減負事宜。在談話中，了解到她女兒因得了重病常年臥床不起，昂貴的醫藥費讓家庭不堪重負，希望能通過綜合減負，減輕家庭經濟壓力。雖然于阿姨前來申請去年的綜合減負，但是窗口人員細心查看于阿姨女兒的歷年綜合減負試算后，發現其女兒前面三年均滿足申請綜合減負的條件，于是，逐一幫其申請了近三年的綜合減負。

于阿姨對此深表感謝，來信感謝辦理的窗口人員，同時，對多年前為其辦理4050申請手續的另一名窗口人員予以感謝。

信中還這樣寫道：天氣雖然十分炎熱，但每次走進社保中心辦事，都被這里工作人員熱情、耐心、認真的工作態度所感動。以樸實的語言對中心的良好風氣和窗口團隊給予褒獎。

7月31日上午，支內回滬人員施大爺前來窗口咨詢幫困醫保事宜，施大爺告訴窗口人員他老伴住院產生了醫療費，但是目前為止都是自費，不知道哪個環節出了問題。窗口人員查看系統后發現施大爺老伴的幫困醫保目前還處在起付線階段，因此需要自費。窗口人員耐心細致地向施大爺解釋政策，讓施大爺理解了什么是起付線。

事后，施大爺來信感謝窗口人員認真、熱情的服務態度。

崗位練兵，是我們服務的底氣

舉辦業務大比拼能力大提升活動，通過線下筆試、線上問卷星及上機實操比拼的方式檢驗窗口人員業務能力水平。

根據比拼結果，給予表彰，樹立榜樣典型，激勵其他窗口工作人員向獲獎人員學習，在今后的工作中進一步提升自己的業務知識水平和服務能力，營造比學趕超良好氛圍。

下一步，西渡街道社區事務受理服務中心將繼續立足“小窗口”，做實“大服務”，堅持人民至上工作理念，想群眾所想，急群眾所急，憂群眾所憂，為轄區群眾提供更“便捷、透明、親和”的政務服務，共建民生服務暖心的“南上?！の鞫善纸谝粸场?。

徐曉莉（西渡街道）

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