蘋果在澳大利亞被罰4290萬 為受影響用戶退款或換新
6月19日消息,據(jù)國外媒體報道,蘋果在周一被澳大利亞聯(lián)邦法院罰款900萬澳元(折合人民幣約4290萬元),還要為受到影響的相關(guān)用戶進行退款或者換新。
在2016年,蘋果通過軟件升級后,導(dǎo)致部分經(jīng)過第三方維修過屏幕和Touch ID的設(shè)備在更新后出現(xiàn)了變磚而不能使用的情況,受到影響的iPhone和iPad,都會顯示一條“53錯誤(Error53)”的信息。
蘋果方面聲稱此舉是出于安全方面的考慮,避免iPhone的指紋識別傳感器被利用,蘋果方面也告知消費者,如果出現(xiàn)問題的設(shè)備此前經(jīng)過了未經(jīng)授權(quán)的第三方維修商維修,蘋果將不會對其進行修復(fù),也沒有獲得退款的資格。
雖然其后蘋果發(fā)布了iOS 9.2.1更新,重啟了受到影響的設(shè)備,但報道顯示,支持指紋識別的Touch ID并沒有被重新啟用,部分消費者也抱怨他們丟失了照片、文檔和應(yīng)用。
2017年5月,在接到蘋果拒絕修復(fù)受到影響設(shè)備的投訴之后,澳大利亞競爭與消費者委員會(ACCC)經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)為,蘋果拒絕修復(fù)相關(guān)受到影響的設(shè)備違反了澳大利亞有關(guān)消費者權(quán)益的法律,因此對蘋果采取了法律行動,將蘋果訴諸澳大利亞聯(lián)邦法院。
澳大利亞競爭與消費者委員會聲稱,至少有275名用戶被告知受影響的設(shè)備沒有修復(fù)資格,也不能換新,因為他們的設(shè)備此前經(jīng)過了未經(jīng)授權(quán)的第三方維修商維修。
澳大利亞競爭與消費者委員會的官員認(rèn)為,根據(jù)澳大利亞的法律,如果設(shè)備出現(xiàn)了問題,用戶有權(quán)要求維修或者換新,部分情況下甚至可以要求退款,蘋果方面的做法誤導(dǎo)了用戶,使用戶認(rèn)為他們拒絕修復(fù)由第三方維修過了的設(shè)備。
澳大利亞聯(lián)邦法院本周一宣布對蘋果處以900萬澳元的罰款,蘋果需要為受影響的用戶進行退款,如果用戶選擇換新,受影響的設(shè)備還有新品可供更換,蘋果就需要為消費者換新,但不得為消費者提供翻新的產(chǎn)品。(辣椒客)
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