去哪兒網(wǎng)出票瑕疵被訴欺詐 因證據(jù)不足被法院駁回
記者從海淀法院網(wǎng)獲悉,票務(wù)公司稱,其通過去哪兒網(wǎng)定票,去哪兒網(wǎng)出票票號(hào)錯(cuò)誤,去哪兒網(wǎng)以假充真出售機(jī)票的行為構(gòu)成欺詐,票務(wù)公司訴至法院,要求按照購(gòu)票款三倍賠償其102102元。日前,海淀法院審結(jié)了此案,法院認(rèn)定欺詐不成立,駁回了票務(wù)公司的訴請(qǐng)。
原告票務(wù)公司訴稱,2016年7月1日,其在去哪兒網(wǎng)為5名案外人訂購(gòu)了5張行程為2017年1月26日和2月1日的北京——塞班的往返機(jī)票。其支付票款成功后,去哪兒網(wǎng)并沒有給出票號(hào),承諾7月2日下午會(huì)給出具體票號(hào),但直到7月4日去哪兒網(wǎng)才給出票號(hào),訂單顯示出票成功。由于職業(yè)習(xí)慣,原告馬上聯(lián)系了韓亞航空公司唯一官方客服核對(duì)機(jī)票訂單情況,被告知其中兩張票是別人的,其他三張都是假票號(hào),且行程也不對(duì),五張均為假票。原告馬上聯(lián)系去哪兒網(wǎng),被告知需要核實(shí),經(jīng)過反復(fù)催問交涉,去哪兒網(wǎng)在7月5日重新給出了票號(hào),經(jīng)核對(duì)后為真實(shí)票號(hào)且行程準(zhǔn)確,但對(duì)假票一事解釋為操作失誤貼錯(cuò)票號(hào)并拒絕三倍賠償。
原告不認(rèn)可其解釋。票號(hào)是航空公司給出的,如果代理商或平臺(tái)用正確的方式將消費(fèi)者的預(yù)訂款及所有信息都轉(zhuǎn)給航空公司,自然就有票號(hào)等相關(guān)信息,平臺(tái)只是向預(yù)訂客戶轉(zhuǎn)發(fā)信息而已,無(wú)需人工手動(dòng)操作,因此不存在貼錯(cuò)票號(hào)一事。韓亞航空公司唯一官方客服明確告知這幾個(gè)乘機(jī)人在7月4日只是預(yù)訂,并未出過票,且有一張票出過又退了,原因不詳,事實(shí)上去哪兒網(wǎng)提供的真實(shí)票號(hào)出票日期是2016年7月5日。綜上所述,去哪兒網(wǎng)以假充真出售機(jī)票是欺詐行為,嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)法律,應(yīng)當(dāng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,賠償其102102元。
被告去哪兒網(wǎng)辯稱,票務(wù)公司作為公司主張消費(fèi)者權(quán)益,不予認(rèn)可。去哪兒網(wǎng)是為普通消費(fèi)者提供機(jī)票采購(gòu)的消費(fèi)者平臺(tái),或者在自營(yíng)的情況下作為機(jī)票銷售代理商直接出售機(jī)票。其自營(yíng)情況下是由子公司北京嘉信浩遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司提供,該子公司所有售票行為其愿意承擔(dān)。本案票務(wù)公司作為票務(wù)代理有限公司與其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而且從對(duì)方起訴狀來看,其購(gòu)買機(jī)票并不是為了消費(fèi),而是為了經(jīng)營(yíng),因此,其認(rèn)為票務(wù)公司不能按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張權(quán)利,只能是普通買賣合同。依據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定,票務(wù)公司主張賠償,應(yīng)當(dāng)證明其存在違約行為并證明其存在經(jīng)濟(jì)損失,而目前其僅僅存在出票瑕疵而且已經(jīng)及時(shí)補(bǔ)正,并未給該公司造成任何經(jīng)濟(jì)損失,其不應(yīng)賠償。另外其認(rèn)為票務(wù)公司作為與去哪兒網(wǎng)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司,熟知機(jī)票出票的規(guī)則和流程,并且意圖抓住其出票瑕疵進(jìn)行敲詐,本次訴訟具有敲詐惡意,請(qǐng)求法院駁回票務(wù)公司的訴訟請(qǐng)求。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,服務(wù)合同的雙方應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自的義務(wù)。票務(wù)公司為案外人在去哪兒網(wǎng)上代購(gòu)機(jī)票,并支付了機(jī)票價(jià)款,去哪兒網(wǎng)亦回復(fù)告知其訂票號(hào)等信息,應(yīng)當(dāng)視為雙方的合同已經(jīng)成立。去哪兒網(wǎng)在2016年7月4日出票時(shí)票號(hào)錯(cuò)誤,后于次日重新出票。票務(wù)公司據(jù)此主張去哪兒網(wǎng)該行為構(gòu)成欺詐,應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定賠償其三倍損失,法院認(rèn)為,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在總則中規(guī)定消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品、接受服務(wù),其權(quán)益由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù),票務(wù)公司作為票務(wù)代理公司,其為案外人代訂的機(jī)票最后仍舊轉(zhuǎn)歸案外人個(gè)人消費(fèi),承受消費(fèi)者權(quán)益的主體仍然是個(gè)人,所以票務(wù)公司不屬于消費(fèi)者范疇。欺詐行為是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤意思表示。因此判斷一個(gè)行為是否構(gòu)成欺詐需具備以下要件:一是行為人有主觀過錯(cuò);二是存在故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況的行為;三是對(duì)方當(dāng)事人基于信任做出錯(cuò)誤意思表示;四是對(duì)方當(dāng)事人受到的損失與欺詐行為存在因果關(guān)系。本案中,票務(wù)公司并未提交充分證據(jù)證明去哪兒網(wǎng)存在故意告知其虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況的行為,因此,去哪兒網(wǎng)出票錯(cuò)誤的行為并不符合民法上所指欺詐行為之要件,不構(gòu)成欺詐。去哪兒網(wǎng)在履約時(shí)雖存在票號(hào)錯(cuò)誤的履約瑕疵,但在票務(wù)公司的提示下,及時(shí)作了有效改正,且票務(wù)公司所訂機(jī)票的起飛時(shí)間距預(yù)定時(shí)間尚遠(yuǎn),出票錯(cuò)誤并未直接影響案外人出行,而票務(wù)公司提交的證據(jù)亦不足以證明其因此遭受了機(jī)票款的實(shí)際損失。綜上,法院對(duì)于票務(wù)公司要求去哪兒網(wǎng)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的懲罰性賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求不予支持,最后,法院判決駁回了票務(wù)公司的訴訟請(qǐng)求。
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