據(jù)美國(guó)“商業(yè)內(nèi)幕者”網(wǎng)站報(bào)道，數(shù)百名亞馬遜Prime會(huì)員表示，在過(guò)去的一周，他們的賬戶被鎖定從而無(wú)法登錄，而對(duì)此亞馬遜公司沒(méi)有出具任何有力解釋。

Prime會(huì)員服務(wù)為亞馬遜公司的支柱業(yè)務(wù)之一，于2005年在美國(guó)市場(chǎng)首次推出。其中，無(wú)限次免費(fèi)配送服務(wù)為Prime會(huì)員服務(wù)中最重要的權(quán)益之一。目前，該服務(wù)已在全球16個(gè)國(guó)家推出。2016年10月，亞馬遜在中國(guó)推出Prime會(huì)員服務(wù)，提供跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送。2017年，有超過(guò)50億件Prime商品被送往全球各地。

無(wú)辜躺槍

會(huì)員稱未違反任何政策

會(huì)員賬戶突然被關(guān)閉

據(jù)報(bào)道，受影響的客戶在社交媒體上貼出相關(guān)信息，亞馬遜關(guān)閉客戶賬戶的舉動(dòng)使得他們無(wú)法享有亞馬遜的任何服務(wù)，包括使用亞馬遜旗下的電子閱讀器Kindle和流媒體機(jī)頂盒Fire TV，無(wú)法獲得所購(gòu)買的所有電子書、音樂(lè)和視頻等。

一位亞馬遜會(huì)員對(duì)商業(yè)內(nèi)幕者網(wǎng)站表示，她給亞馬遜打了幾個(gè)小時(shí)的電話。亞馬遜聲稱她違反了該公司的審核政策，但她沒(méi)有分享任何。

隨后，失去亞馬遜Prime會(huì)員資格的用戶組建了一個(gè)臉書小組。其中有幾位成員表示自己違反了亞馬遜的評(píng)論政策，比如為相關(guān)商品寫下好評(píng)以獲取獎(jiǎng)勵(lì)。其他人則表示，他們不記得自己違反了亞馬遜的任何政策。

亞馬遜發(fā)言人對(duì)《財(cái)富》周刊表示，“亞馬遜已采取行動(dòng)對(duì)付任何不守規(guī)矩的人，包括違反我們社區(qū)規(guī)則的人……如果有客戶認(rèn)為他們的賬戶不應(yīng)該被關(guān)閉，我們鼓勵(lì)他們直接與我們聯(lián)系，以便我進(jìn)一步審查其賬戶并采取適當(dāng)行動(dòng)。”

公司回應(yīng)

賬戶違反評(píng)論政策

那么亞馬遜究竟是如何限制用戶“刷評(píng)論”呢?《每日郵報(bào)》的報(bào)道顯示，至少有一千名亞馬遜客戶抱怨道，他們?cè)跊](méi)有接到任何通知的情況下Prime服務(wù)就被關(guān)閉。自上周以來(lái)，亞馬遜用戶紛紛在推特上發(fā)帖投訴，敦促亞馬遜解決問(wèn)題。

隨后，亞馬遜向許多受影響的客戶發(fā)表聲明，稱這些賬戶違反了亞馬遜關(guān)于發(fā)布“商業(yè)目的”評(píng)論的政策。

根據(jù)亞馬遜官網(wǎng)上發(fā)布的評(píng)論政策，該網(wǎng)站禁止用戶發(fā)送含廣告性內(nèi)容的評(píng)論，其中包括發(fā)布關(guān)于用戶的親朋好友所出售產(chǎn)品的評(píng)論、獲得他人報(bào)酬為目的而發(fā)表的評(píng)論，以及發(fā)布帶有網(wǎng)址廣告等等。

商業(yè)內(nèi)幕者網(wǎng)站評(píng)論稱，無(wú)論如何，對(duì)于關(guān)閉這一行為是否公正，亞馬遜并未給出解釋。而這一事件也讓我們看到，亞馬遜對(duì)現(xiàn)代人的生活影響有多大。(記者李娜)

關(guān)鍵詞： 亞馬遜 賬戶 好評(píng)