游客投訴沒看到四川峨眉山猴子,限期必須看到,景區回應
外地游客專門到峨眉山看猴子,但沒看到猴子,認為是當地把猴子全部關了起來,憤而撥打當地的12345熱線投訴,要求必須看到猴子……近日,這條投訴記錄截圖在網上熱傳,引發眾多網友關注和熱議。有網友認為游客要求不合理,又不是進動物園,并表示不必浪費時間精力交辦。
(資料圖)
對此,8月25日,四川樂山市心連心服務中心相關工作人員表示,該熱線對游客和群眾的訴求會全面受理,對游客和群眾的訴求不能下意識界定合理和不合理,其實看似“不合理”的訴求,更需要耐心做好解釋工作。
針對“看猴”訴求,峨眉山景區回應,景區內藏酋猴為野生猴群,屬國家二級重點保護野生動物,景區尊重和保護野生猴群自有習性、四季活動規律等,已第一時間聯系游客進行了解釋。
游客投訴:
到峨眉山沒看到猴子
認為被景區關起來了,限期必須看到猴子
網傳截圖顯示,這是四川樂山市心連心服務中心受理的一項投訴記錄,標題為“要求8月13日之內必須看到猴子”。
投訴內容顯示,來電人是外地游客,反映8月13日專門到峨眉山景區看猴子,但沒有看到猴子,認為是當地把猴子全部關起來了,既然關起來就應該公示,并表示收取了猴子撓傷的保險,必須要看到猴子,要求景區把猴子放出來。
▲網傳工單截圖
紅星新聞記者了解到,樂山市心連心服務中心負責該市12345心連心服務熱線工作。上述記錄流出后,引發眾多網友熱議,很多人表示哭笑不得,“猴子都是野生的,怎么可能都關起來?”“又不是進動物園,想看猴子就看猴子!”“景區門票又沒宣傳肯定能看到猴子!”還有部分網友表示,一看就是很無理的要求,根本沒必要交辦,浪費時間和精力。
“12345是政務便民熱線,是政府與群眾之間的連心橋。”對此,樂山市心連心服務中心相關工作人員告訴紅星新聞記者,該熱線5年累計受理群眾訴求340余萬件,幫老百姓解決了不少難題,但也確實存在部分“看似”不合理的訴求。
該工作人員表示,傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式,對于游客和群眾反映的問題,不能下意識地就界定是“合理”還是“不合理”?其實,面對所謂“不合理訴求”,更需要耐心做好解釋工作。
景區回應:
已第一時間聯系游客作解釋
系野生猴群,希望游客愛護野生動物
針對游客“必須看猴”的訴求,峨眉山景區回應稱,接到游客投訴在景區未見到野生猴群活動的12345工單后,已經第一時間聯系游客進行了解釋。景區內藏酋猴為野生猴群,屬國家二級重點保護野生動物,目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動。景區尊重和保護野生猴群自有習性、四季活動規律、飲食習慣等,希望游客愛護野生動物、文明觀猴。
▲峨眉山猴子
值得一提的是,今年年初,有游客在網絡平臺吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子搶東西還攻擊人,并質疑峨眉山猴子攻擊性強與景區過度保護有關。彼時,景區工作人員向紅星新聞記者表示,清音閣猴區“人猴分離”已初見成效,下一步將加強金頂片區猴群管護,逐步實現人猴分離,并呼吁大家尊重野生猴群的生存規律,科學賞猴。
此外,關于游客提及的“猴子撓傷保險”,峨眉山景區回應,實則為人身意外傷害保險,由游客自愿購買,涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項,還覆蓋了游客在景區指定開放旅游區域內全部時間發生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫療保險保障。
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