2023年5月17日，一位年近80的白發老人來到了太平人壽煙臺中心支公司的柜臺，拿著一份老舊的保單，躊躇不前。柜員引導她來到了老年專席，并詢問來意。

(資料圖片)

老伴身故 發現即將期滿的保單

老人姓魯，據她說，老伴在15年前給孫子買了一份年金險，今年剛好滿期。“前些日子整理東西，發現老伴給孫子買的這個保險，之前我一直不知道。”

魯奶奶的老伴在3年前因病身故，她也是在收拾家時才發現這份保單。她記好了日子，今天前來辦理領取，但孫子一家遠在美國無法回國辦理相關手續，是否可以辦理、怎么辦理都成為了困擾魯奶奶的問題。

親屬遠在國外無法現場辦理領取

“兒女都在國外，老伴走的時候孩子因疫情沒能回來，怎么辦理我也不明白，心里特別沒著落”，魯奶奶說著說著嘆起氣來。

柜面主管馮雪堃走出柜面連忙安撫了魯奶奶的情緒，同時告訴她現在辦業務非常方便，只需要一個視頻電話就可以。馮雪堃向魯奶奶詳細地介紹了太平人壽的視頻保全業務，打消了她因孩子在國外不能辦理業務的顧慮。

視頻保全鏈接地球兩端的溫暖

在得知魯奶奶的孫子于先生方便此刻辦理業務的消息后，柜面主管馮雪堃隨即通過微信聯系上了于先生并向他講解了業務辦理的流程。前后不到三分鐘，業務辦理完畢。

魯奶奶得知滿期金3天之內便能打到孫子的存折上，非常激動，握著柜員的手直說感謝。“來之前以為這個錢要打水漂了，孫子不能回國辦理，就是抱著試試看來問問，沒想到太平的服務這么好，工作人員也非常溫柔，很溫暖。”魯奶奶開心的說。

太平人壽煙臺中心支公司時刻關注老年群體服務，致力于用溫暖的服務為老年客戶排憂解難。全面的、高質量的服務使電子化不再是老年人群體的負擔，用科技連接彼此，讓服務更加舒心便捷。（通訊員 紀鳳姣）

責任編輯：王鵬靜

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