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三峽晚報訊（通訊員賀雙榮 薛芳）近日，窯灣市場監管所接到一起網絡投訴，某消費者稱在淘寶網上宜昌某店購買了一箱車厘子，消費者未收到貨物，但訂單顯示交易已成功并付款，投訴者認為該公司涉嫌侵害消費者權益等行為。

窯灣市場監管所工作人員接到該起投訴后，立即開展調查，經查，由于處于車厘子售賣高峰期，訂單量較大，人手不夠，漏發該投訴人所定貨物，消費者沒有及時向商家反饋未收到貨物的情況，導致系統誤以為消費者已收到貨物并付款成功。經查，該網店確實存在涉嫌違約的事實，但無證據顯示具有主觀故意情節，該所綜合考慮店鋪實際經營情況，現場對網店負責人進行了批評教育，要求商家加強商品訂單核對，做好售后服務，商家認識到自身問題并及時退款給投訴人。

窯灣市場監管所在此提醒廣大消費者，端午節期間，在網上大批量購物過程中，一定要認真核實訂單，以免出現漏單、漏收的情況，導致自身合法權益受到侵害。如發生以上情況請及時聯系商家，平臺或者撥打12315、12345進行維權。

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