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精彩看點(diǎn):網(wǎng)上購物沒收到貨怎么辦?


(資料圖)

三峽晚報(bào)訊(通訊員賀雙榮 薛芳)近日,窯灣市場(chǎng)監(jiān)管所接到一起網(wǎng)絡(luò)投訴,某消費(fèi)者稱在淘寶網(wǎng)上宜昌某店購買了一箱車?yán)遄樱M(fèi)者未收到貨物,但訂單顯示交易已成功并付款,投訴者認(rèn)為該公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

窯灣市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員接到該起投訴后,立即開展調(diào)查,經(jīng)查,由于處于車?yán)遄邮圪u高峰期,訂單量較大,人手不夠,漏發(fā)該投訴人所定貨物,消費(fèi)者沒有及時(shí)向商家反饋未收到貨物的情況,導(dǎo)致系統(tǒng)誤以為消費(fèi)者已收到貨物并付款成功。經(jīng)查,該網(wǎng)店確實(shí)存在涉嫌違約的事實(shí),但無證據(jù)顯示具有主觀故意情節(jié),該所綜合考慮店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育,要求商家加強(qiáng)商品訂單核對(duì),做好售后服務(wù),商家認(rèn)識(shí)到自身問題并及時(shí)退款給投訴人。

窯灣市場(chǎng)監(jiān)管所在此提醒廣大消費(fèi)者,端午節(jié)期間,在網(wǎng)上大批量購物過程中,一定要認(rèn)真核實(shí)訂單,以免出現(xiàn)漏單、漏收的情況,導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害。如發(fā)生以上情況請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商家,平臺(tái)或者撥打12315、12345進(jìn)行維權(quán)。

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