近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國消費金融公司發(fā)展報告(2022)》(以下簡稱《報告》)，這已是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)四年面向社會發(fā)布消費金融公司發(fā)展情況的年度報告。《報告》由中國銀行業(yè)協(xié)會消費金融專業(yè)委員會組織、招聯(lián)消費金融有限公司牽頭、9家消費金融公司共同編寫、全體消費金融公司協(xié)作參與，近期將由中國金融出版社正式出版發(fā)行。

《報告》指出，消費金融公司堅持以客戶利益至上的工作原則，高度重視消費者權(quán)益保護。消費金融公司多渠道持續(xù)性地開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，努力提升客戶的金融認知和金融素養(yǎng);以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計與業(yè)務流程，提升客戶體驗和服務保障;注重以人為本，完善信息披露，設置貸款冷靜期，引導客戶理性借貸;全面落實個人信息保護要求，構(gòu)建完善、可信賴的信息安全防御體系;積極開展客戶滿意度調(diào)查活動，認真聽取客戶意見建議，將消費者權(quán)益保護落到實處。

據(jù)悉，馬上消費設立專門的消費者權(quán)益保護部牽頭開展消費者權(quán)益保護工作，組織和落實董事會、消費者權(quán)益保護委員會、高級管理層關于企業(yè)消費者權(quán)益保護工作的各項要求，對各部門進行消保全流程管理。企業(yè)根據(jù)監(jiān)管要求和公司實際情況先后修訂完善相關規(guī)章制度，包括《消費者權(quán)益保護工作制度》《消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法》《金融知識宣傳教育管理辦法》等，為有序開展消費者權(quán)益保護工作提供制度保障。

作為持牌消費金融機構(gòu)，中郵消費金融堅持以客戶為中心，高度重視消費者個人信息保護工作，將消費者個人信息保護工作融入到日常管理的方方面面，如組建專業(yè)的安全技術(shù)團隊、不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)安全體系、積極參與中國互金協(xié)會牽頭開展的金融APP備案審核工作等，為公司開展消費者權(quán)益保護工作打好堅實基礎。

中原消費金融自成立以來,堅持“以用戶為中心”的服務理念,積極履行社會責任,并在發(fā)揮線上宣傳優(yōu)勢的同時,積極開展線下金融知識普及工作,不斷提升金融消費者的金融素養(yǎng)和依法維權(quán)意識。目前,中原消費金融已經(jīng)形成了常態(tài)化消費者權(quán)益保護宣傳工作機制,有效將消費者權(quán)益保護工作落到實處。

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