金融消費者是金融業發展的根本，唯“本”固，“業”方安。當前金融創新加快，金融產品復雜程度提高，金融消費者權益保護更顯重要。尤其近年來，隨著金融科技的高速發展，新興金融產品和消費場景不斷涌現，市民在體驗到方便、快捷的同時，也遇到了一些問題，金融消費者合法權益被侵犯的事情時有發生。

對此，監管部門持續加大對金融行業的監管力度。據統計，去年全年，中國銀保監會、中國人民銀行、國家外匯管理局共開出5205張罰單，合計罰沒25.9億元，創3年新高;今年首月，中國銀保監會發出633張罰單，處罰金額累計達2.05億元。對金融機構而言，加強金融消費者權益保護，是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要一環，也有利于自身可持續發展。

科技向善，實現更深層次消費公平

經濟發展、技術進步以及消費業態的快速升級，不同程度上滿足了消費者個性化、多樣化消費需求，但是一些平臺和經營者違背“科技向善”的倫理價值追求，出現金融大數據殺熟、“算法共謀”等亂象。

一些金融機構在數據采集時，未經授權私自收集個人信息或設置“不授權就不能使用”的霸王條款，超范圍過度采集用戶個人身份、行為、偏好等隱私數據，致使消費者被置于“隱私裸奔”的尷尬境地。使用數據的時候，又以“精準定制、個性化服務”為名肆意開展用戶畫像，將大數據作為殺熟、過度營銷、誘導消費的工具，侵害金融消費者合法權益。

這些違背金融科技初心使命，打著“科技創新”的幌子模糊業務邊界的行為嚴重損害了金融消費者的合法權益。近年來，相關監管部門多措并舉加強個人金融信息保護，各種與信息安全、數據安全相關的法案密集發布，種種監管信號表明數據規范、信息安全治理已成為金融業監管的重點工作。

關注特殊群體，促消費公平

積極應對人口老齡化，推動老齡事業和產業高質量發展，成為全社會的共識。近幾年，金融行業也在積極開展金融適老化改造，助力老年人搭上“數字高速列車”。同時，行業也在加大對未成年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度。

銀行網點的工作人員表示，老年人來柜臺辦理業務時普遍存在畏難情緒，面對一系列數字化的設備無從下手。對此，多家銀行保險機構都增加了對特殊客戶的溫情行動。比如針對殘障人士，網點入口設置無障礙通道，方便客戶出入;柜臺前配備大字號的服務指南、老花鏡、放大鏡、輪椅等設備設施，方便老年人、殘障人士等找到適合自己的“幫手”;針對因特殊情況無法親自到網點辦理業務的客戶，不少金融機構在收到需求之后會借助線上平臺，提供線上服務或上門服務，解用戶的燃眉之急。

深圳金融業在今年“3·15”主題金融消費者宣傳教育活動期間，都不約而同將一老一少特殊群體作為重點宣傳人群，組織推動金融知識進社區、進校園，掀起金融知識宣教熱潮。各金融機構依托“金融明白人”微信、抖音賬號，搭建了一個綜合性的金融宣傳教育平臺，宣傳金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式等，大力倡導消費公平、依法維權，利用數字化技術拓展金融服務的廣度和深度。

事實上，共促消費公平是促進全體消費者的消費公平，使特殊人群享有均等的機會和平等的身份參與消費活動，在基本公共服務消費需求不斷滿足的基礎上跟上時代消費步伐，共享改革發展的成果，就是實現更大范圍的消費公平。

低碳消費，倡導綠色生活方式

現如今，低碳、綠色生活已成共識，與生活息息相關的消費領域更能讓大眾體驗到低碳生活帶來的實在感，簡約適度、綠色低碳的生活方式已經成為消費市場新常態。通過多種金融手段的合理運用，全面融入ESG可持續發展理念，在綠色金融領域進行深入探索與積極實踐，助力實現碳達峰、碳中和目標，成為當下金融機構面臨的重要課題。

長期以來，深圳轄區金融機構努力推行線上化服務，通過搭建線上信息服務平臺，實現辦理業務時無需親自到網點、免去紙質合同的參與等，有效避免線下出行與紙張消耗產生的碳排放。在業務推進的各個環節和流程中，引入區塊鏈技術，持續推動網絡化、電子化、無紙化、線上化，實現零紙張服務，推動綠色消費的實現。

金融消費者權益保護工作事關人民群眾的切身利益，維護金融安全、促進消費公平工作仍任重道遠。(邱清月)

關鍵詞： 金融行業 監管力度 消費公平 金融安全屏障