銀保監會:優化銀行開戶服務,保護金融消費者五大合法權益
銀保監會近日發布《關于優化銀行開戶服務 切實解決群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”的通知》(以下簡稱《通知》),要求進一步優化銀行開戶服務,解決群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”問題,保護金融消費者受尊重權、公平交易權、自主選擇權、知情權和信息安全權五大合法權益。
《通知》要求,要統籌風險防控和優化服務。銀行辦理開戶業務時,應當以便民服務為基本宗旨,充分利用技術手段,優化辦理流程,持續識別客戶身份。明確前中后臺各部門職責,采取差異化服務措施,實施賬戶分類分級管理。銀行對個人和小微企業(含個體工商戶,下同)開展客戶身份識別,應當優化相關信息系統,有效對接政府有關部門信息資源,充分利用公安、市場監管、民政、稅務、移民管理以及其他公開渠道獲取的相關信息,減少需客戶自行提供的證明材料,讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。
《通知》明確,要保障消費者受尊重權。銀行應當結合各地風險防控形勢,合理設置輔助身份證明材料適用范圍和條件,細化輔助身份證明材料使用規則。充分考慮異地打工人員、靈活就業人員、高校畢業生等群體實際現狀,不得“一刀切”要求額外提供居住證、工作證明、三個月至一年不等的社保記錄和實名制手機號等證明材料。
保障消費者公平交易權。對于開戶用途合理且無明顯理由懷疑開戶從事違法犯罪活動的小微企業,銀行應當予以開戶。加快推行小微企業簡易開戶服務,根據企業需求,設置與客戶身份核實程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶功能,相應地適當簡化輔助證明材料要求。通過實施賬戶分類分級管理,強化開戶后的實地回訪、賬戶動態監測等手段防控風險,不得僅以員工少、企業主戶口不在本地、公司經營地址與個人住址相同、公司尚未開業、未在銀行存夠足額資金等理由,拒絕為小微企業開戶。
保障消費者自主選擇權。銀行不得在開戶時,強制個人或小微企業購買理財、保險、結構性存款等金融產品,或者強制接受其他金融服務。不得將賬戶功能、開戶辦理時間與客戶購買金融產品或服務掛鉤,變相強制捆綁銷售。
保障消費者知情權。銀行應當在官方網站、營業網點內公開個人和小微企業開戶所需證明材料的種類、依據和用途等信息。對確需補充提供其他證明材料或依據有關規定無法辦理開戶的,應當說明理由,并做好解釋工作。
保障消費者信息安全權。銀行在開戶時收集消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要原則,不得超出法律、法規規定和消費者授權范圍使用個人信息。
《通知》還指出,銀行應當著力提升消費者開戶服務體驗。采取在線預約、在線填單、合并單證等措施,提高線上線下辦理方式協調性,減少重復確認環節,提高服務便捷性。銀行應當妥善處理群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”相關投訴,定期開展情況分析,重點研究流程設計是否合理、所需證明材料是否必要、綜合風險評估方法是否科學等,發現問題及時開展溯源整改。各銀保監局應強化對當地銀行辦理開戶業務的監督指導,對群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”相關投訴開展督查,推動銀行進一步增強消費者權益保護意識,優化開戶服務,重視消費者訴求,提升滿足群眾金融需求能力和服務實體經濟質效。
您可能也感興趣:
為您推薦
8家險企股權被掛牌轉讓,為何險企股權不再被追捧?
深圳最低工資標準調整為2360元/月 失業保險金為2124元/月
遼寧實施失業保險省級統籌 對缺口核定等作出詳細規定
排行
最近更新
- 安迅物流或于3月或4月啟動IPO 遍布全國倉網數量達5327個
- 央行開展1500億元14天期逆回購操作 呵護春節假期前流動性
- 加盟大平臺,繼往又開來!怡亞通全球招募合伙人共同做大做強
- 公募去年四季報披露臨近尾聲 明星基金經理劉彥春退出千億行列
- 途虎養車提交上市申請,該如何平衡盈利和布局需求?
- 北京“十四五”投資實現良好開局 高技術產業投資亮眼
- 基因檢測市場擴容 桐樹基因聚焦優勢創新資源推動產品擴圈
- 重慶打造國際消費中心城市新IP 消費熱點不斷涌現
- 從智能制造到智能睡眠,誼瑞重塑“易睡體驗”
- 拉美電商巨頭Mercadolibre宣布收購加密交易平臺Paxos及Mercado Bitcoin
- 以太坊基金會宣布將“ETH 2.0”更名為“共識層”
- 南京二手房市場話題不斷 賣家降價來試探市場風向
- 新一代輕量化方艙醫院項目啟動
- 十年醫改路 三明再出發
- 醫療美容機構規范運營指南發布
- 天津開辟送藥綠色通道 送藥到家近3000單
- “高速上違停趕報表”警示了誰?
- 離職文書的“坑”不能僅由勞動者填平
- 疫情得到控制,防疫仍不可松勁
- 非學科類培訓班寒假惡意漲價需綜合施治
- 北京:買四類藥品實施新政 市場監管進店查落實
- 北京:保證春節群眾需求不脫銷、不斷檔
- 豐臺今天開展第二輪全員核酸篩查
- 助力元宇宙基建 Meta推出新一代人工智能超級計算機
- 采購進口冷鏈食品需要做好個人防護
- 蘋果拒不開放支付渠道 荷蘭反壟斷機構:罰到它遵守規定為止
- 北京市疫情防控形勢總體可控
- 需求遠超國內產量 印度對進口食用油的依賴料仍將持續數年
- 蔚來斥資5000萬元成立保險經紀公司 未來新能源車險或有變局
- 當心!玩雪引發的婦科危機