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信用卡業(yè)務(wù)成深圳金融消費投訴“重災(zāi)區(qū)”,占投訴總量的71.08%

信用卡業(yè)務(wù)仍是深圳金融消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。記者從深圳銀保監(jiān)局近日發(fā)布的《深圳銀保監(jiān)局關(guān)于2021年上半年銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(下稱“《通報》”)中看到,今年上半年,深圳銀行業(yè)消費投訴18340件,其中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴13036件,占投訴總量的71.08%。

具體來看,按投訴原因劃分,協(xié)商還款類投訴最多,共6300件,環(huán)比下降4.39%,占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的48.33%;其次為催收類投訴,共5176件,環(huán)比增長5.81%,占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的39.71%。與此同時,2021年上半年,深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費投訴事項中,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴4011件,環(huán)比下降28.32%,占投訴總量的21.87%。

在涉及業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的中資銀行總部機構(gòu)投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3321件,占業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的中資銀行總部機構(gòu)投訴總量的20.32%;在涉及國有大型商業(yè)銀行在深分行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴176件,占國有大型商業(yè)銀行在深分行投訴總量的23.40%。

不過,記者也注意到,不僅是信用卡業(yè)務(wù),整體而言,深圳金融消費投訴的情況較去年有明顯的好轉(zhuǎn)。

《通報》顯示,2021年上半年,深圳銀保監(jiān)局共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費投訴18340件,環(huán)比下降12.48%。其中,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構(gòu)16345件,環(huán)比下降14.88%,占投訴總量的89.12%。

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