銀行網(wǎng)點(diǎn)的外在形式再變，也不會(huì)改變其提供金融服務(wù)的本質(zhì)，不斷提高消費(fèi)者的滿意程度才是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在

近期，隨著5G技術(shù)的火爆，5G銀行出現(xiàn)了。運(yùn)用深度集成大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別等科技手段的5G銀行，改變了人們對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的固有印象。置身其中仿佛進(jìn)入了科幻片，客戶可以體驗(yàn)AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))珠寶試戴、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))看車購車、拉花咖啡等很多更具科技感、未來感的服務(wù)。難怪有人說：“很久沒去銀行網(wǎng)點(diǎn)了，真想去體驗(yàn)一把最新的金融科技。”

的確，作為銀行與客戶接觸的傳統(tǒng)渠道，近年來銀行網(wǎng)點(diǎn)積極搭上科技快車，推出很多新的服務(wù)形態(tài)。單從概念上看，無人銀行、智慧銀行、智能銀行……加上如今的5G銀行，不斷推陳出新的名詞告訴人們，銀行網(wǎng)點(diǎn)正在告別冷冰冰的玻璃柜臺(tái)、金屬板凳，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)交易處理的屬性變?nèi)趿耍ㄖ品?wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、社交互動(dòng)等功能越來越突出。很多人都在想，傳統(tǒng)意義上的銀行網(wǎng)點(diǎn)是否會(huì)消失?未來銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)變成啥樣?

盡管在人們生活中的“存在感”有所下降，銀行網(wǎng)點(diǎn)仍具有不可替代性。客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)可以辦理線上辦不了的業(yè)務(wù)，咨詢線上說不清的內(nèi)容，感受線上無法感受的服務(wù)。銀行的功能與人們的“錢袋子”聯(lián)系緊密，一些業(yè)務(wù)出于安全考慮需要客戶到現(xiàn)場辦理，銀行網(wǎng)點(diǎn)也有一批高黏度客戶。對(duì)于老年人這類客戶來說，通過網(wǎng)上、手機(jī)操作不便，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻率相對(duì)較高，借助工作人員的幫助，他們能更好地享受金融服務(wù);對(duì)于一些高凈值人群來說，面對(duì)大額理財(cái)投資，來現(xiàn)場詳細(xì)咨詢、聆聽專業(yè)人員的建議可能是更好的選擇。

銀行網(wǎng)點(diǎn)不太可能消失，轉(zhuǎn)型卻是不可回避的選擇。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等各種線上渠道不斷涌現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)主渠道的地位正在漸漸弱化。客戶進(jìn)門取號(hào)、等待叫號(hào)，辦理簡單的一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要較長時(shí)間，這樣的模式很難再贏得人心。從成本的角度看，經(jīng)營一家網(wǎng)點(diǎn)，需要支付的房租、水電、人力等費(fèi)用不是小數(shù)，單純靠增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量以求贏得更多客戶，并不是明智之舉。銀行網(wǎng)點(diǎn)走老路行不通了。

新路如何走，說到底還是要緊扣“服務(wù)”二字。網(wǎng)點(diǎn)仍是銀行服務(wù)的重要載體，外在形式再變，也不能改變其提供金融服務(wù)的本質(zhì)。借助科技發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)可以延伸到更多地方，克服地域分散、服務(wù)成本高、風(fēng)險(xiǎn)可控差等問題，滿足個(gè)人客戶、“三農(nóng)”、小微企業(yè)等的金融服務(wù)訴求，讓金融更普惠。

5G時(shí)代則帶來了更多可能性。銀行既要跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的框框，主動(dòng)作為，也不能忘了金融服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，5G技術(shù)不只帶來了海量數(shù)據(jù)和更快傳輸速度，隨著接入用戶、設(shè)備種類增多，風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加，對(duì)數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高要求。因此，運(yùn)用新技術(shù)時(shí)也要守住安全底線，筑牢金融“防火墻”。

可以預(yù)期，5G元素會(huì)深刻改變銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，但探索才剛剛開始。目前，5G建設(shè)仍處在起步階段，5G銀行是蹭熱點(diǎn)，還是有“真才實(shí)學(xué)”，不妨多給一點(diǎn)時(shí)間再看看，消費(fèi)者的滿意程度會(huì)證明一切，我們期待技術(shù)發(fā)展帶來的良好體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 5G銀行