“來(lái)電顯示”作為一種基礎(chǔ)的電信服務(wù),早已被人們熟知并接收。隨著智能手機(jī)的普及,“來(lái)電顯示”有了升級(jí)版,不但能夠顯示號(hào)碼的位置、運(yùn)營(yíng)商信息,還能顯示特殊的“標(biāo)注”,比如有的號(hào)碼就被標(biāo)注了廣告、騷擾,甚至是詐騙電話(huà)的備注,這的確在一定程度上方便了用戶(hù)的選擇接聽(tīng)。但是,貴州的江小姐最近遭遇了一件奇怪的事情,公安機(jī)關(guān)的咨詢(xún)電話(huà)在她的手機(jī)上竟然顯示標(biāo)注是詐騙電話(huà),這究竟是怎么回事呢?

前不久,貴州遵義的江小姐網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到了一部假手機(jī),在多次反饋后她沒(méi)有得到電商平臺(tái)的退貨申請(qǐng),為了不讓更多的人受騙,江小姐就在網(wǎng)上搜索舉報(bào)平臺(tái)。

江小姐:這里就有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站,這個(gè)網(wǎng)站我就翻到最底部它有“京公網(wǎng)安備”,我覺(jué)得還挺正規(guī)的,我就點(diǎn)進(jìn)去我要舉報(bào)。

江小姐點(diǎn)擊“用戶(hù)舉報(bào)”板塊后,頁(yè)面出現(xiàn)了一個(gè)被紅色標(biāo)注的咨詢(xún)電話(huà),號(hào)碼為010-58186279。而當(dāng)她撥打這個(gè)號(hào)碼后,手機(jī)上卻出現(xiàn)了“疑似詐騙”的字樣。

江小姐:然后我就不敢再打它這個(gè)電話(huà)了,我就看到這個(gè)號(hào)碼被二十多個(gè)人標(biāo)記過(guò)。

記者登錄了小江所說(shuō)的“網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)官方網(wǎng)站”,找到了010-58186279這個(gè)公開(kāi)號(hào)碼。由官方網(wǎng)頁(yè)上提供的舉報(bào)熱線(xiàn),為何會(huì)被標(biāo)記上“疑似詐騙”的字樣呢?記者向該號(hào)碼的提供商——中國(guó)電信進(jìn)行了咨詢(xún)。

記者:這樣的標(biāo)注是咱們電信服務(wù)商呢還是別的?

中國(guó)電信客服10000:咱們電信的話(huà)是不會(huì)給任何標(biāo)注這些的,您可以看看是不是有人就是在殺毒軟件什么的,然后給您標(biāo)注的。

今年10月18號(hào)一名網(wǎng)友發(fā)貼稱(chēng):“廣西公安廳官網(wǎng)所公布的電話(huà)被標(biāo)記為‘詐騙電話(huà)’”。該網(wǎng)友曬出的通話(huà)截圖中顯示,號(hào)碼為0771-2893032的電話(huà)被標(biāo)記為“疑似詐騙”,并且有727人進(jìn)行過(guò)標(biāo)記。

12月13號(hào)記者登錄廣西壯族自治區(qū)公安廳官網(wǎng),在頁(yè)面下方找到了這位網(wǎng)友反映的電話(huà)號(hào)碼,0771-2893032并進(jìn)行了撥打。在一款名為“觸寶電話(huà)”的手機(jī)App中顯示為“詐騙釣魚(yú)”,而在“搜狗號(hào)碼通”的手機(jī)App中則直接顯示為“詐騙”。

在“360手機(jī)衛(wèi)士”的App中提供了“詐騙鑒定”功能,當(dāng)記者輸入河南省公安廳官方網(wǎng)頁(yè)上提供的總機(jī)電話(huà)號(hào)碼0371-65991155后,出現(xiàn)了這樣的顯示:360手機(jī)衛(wèi)士鑒定該號(hào)碼為“騷擾電話(huà)”,并顯示已被1219個(gè)用戶(hù)對(duì)這個(gè)號(hào)碼進(jìn)行了標(biāo)記。

記者:如果咱們的公共電話(huà)、舉報(bào)電話(huà)被人標(biāo)注成騷擾電話(huà)或者詐騙電話(huà),可能您再打出去,別人就不會(huì)接了。

河南省公安廳:對(duì)對(duì)對(duì),這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很(嚴(yán)重)。你要不反映這個(gè)問(wèn)題我還不知道,我們先調(diào)查一下好吧。

標(biāo)記容易取消難 涉嫌侵犯知情權(quán)

央視新聞?dòng)浾呓?jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前至少有三十款手機(jī)App可以提供電話(huà)標(biāo)記服務(wù),在用戶(hù)接聽(tīng)來(lái)電時(shí)或者撥打電話(huà)時(shí),這些App均能顯示號(hào)碼的標(biāo)記信息。而河南、河北、廣東、廣西等地公安廳的電話(huà)都被標(biāo)記了不實(shí)信息,有的甚至是被惡意標(biāo)記為“快遞電話(huà)”、“中介電話(huà)”。而因?yàn)殡娫?huà)號(hào)碼被錯(cuò)誤標(biāo)記的情況越來(lái)越多,一些網(wǎng)站也做起了收費(fèi)查詢(xún)標(biāo)記來(lái)源的買(mǎi)賣(mài)。

前不久,武漢血液中心的獻(xiàn)血熱線(xiàn)在尋找配對(duì)血源時(shí)屢遭閉門(mén)羹,最終一位熱心獻(xiàn)血者解開(kāi)了謎團(tuán),因?yàn)檫@個(gè)027-83637079的號(hào)碼在來(lái)電時(shí)顯示為“詐騙電話(huà)”。

用來(lái)救命的熱線(xiàn)被標(biāo)記了不實(shí)信息,導(dǎo)致別人拒絕接聽(tīng)。記者在今年12月對(duì)該號(hào)碼再次進(jìn)行查詢(xún)后發(fā)現(xiàn),027-83637079又被人標(biāo)記為“快遞送餐”。而在記者查詢(xún)的網(wǎng)站上,想看到號(hào)碼標(biāo)記的源頭,則需要繳費(fèi)19元。除了查詢(xún)服務(wù),一些機(jī)構(gòu)還打出廣告,聲稱(chēng)繳費(fèi)就可以替人消除電話(huà)號(hào)碼標(biāo)記。

某電話(huà)號(hào)碼取消機(jī)構(gòu):可以取消,我們收費(fèi)是500塊錢(qián)的,先生。標(biāo)記的原因有很多,有可能是你在這家公司上過(guò)班,或者是用這個(gè)手機(jī)號(hào)碼在網(wǎng)上注冊(cè)過(guò),或者是在網(wǎng)站上發(fā)布過(guò)信息等等,都有可能被標(biāo)記號(hào)碼的軟件進(jìn)行讀取,從而標(biāo)記上的。

記者在支付了19元后查詢(xún)到,將武漢血液中心獻(xiàn)血熱線(xiàn)標(biāo)記為“快遞送餐”的是獵豹移動(dòng)平臺(tái),而該公司的客服人員告訴記者,標(biāo)注號(hào)碼和取消標(biāo)注都是用戶(hù)來(lái)完成,平臺(tái)沒(méi)有任何的審核。

獵豹移動(dòng)客服:您提供一下,那個(gè)被標(biāo)記座機(jī)號(hào)碼,我這邊聯(lián)系同事幫您后臺(tái)取消一下。

記者:就我直接跟您說(shuō)號(hào)碼,你就可以幫我取消是嗎?那不需要我提供什么材料嗎?

獵豹移動(dòng)客服:不需要您直接說(shuō)一下號(hào)碼,還有您貴姓就可以了。

記者:平時(shí)打電話(huà)問(wèn)您這邊標(biāo)記錯(cuò)誤的,要求取消標(biāo)記的人多嗎?

獵豹移動(dòng)客服:挺多的,都是自己的手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記了,影響了生活了。

記者在對(duì)多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),企業(yè)提供給用戶(hù)的號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)十分隨意,在來(lái)電后用戶(hù)就可以對(duì)任何電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行文字標(biāo)記,大部分平臺(tái)都提供了一致的標(biāo)簽,例如“騷擾”、“詐騙”、“快遞”、“外賣(mài)”、“中介”、“廣告”等。而對(duì)于被標(biāo)記號(hào)碼真實(shí)性的審核,平臺(tái)卻把責(zé)任甩給了用戶(hù)。

電話(huà)邦工作人員:是在您給別人打電話(huà)的時(shí)候,別人根據(jù)接聽(tīng)情況可能會(huì)給您標(biāo)注成疑似詐騙營(yíng)銷(xiāo)中介廣告,這些都是有可能被別人進(jìn)行標(biāo)記,但是它到達(dá)一定的數(shù)量之后才會(huì)有對(duì)外信息的一個(gè)展示。

搜狗號(hào)碼通工作人員:這個(gè)是用戶(hù)標(biāo)寫(xiě),就用戶(hù)標(biāo)記的話(huà)一般比如說(shuō)有十來(lái)個(gè)人以上標(biāo)注,然后才會(huì)顯示。

記者:你們會(huì)核實(shí)嗎?

搜狗號(hào)碼通工作人員:你說(shuō)就是這個(gè)號(hào)碼到底他是不是騷擾或者詐騙,一般核實(shí)不了。

只有標(biāo)記,沒(méi)有審核,如此漏洞導(dǎo)致了諸如獻(xiàn)血熱線(xiàn)、舉報(bào)電話(huà)等公共服務(wù)電話(huà)被錯(cuò)誤或者惡意標(biāo)記。而在不知情的情況下就被標(biāo)記了標(biāo)簽化的身份信息,也給一些普通用戶(hù)帶來(lái)了困擾。吉林的李先生使用了多年的手機(jī)號(hào)碼前不久被人錯(cuò)誤標(biāo)記為出租車(chē)司機(jī),當(dāng)他給別人撥打電話(huà)時(shí)經(jīng)常被人拒接。

記者:您本身的職業(yè)是出租車(chē)司機(jī)還是?

李先生:不是,我就不是我才要撤銷(xiāo)標(biāo)記。

記者:您現(xiàn)在有沒(méi)有找到途徑呢?

李先生:有幾個(gè)平臺(tái)我也找了,也取消了,但是還有,我現(xiàn)在不確定有多少個(gè)平臺(tái)了,360、騰訊、搜狗反正挺多的。

記者:您知道是誰(shuí)給您標(biāo)記的嗎?

李先生:我查不到。

記者發(fā)現(xiàn),號(hào)碼被標(biāo)記的情況往往是用戶(hù)首先不清楚自己被標(biāo)記,出現(xiàn)電話(huà)撥打不通的情況下再進(jìn)行查詢(xún);而即使知道了被標(biāo)記也很難知道究竟是誰(shuí)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行了標(biāo)記。

王女士:我打給我姨,她說(shuō)上面標(biāo)注“推銷(xiāo)”,我花了88塊錢(qián)讓人給我取消的。

根據(jù)我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)具有收集用戶(hù)信息功能的,其提供者應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)明示并取得同意”。有法律學(xué)者就表示,用戶(hù)的號(hào)碼在不知情的情況下被平臺(tái)標(biāo)記并顯示,如此的做法涉嫌構(gòu)成侵權(quán)。

中國(guó)人民大學(xué)民商法研究中心副主任 姚歡慶:所有的平臺(tái)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)電話(huà)號(hào)碼所有人同意的情況下,直接就把被標(biāo)注的信息呈現(xiàn)出來(lái),這就是不對(duì)的。A平臺(tái)原來(lái)最早可能是A平臺(tái)標(biāo)注的,現(xiàn)在B平臺(tái)再傳遞時(shí)也不能這么做。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱巍:很多人手機(jī)號(hào)碼只有一個(gè),但是他的手機(jī)號(hào)碼卻被別人標(biāo)記了,就非常有可能因?yàn)樯钤蚪o別人打電話(huà)的時(shí)候,別人不接了,會(huì)認(rèn)為是騷擾電話(huà)了。這是存在一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題的,這也是一個(gè)生活安寧權(quán)和隱私權(quán)被侵害的這么一個(gè)情況。

號(hào)碼標(biāo)記軟件各自為陣 標(biāo)準(zhǔn)尚缺

作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài),電話(huà)標(biāo)記業(yè)務(wù)目前存在平臺(tái)數(shù)據(jù)各自為陣,服務(wù)協(xié)議不合理,用戶(hù)隱私被收集傳播,惡意標(biāo)注無(wú)法追蹤的亂象。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示打擊垃圾電話(huà),需要進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)的篩選操作,相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺(tái)。

記者在多款提供手機(jī)標(biāo)注功能的App中都見(jiàn)到了這樣的提示:“安裝軟件需授權(quán)讀取通訊錄、短信等功能”。有的App在安裝后使用時(shí)反復(fù)要求用戶(hù)開(kāi)通讀取“通訊錄”功能,否則一些功能則無(wú)法使用。與此同時(shí),不少App打出了用戶(hù)數(shù)量超過(guò)億萬(wàn)級(jí)、電話(huà)薄數(shù)量超過(guò)千萬(wàn)級(jí)的廣告。有法律學(xué)者指出,手機(jī)軟件如此設(shè)置涉嫌過(guò)度收集用戶(hù)資料,增加了用戶(hù)的隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

而對(duì)于提供的標(biāo)記服務(wù),不少App或通過(guò)用戶(hù)協(xié)議,或利用免責(zé)聲明來(lái)規(guī)避其中的責(zé)任。在“騰訊手機(jī)管家”上記者見(jiàn)到了這樣的提示:“本功能中電話(huà)號(hào)碼的標(biāo)記數(shù)據(jù)并不代表騰訊立場(chǎng),騰訊不對(duì)號(hào)碼標(biāo)記數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性有效性提供任何保證”。

調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn),目前各個(gè)平臺(tái)在標(biāo)記號(hào)碼業(yè)務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén),有的平臺(tái)僅需要10個(gè)不同的手機(jī)序列號(hào)就可以對(duì)一個(gè)號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記,如此簡(jiǎn)單粗放的方式也增加了號(hào)碼標(biāo)記錯(cuò)誤的可能。而對(duì)于糾錯(cuò)機(jī)制,有的平臺(tái)向用戶(hù)設(shè)置了繁瑣的申述流程,而面對(duì)造成的錯(cuò)誤,有的平臺(tái)甚至沒(méi)有糾錯(cuò)機(jī)制。有法律學(xué)者就指出,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明知存在的信息安全風(fēng)險(xiǎn)的情況下依然任性傳播,并不能通過(guò)免責(zé)聲明來(lái)豁免責(zé)任。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書(shū)長(zhǎng) 胡鋼:我們《侵權(quán)責(zé)任法》實(shí)際上也明確了相關(guān)的這種情況,你知道或者明知有可能侵權(quán),然后你依然發(fā)布,那要承擔(dān)承擔(dān)這種和發(fā)布者要承擔(dān)連帶責(zé)任。

北京郵電大學(xué)曾劍秋教授表示,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目前各自為陣收集用戶(hù)標(biāo)記、提供反饋顯示的現(xiàn)狀也亟待統(tǒng)一。

北京郵電大學(xué)三網(wǎng)融合研究所所長(zhǎng) 曾劍秋:要從源頭上,比方說(shuō)像運(yùn)營(yíng)商這方面要參與。因?yàn)閷?duì)于這種號(hào)碼被標(biāo)注,尤其是惡意的標(biāo)注這一類(lèi)的,其實(shí)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的這個(gè)關(guān)口,或者說(shuō)他在后臺(tái)它是能夠識(shí)別出來(lái)的。所以我覺(jué)得這些方面是要配合起來(lái)的。

號(hào)碼非小事 需源頭管住“標(biāo)記任性”

每個(gè)人可能都有被五花八門(mén)的電話(huà)騷擾的經(jīng)歷,甚至有的朋友還被詐騙電話(huà)設(shè)了套兒。工信部數(shù)據(jù)就顯示:截至今年10月末,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)15億5千萬(wàn)。這個(gè)基數(shù)如此之大,很小比例的詐騙或騷擾電話(huà),也會(huì)給大家?guī)?lái)極大困擾。所以從一方面來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的電話(huà)號(hào)碼標(biāo)記業(yè)務(wù),有著積極正面的作用,大家可以齊心協(xié)力對(duì)號(hào)碼做正確的標(biāo)注,互通有無(wú)、互相幫助,更有效地?fù)踝∩嫦舆`法違規(guī)的詐騙或騷擾電話(huà)。

而另一方面,可能也是更重要的,那就是開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)的平臺(tái),既然會(huì)將標(biāo)注到一定數(shù)量的號(hào)碼標(biāo)記呈現(xiàn)給更多的用戶(hù),那么就應(yīng)該對(duì)你所呈現(xiàn)出去的內(nèi)容承擔(dān)起主動(dòng)核實(shí)的責(zé)任,尤其是涉及到個(gè)人隱私方面的信息,比如說(shuō)個(gè)人身份、職業(yè)等信息的標(biāo)注,更是要加大審核力度,防止惡意標(biāo)注,避免錯(cuò)誤的標(biāo)簽侵犯到用戶(hù)的權(quán)利。

剛才我們說(shuō)的是平臺(tái),另外想再跟電信運(yùn)營(yíng)商說(shuō)兩句。您這里是一切打出去的電話(huà)的源頭,那就更該從起始點(diǎn)加強(qiáng)審核過(guò)濾。比如說(shuō)一些不法分子會(huì)通過(guò)克隆舉報(bào)電話(huà)、銀行、運(yùn)營(yíng)商等社會(huì)公共服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)實(shí)施違法犯罪活動(dòng),這樣的行為一方面會(huì)使得用戶(hù)更容易上當(dāng)受騙,也讓真正服務(wù)于大家的熱線(xiàn)服務(wù)號(hào)碼無(wú)端背鍋,進(jìn)而可能導(dǎo)致公眾權(quán)益近一步受損。面對(duì)這種情況,運(yùn)營(yíng)商恐怕得魔高一尺道高一丈,用更加強(qiáng)勁的審核過(guò)濾系統(tǒng)和更有力的技術(shù)保障,從源頭上阻斷這類(lèi)行為的發(fā)生。

再者,不負(fù)責(zé)任地隨意標(biāo)注別人電話(huà)號(hào)碼的行為,需不需要負(fù)責(zé)任呢?有法律學(xué)者就呼吁,電話(huà)標(biāo)記的相關(guān)法律法規(guī)亟待出臺(tái)。讓我們首先從自己做起,為每一次的電話(huà)號(hào)碼標(biāo)注,負(fù)起責(zé)任。

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