波多野结衣按摩,在线观看亚洲视频,国产嫩草在线观看,91视频最新地址

首頁 資訊 > 公司 > 正文

J.D. Power研究:新能源汽車消費者體驗不敵去年

2023年8月24日,上海 — 全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪 今日正式發(fā)布2023中國新能源汽車客戶體驗價值研究SM(NEV-CXVI)。研究顯示,2023年,中國新能源汽車客戶體驗價值的整體得分為770分,較2022年的796分下降26分。


(資料圖片)

今年是J.D. Power 第二年推出中國新能源汽車客戶體驗價值研究(NEV-CXVI)。該研究使用客戶體驗價值指數(shù)(CXVI)衡量了擁車期為2-12個月的新能源汽車車主的全旅程體驗,涉及買車、用車、服務(wù)三大環(huán)節(jié)的五大旅程(線上、到店、成交、用車、服務(wù))從而引領(lǐng)行業(yè)不斷滿足新能源用戶更高頻、更多場景的體驗需求。研究同時發(fā)布新能源汽車客戶體驗價值指數(shù)(1,000分制),得分基于不同客戶群體對購車、用車及服務(wù)這三個體驗階段的各項衡量指標(biāo)進(jìn)行評價。

研究顯示,在各廠商陣營中,中國品牌的客戶體驗價值指數(shù)為768分,較2022年的795分下降27分,國際品牌的客戶體驗價值指數(shù)為779分,較2022年的802分退步23分。隨著增換購比例提升,用戶對服務(wù)體驗和品質(zhì)有了更高的要求。未來,如何在銷售、交付、用車、售后等環(huán)節(jié)中保持高標(biāo)準(zhǔn)體驗,將是中國品牌和國際品牌共同面臨的新挑戰(zhàn)。

研究還發(fā)現(xiàn),在車主的全旅程體驗中,用車階段的體驗(775分)為客戶全旅程中的峰值體驗,而買車階段的體驗得分為764分,在三個體驗階段中位列最末。其中,購車方案洽談(758分)為該階段得分最低的體驗環(huán)節(jié),反映出當(dāng)前品牌方的購車價格、條款、權(quán)益的清晰明了程度與用戶期待之間存在較大差距。

J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示:“以前滿意度更多是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn),大多數(shù)汽車廠家將滿意度看成是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),但今天我們發(fā)現(xiàn)更高的滿意度會帶來更高的用戶凈推薦值(NPS)。滿意度提升會帶來更多的用戶轉(zhuǎn)裂變和轉(zhuǎn)介紹,進(jìn)而會帶來更多的銷售線索和服務(wù)訂單,從而提升盈利性。這就是新能源時代用戶滿意度真正的價值!”

以下為該研究的其他發(fā)現(xiàn):

新能源體驗價值得分(NEV-CXVI)更高的品牌,用戶推薦愿意更強(qiáng)(NPS更高):高體驗得分的品牌(NEV-CXVI得分大于775分的品牌),其平均產(chǎn)品凈推薦值達(dá)到35分,而低體驗得分的品牌(NEV-CXVI在759以下),其平均產(chǎn)品凈推薦值為19分。直營模式的用戶體驗更佳,直營與混營在售后服務(wù)上各具優(yōu)勢:直營模式品牌的客戶體驗價值得分為787分,顯著高于經(jīng)銷商模式(771分)和混營模式(761分),直營模式在購車階段和用車階段優(yōu)勢顯著,而混營模式的短板主要來自信息的準(zhǔn)確性與價格清晰度等問題。但在售后服務(wù)階段,混營模式的客戶滿意度得分為783分,高出直營模式3分。混營模式的品牌在基礎(chǔ)需求如方便快捷、能修好等方面的滿意度較高,直營模式則在透明、專業(yè)、取送車的靈活性這幾項上更具優(yōu)勢。增換購車主對售后服務(wù)的期望更高:在服務(wù)階段,增換購車主在服務(wù)發(fā)起、服務(wù)過程與服務(wù)質(zhì)量三大節(jié)點中,滿意度得分比首購車主分別低了13分、18分與19分,增換購車主尤為關(guān)注售后服務(wù)的便利性、靈活性及解決問題的徹底性。20萬-30萬價格段的購車車主有更高的推薦意愿:在生活態(tài)度方面,購車價格在20萬至30萬的車主更樂于分享和推薦,愿意向他人分享自己對產(chǎn)品和服務(wù)評價的車主占比為34.5%,該比例顯著高于10萬-20萬的車主(30.2%)和30萬以上的車主(30.6%)。品牌方可重點關(guān)注和引導(dǎo)該購車群體,通過用戶購車動機(jī)的洞察、用戶權(quán)益的設(shè)計等手段激活用戶的分享行為,帶來更高的銷售裂變與轉(zhuǎn)化。

2023中國新能源汽車客戶體驗價值排名

極氪以792分摘得中國品牌細(xì)分市場新能源汽車客戶體驗價值冠軍。深藍(lán)汽車(791分)和蔚來(789分)分別排名第二和第三。

梅賽德斯-奔馳以794分摘得國際品牌細(xì)分市場新能源汽車客戶體驗價值冠軍。特斯拉(788分)排名第二。

在J.D. Power 2023中國新能源汽車客戶體驗價值研究SM(NEV-CXVI)中,購車階段的體驗節(jié)點包括:信息收集(14%)、到店體驗(13%)、產(chǎn)品講解與體驗(15%)、購車方案洽談(19%)、用戶跟進(jìn)(19%)、交車過程(21%);用車階段的體驗節(jié)點包括:用車咨詢(31%)、車主權(quán)益(29%)、補(bǔ)能服務(wù)(40%);服務(wù)階段的體驗節(jié)點包括:服務(wù)發(fā)起(35%)、服務(wù)過程(30%)、服務(wù)質(zhì)量(35%)。

2023中國新能源汽車客戶體驗價值研究SM(NEV-CXVI)是基于2022年4月至2023年3月之間購車的5,059位新能源車主的真實反饋。研究覆蓋49個品牌,數(shù)據(jù)收集工作于2023年4月至5月間在81個中國主要城市進(jìn)行。

關(guān)鍵詞:

最近更新

關(guān)于本站 管理團(tuán)隊 版權(quán)申明 網(wǎng)站地圖 聯(lián)系合作 招聘信息

Copyright © 2005-2023 創(chuàng)投網(wǎng) - www.extremexp.net All rights reserved
聯(lián)系我們:39 60 29 14 2@qq.com
皖I(lǐng)CP備2022009963號-3

主站蜘蛛池模板: 国产成在线观看免费视频| 里番acg里番龙| ssss国产在线观看| 国产亚洲美女精品久久久久| 天堂亚洲国产日韩在线看| 亚洲黄区| 夜夜爱爱| 国产午夜爽爽窝窝在线观看| 久久人人爽人人爽人人片av不| 日韩三级黄色| 樱花草视频www| 一区国严二区亚洲三区| 一嫁三夫电影免费观看| 国产三级在线免费| 好男人社区神马www| 成人小视频在线观看| 狠狠色狠狠色综合伊人| 国产精品久久久久久久| 国产成在线观看免费视频成本人| www.天天操.com| 欧美交换乱理伦片在线观看 | 日本最新免费二区三区| 国产精品自产拍在线观看| 亚洲精品99久久久久中文字幕| 欧美在线播放| 久久久91精品国产一区二区三区| 久久99国产视频| 热久久国产精品| 99香蕉国产精品偷在线观看 | 亚洲有码转帖| 欧美午夜伦y4480私人影院| 成年女人免费视频播放体验区| 日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久| 美国式禁忌在完整有限中字| 宅男影院在线观看| 小明天天看成人免费看| 国产**aa全黄毛片| 强行扒开双腿猛烈进入| 北条麻妃大战黑人| 日本高清在线播放| 国产精品一区二区久久|