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原標題：李素麗重回車廂！“一心為乘客”沒有終點站

“乘客您好，21路開往北京西站……”8月15日上午，一輛21路公交車緩緩駛入站臺，車上為乘客服務的是全國勞動模范李素麗。據北京晚報報道，北京公交集團以“一心為乘客 精神代代傳”學習實踐活動為主題，特邀李素麗再次回到工作崗位，向新一代青年職工傳承公交服務精神，引導員工學習先進典范。

很多市民對李素麗這個名字再熟悉不過。今年61歲的李素麗，曾是21路公交車的售票員。無論車廂里多么擁擠，無論乘客提出什么問題，李素麗總是保持耐心與熱情，大聲報站保證每位乘客都能聽到、主動攙扶老弱病殘孕、主動給外地游客指路、為排隊上車的乘客撐傘。當了18年的公交車售票員后，她又組建“北京公交李素麗服務熱線”，在北京市首次為百姓出行、換乘車提供24小時的交通信息；同時把自己一線工作時總結的經驗傳授給年輕的公交員工，有的經驗至今仍在沿用。她的專業、熱情、踏實、真誠，打動了每一位乘客，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”；她以強烈的首都意識、服務意識和公交窗口意識，詮釋了公交“一心為乘客，服務最光榮”的行業精神，成為北京服務行業的標桿。

近年來，公交售票員的工作環境發生了不小的變化。電子報站代替了人聲，手機導航代替了指路；車廂變得更加寬敞，座椅舒適度大為提高；大多數公交車已經用刷卡取代人工售票，公交員工的工作方式自然也已經上新。但是，不能改變也不會改變的，還是李素麗所代表的“一心為乘客”的精神。比如現在乘坐公交車的老人不少，他們最怕上下車的時候磕磕碰碰，還是需要公交員工站出來搭把手；市民出行的需求各有不同，尤其是外地乘客較多，更需要根據不同線路、不同站點耐心分類、勤做總結。市民對服務最大的要求是不冷漠、不添堵，無論是駕駛員還是調度，依舊要當好“群眾的貼心人”；北京公交集團邀請李素麗重回車廂，為新入職的員工上一節服務課，正是要求新一代公交人把李素麗一心為乘客的精神傳承下去，繼續全心全意為乘客打造優質服務。

在北京，像李素麗一樣在服務行業默默奉獻的人還有很多，各個行業都涌現過平凡的英雄。百貨大樓售貨員張秉貴，一把就能抓準分量，一張嘴就能算出商品總價，響亮地說出“心有一團火、溫暖顧客心”；掏糞工人時傳祥，根據市民需求做好廁所清潔工作，“寧愿一人臟，換來萬家凈”……時過境遷，他們的名字依然被人反復提起，是因為他們有一個共同的特點，就是把老百姓放在了心上，把為市民服務做到了極致。

“一心為乘客”，應該成為每一輛公交車、每一個服務行業共同的服務理念。 “一心為乘客”，李素麗踐行至今；“一心為乘客”，沒有終點站。（實習記者 李霞）

來源：北京晚報

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