近期，美的空調(diào)以“家庭美好空氣變遷史”為話題標(biāo)簽，在其官方微博上發(fā)布了一系列具有家庭年代感的海報(bào)，并引發(fā)了網(wǎng)友們關(guān)注和熱議。海報(bào)里，從在老式木桌上匆忙趕作業(yè)，到貼滿囍字窗花的新房，到迎接新生兒的客廳，到一家三代的煙火暖意……一幕幕畫面，讓人仿佛穿越時(shí)光隧道。

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40年的空調(diào)進(jìn)化

過(guò)去40年，中國(guó)經(jīng)歷了翻天覆地的變化。改革開(kāi)放帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)的騰飛，家庭的生活水平逐漸提升。可以說(shuō)，改革開(kāi)放的過(guò)程，也是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和崛起的過(guò)程。

1980年代，普通家庭的“三大件”是電視、冰箱、洗衣機(jī)，能用上它們的算是富裕家庭了。而空調(diào)還是奢侈品，大多數(shù)人家里只能負(fù)擔(dān)起一臺(tái)金屬制的電風(fēng)扇。美的也在1981年注冊(cè)品牌，寓意“美好的生活”，并在市場(chǎng)上大部分還是金屬風(fēng)扇時(shí)率先推出了更輕巧又具性價(jià)比的塑料風(fēng)扇，讓電風(fēng)扇走進(jìn)更多家庭。

到1990年代初，空調(diào)開(kāi)始進(jìn)入家庭，不過(guò)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)以日資品牌為主，中國(guó)廠商做一些低價(jià)值的代工，國(guó)產(chǎn)品牌還沒(méi)有走進(jìn)大眾視野。在產(chǎn)品形態(tài)上，當(dāng)時(shí)的空調(diào)并不像今天的掛機(jī)，而是價(jià)格相對(duì)便宜的窗機(jī)。這也是美的從電風(fēng)扇轉(zhuǎn)入空調(diào)行業(yè)的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)建廠生產(chǎn)空調(diào)需要大筆投入，但美的頂著壓力，硬是挺進(jìn)了這一高技術(shù)壁壘的行業(yè)。

窗機(jī)也就是一體機(jī)，壓縮機(jī)與蒸發(fā)器都在同一個(gè)箱體，可以直接安裝在窗戶上（當(dāng)時(shí)建筑并不預(yù)留空調(diào)外機(jī)位置），但這也就產(chǎn)生了噪音問(wèn)題。

隨著技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國(guó)廠商在90年代末有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，技術(shù)上更復(fù)雜的空調(diào)掛機(jī)和柜機(jī)開(kāi)始普及。如今大家習(xí)慣的壁掛式空調(diào)，不僅解決了噪音問(wèn)題，也讓空調(diào)進(jìn)風(fēng)出風(fēng)有循環(huán)，制冷的效果就更好了。

來(lái)到21世紀(jì)，國(guó)產(chǎn)空調(diào)廠商進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，不僅扭轉(zhuǎn)了外資壟斷的局面，也淘汰了一大批尾部小廠商，形成美的、格力、海爾三足鼎立局面。家電下鄉(xiāng)也在這時(shí)開(kāi)始，三四線城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，都可負(fù)擔(dān)起至少一臺(tái)空調(diào)了，至此，空調(diào)成了耐用消費(fèi)品。隨著“一晚一度電”的口號(hào)打響，節(jié)能又安心的美的空調(diào)走入了千家萬(wàn)戶。

家電產(chǎn)品從藍(lán)海走到紅海，從增量來(lái)到存量，競(jìng)爭(zhēng)的不再只是價(jià)格和渠道，更是產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計(jì)以及服務(wù)。

家庭空調(diào)產(chǎn)品形態(tài)在家庭需求的推動(dòng)下不斷升級(jí)。當(dāng)前，中國(guó)家庭對(duì)空調(diào)的需求越發(fā)多樣化。年輕一代逐漸成為消費(fèi)的主力軍，他們更加注重智能化體驗(yàn)。智能控制、語(yǔ)音助手等功能成為購(gòu)買空調(diào)的重要考量因素。在智能家居的大潮下，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始將空調(diào)與家居系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)智能化的控制。

當(dāng)然，長(zhǎng)輩一代對(duì)空調(diào)的需求相比年輕人也有所不同。他們更看重空調(diào)的“通風(fēng)”功能，室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)空調(diào)也能有新風(fēng)循環(huán)；并且希望在高溫炎炎的夏季既能有涼感，又不被風(fēng)吹，也就是美的獨(dú)有的專利技術(shù)“無(wú)風(fēng)感”。

疫情以來(lái)，人們對(duì)空氣質(zhì)量的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度。殺菌需求暴增，除菌功能成為新一代家庭空調(diào)的標(biāo)配。同時(shí)，環(huán)保政策的推進(jìn)也促使空調(diào)節(jié)能能力的不斷提升，節(jié)能環(huán)保也逐漸成為空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方向。

從“產(chǎn)品創(chuàng)新”到“為用戶需求服務(wù)”

隨著消費(fèi)者的需求不斷變化和升級(jí)，家電行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這要求家電廠商不斷在技術(shù)、品質(zhì)以及服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，以滿足用戶的多元化和個(gè)性化的需求。

在過(guò)去的二十多年發(fā)展中，空調(diào)廠商無(wú)論海內(nèi)外，都在集中于“卷”技術(shù)，這使得消費(fèi)者的理解和決策成本越來(lái)越高。而作為上世紀(jì)80年代最早進(jìn)入空調(diào)行業(yè)的老大哥美的，深諳家電廠商要走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須不僅僅要考慮“產(chǎn)品創(chuàng)新”，更要向“為用戶需求服務(wù)”升級(jí)。因此美的空調(diào)在與眾多廠商“卷”技術(shù)的同時(shí)，已開(kāi)始聚焦?jié)M足解決用戶需求，相繼推出空氣機(jī)、廚房空調(diào)等很多被市場(chǎng)印證的成功案例。

隨著技術(shù)越來(lái)越繁雜難以理解，以及新時(shí)代家庭需求的越來(lái)越多元化，曾經(jīng)那種閉門造車，不斷推新品，等待用戶自己調(diào)查、對(duì)比、決策、適應(yīng)的時(shí)代已悄然過(guò)時(shí)。今天，所有面向C端消費(fèi)者的公司都開(kāi)始相繼覺(jué)醒于做垂直細(xì)分的洞察，深入了解用戶的痛點(diǎn)和需求，來(lái)贏得用戶的認(rèn)可和信賴。如何進(jìn)一步挖掘需求，讓“買空調(diào)“這件事真正變得簡(jiǎn)單而放心，成了空調(diào)企業(yè)必爭(zhēng)高地。舉例來(lái)說(shuō)，空調(diào)如何適應(yīng)不同季節(jié)，不同生活場(chǎng)景的需求？春秋天需要通風(fēng)換氣，客廳與臥室的制冷需求不一樣，如今往廚房裝空調(diào)也是趨勢(shì)了……

在這樣一個(gè)變革的時(shí)代，美的將如何發(fā)揮在用戶需求洞察上的前瞻性能力，如何將用戶更高的需求解決并賦能在產(chǎn)品和服務(wù)上？ 或許，我們?cè)诠俜轿⒉┧嘎兜摹?月3日，一起回顧家庭美好空氣變遷史”中，找到完滿的答案……（科文）

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