近期，美的空調以“家庭美好空氣變遷史”為話題標簽，在其官方微博上發布了一系列具有家庭年代感的海報，并引發了網友們關注和熱議。海報里，從在老式木桌上匆忙趕作業，到貼滿囍字窗花的新房，到迎接新生兒的客廳，到一家三代的煙火暖意……一幕幕畫面，讓人仿佛穿越時光隧道。

(資料圖片)

40年的空調進化

過去40年，中國經歷了翻天覆地的變化。改革開放帶來了經濟的騰飛，家庭的生活水平逐漸提升?？梢哉f，改革開放的過程，也是中國家電產業快速發展和崛起的過程。

1980年代，普通家庭的“三大件”是電視、冰箱、洗衣機，能用上它們的算是富裕家庭了。而空調還是奢侈品，大多數人家里只能負擔起一臺金屬制的電風扇。美的也在1981年注冊品牌，寓意“美好的生活”，并在市場上大部分還是金屬風扇時率先推出了更輕巧又具性價比的塑料風扇，讓電風扇走進更多家庭。

到1990年代初，空調開始進入家庭，不過當時市場以日資品牌為主，中國廠商做一些低價值的代工，國產品牌還沒有走進大眾視野。在產品形態上，當時的空調并不像今天的掛機，而是價格相對便宜的窗機。這也是美的從電風扇轉入空調行業的起點，當時建廠生產空調需要大筆投入，但美的頂著壓力，硬是挺進了這一高技術壁壘的行業。

窗機也就是一體機，壓縮機與蒸發器都在同一個箱體，可以直接安裝在窗戶上（當時建筑并不預留空調外機位置），但這也就產生了噪音問題。

隨著技術的進步和產業的發展，中國廠商在90年代末有了突飛猛進的發展，技術上更復雜的空調掛機和柜機開始普及。如今大家習慣的壁掛式空調，不僅解決了噪音問題，也讓空調進風出風有循環，制冷的效果就更好了。

來到21世紀，國產空調廠商進一步擴大規模，不僅扭轉了外資壟斷的局面，也淘汰了一大批尾部小廠商，形成美的、格力、海爾三足鼎立局面。家電下鄉也在這時開始，三四線城市以及鄉鎮農村地區，都可負擔起至少一臺空調了，至此，空調成了耐用消費品。隨著“一晚一度電”的口號打響，節能又安心的美的空調走入了千家萬戶。

家電產品從藍海走到紅海，從增量來到存量，競爭的不再只是價格和渠道，更是產品技術、設計以及服務。

家庭空調產品形態在家庭需求的推動下不斷升級。當前，中國家庭對空調的需求越發多樣化。年輕一代逐漸成為消費的主力軍，他們更加注重智能化體驗。智能控制、語音助手等功能成為購買空調的重要考量因素。在智能家居的大潮下，越來越多的家庭開始將空調與家居系統連接，實現智能化的控制。

當然，長輩一代對空調的需求相比年輕人也有所不同。他們更看重空調的“通風”功能，室內長時間開空調也能有新風循環；并且希望在高溫炎炎的夏季既能有涼感，又不被風吹，也就是美的獨有的專利技術“無風感”。

疫情以來，人們對空氣質量的關注達到前所未有的高度。殺菌需求暴增，除菌功能成為新一代家庭空調的標配。同時，環保政策的推進也促使空調節能能力的不斷提升，節能環保也逐漸成為空調市場競爭的重要方向。

從“產品創新”到“為用戶需求服務”

隨著消費者的需求不斷變化和升級，家電行業也面臨著新的挑戰和機遇。這要求家電廠商不斷在技術、品質以及服務上進行創新優化，以滿足用戶的多元化和個性化的需求。

在過去的二十多年發展中，空調廠商無論海內外，都在集中于“卷”技術，這使得消費者的理解和決策成本越來越高。而作為上世紀80年代最早進入空調行業的老大哥美的，深諳家電廠商要走得長遠，必須不僅僅要考慮“產品創新”，更要向“為用戶需求服務”升級。因此美的空調在與眾多廠商“卷”技術的同時，已開始聚焦滿足解決用戶需求，相繼推出空氣機、廚房空調等很多被市場印證的成功案例。

隨著技術越來越繁雜難以理解，以及新時代家庭需求的越來越多元化，曾經那種閉門造車，不斷推新品，等待用戶自己調查、對比、決策、適應的時代已悄然過時。今天，所有面向C端消費者的公司都開始相繼覺醒于做垂直細分的洞察，深入了解用戶的痛點和需求，來贏得用戶的認可和信賴。如何進一步挖掘需求，讓“買空調“這件事真正變得簡單而放心，成了空調企業必爭高地。舉例來說，空調如何適應不同季節，不同生活場景的需求？春秋天需要通風換氣，客廳與臥室的制冷需求不一樣，如今往廚房裝空調也是趨勢了……

在這樣一個變革的時代，美的將如何發揮在用戶需求洞察上的前瞻性能力，如何將用戶更高的需求解決并賦能在產品和服務上？ 或許，我們在官方微博所透露的“8月3日，一起回顧家庭美好空氣變遷史”中，找到完滿的答案……（科文）

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