受疫情防控影響，不少中小企業面臨生產經營成本上升、訂單不足、回款難等挑戰。鑒于當前的復雜形勢，為中小商家紓困減負成為重中之重。

4月26日，京東正式發布了30項“三減三優”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風險、優化規則、優化效率、優化服務”，希望最大限度為中小商家減壓釋負。

京東零售CEO辛利軍表示：“今年京東618將給商家構建一個更加健康、開放、有序的開放生態，為數十萬商家提供持續發展的機會。同時，京東將重點關注中小商家，通過一系列降本增效舉措減輕疫情對中小商家的影響，幫助他們在京東618的投入產出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發揮價值，共同穩住中小商家產業鏈上下游超千萬人就業。”

京東流量規則迎來重大改變

在京東，自營和第三方商家兩種不同模式共同發展，貢獻著各自的價值。得益于京東“開放生態”不斷優化，過去五年京東銷售的商品種類擴充了83%，新品牌增加了40%。

為了持續打造新生態，京東APP11.0版本將在今年618之前上線，首頁搜索、營銷、推薦、廣告等流量規則也將迎來升級。屆時，商家將看到更簡單、透明、統一的運營規則，獲得更清晰的運營方向，讓中小型店鋪得到更多流量支持。

同時，京東也持續為商家經營提供穩定可靠的保障，尤其在618期間加強商家入駐、商品價格、訂單、售后退換貨等多環節的風險防控保障。”京東集團副總裁、京東零售平臺生態部負責人孔祥瑩表示。

打造新體驗：全面提升服務能力 售后服務時長縮短50%

“商家不是招來的，是服務出來的，商家來京東做生意，我們對商家的服務滿意度一定最終會體現在用戶對京東的滿意度上。京東給商家帶來的新體驗同樣也是‘多、快、好、省’。”辛利軍表示。

目前，京東已為商家推出“免費上門取退”服務產品，今年618期間還會提供“免費上門換新”“上門維修”“上門送裝”等一系列上門服務能力，相關服務能力還能帶動店鋪的流量增長和風向標提升。

在京東618大促期間，商家還可以通過開通運費險、價格保護、極速審核、閃電退款等服務工具，提升用戶購物體驗及滿意度，同時也能減少客服咨詢量及糾紛。

開啟新增長：節省2億元開店成本

京東對商家推出諸多降本增效舉措，促進銷量快速增長。在降低成本方面，今年以來，京東已針對25個一級類目推出“三費”優惠政策，即平臺使用費返還、保證金降低、技術服務費返還，部分類目的新商家技術服務費最高100%返還，店鋪質保金最高降低80%，平臺使用費最高返還半年，今年以來已為商家節省超2億元開店成本。

對中小商家來說，可以抓住免費的虛擬主播直播機遇實現快速增長。從4月1日至6月30日，京東支持小微商家0成本開通虛擬主播直播，商家不僅可以獲得免費的頻道資源，還能享受降扣政策，將為開播商家節省數千萬元直播成本。

在提升效率方面，京東為中小企業定制了極簡版操作系統，推出了新商家工作臺，提升近40%的發品時效。近期，京東還將繼續升級迭代各類運營工具，支持商家在京東更高效便捷地做生意。

京東集團發布的2021年第四季度財報顯示，去年第四季度，京東零售第三方商家新增數量超過了前三季度總和，商家新增數量排名前三的是居家、時尚、食品酒水品類。

“京東商家生態的每一步成長都離不開商家朋友的信任與支持。京東作為新型實體企業，將繼續發揮在供應鏈、產業鏈和數字技術方面的增長效能，幫助中小商家減負增效，實現快速成長，帶動全國商家、農戶、店主就業，推動實體經濟高質量發展。”孔祥瑩表示。

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