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消費者成功搶購6瓶飛天茅臺卻被永輝單方面取消訂單,法院這樣判

中華網財經3月2日訊,消費者在永輝生活APP上成功搶購6瓶茅臺酒,永輝發現沒有庫存,于是單方面取消訂單,并銷毀電子發票,消費者能否要求商家繼續按照訂單發貨?

2019年10月1日前后,楊先生前往永輝超市的錦秋路店內購買酒品。從永輝系統里查到飛天茅臺53度酒的促銷價格及商品編碼。2019年10月1日晚上18時59分48秒,楊先生在家中通過“永輝生活”APP中的“掃碼購”功能,輸入上述商品編碼,在永輝的北艾路店下單6瓶飛天茅臺53度酒并顯示完成。當日,經楊先生申請,永輝開具電子發票一張,顯示6瓶飛天茅臺53度酒,總金額為5586元。

因無貨,永輝在未征得楊先生同意的情況下單方面取消了訂單,并對上述訂單進行了退款處理,將5586元退還給了楊先生。永輝提供其北艾路店及錦秋路店的商品上下架信息,顯示商品編碼為“8708”的貨品最晚于2019年4月20日已無庫存。

楊先生無法接受永輝超市的做法,要求按照訂單發貨。但永輝始終以無貨為由拒絕,楊先生因此向法院提起訴訟,要求永輝按約履行。

楊先生認為,雙方的網絡購物合同已經成立且生效,楊先生支付了貨款,永輝就應當交付商品。永輝則認為,茅臺酒屬于稀缺商品,一般情況下消費者不可能以特價買到。APP的“掃碼購”功能是由消費者在門店內直接掃商品碼支付價款,但楊先生卻是在家中掃碼下單的,不符合“掃碼購”的要求,因此購買行為無效。

法院認為,通過互聯網購買商品,消費者能夠選擇確定的商品并提交訂單成功的,應當認定網絡購物合同成立。本案中,楊先生確已通過購物軟件提交訂單并付款,該訂單顯示成功且開具了發票,合同依法成立。永輝作為具有一定知名度和規模的經營者,具有履行合同的能力,單方面取消訂單的行為構成違約,應當承擔繼續履行的違約責任。最終,法院判決永輝按照約定交付楊先生茅臺酒6瓶,楊先生支付貨款5586元。

然而,有意思的是,這名消費者除了在永輝的北艾路店下單外,同時還在永輝的靈巖南路店、錦秋路店、櫻花路店、福州路店等處下單128瓶飛天茅臺53度酒、46瓶五糧液1618酒、6瓶國窖1573酒,以931元每瓶單價支付了飛天茅臺53度酒、以685元每瓶單價支付了五糧液1618酒、以602元每瓶單價支付了國窖1573酒,訂單顯示完成。因無貨,永輝公司對上述訂單進行了退款處理,將購物款全數退還給了楊先生。

楊先生向原審法院起訴請求,要求永輝公司履行交貨義務,按照已成交價及數量進行發貨(單價931元飛天茅臺128瓶、單價685元五糧液1618酒46瓶,單價602元國窖1573酒6瓶),酒水生產日期需為2019年或購買時間之前;若永輝公司無法履行交貨義務,依法判令永輝公司依據法律規定賠償三倍訂單成交金額共462870元;永輝公司賠償楊先生維權損失共計10000元。

法院認為,依照楊先生訴請,楊先生要求永輝公司交付2019年之前或者其購買日之前生產的相應酒水。因涉案酒水系較為稀缺的商品,供應途徑、數量均有限制。楊先生現主張交付的數量較大,對生產日期又附加條件,故在永輝公司明確表示主觀和客觀上均無法交付的情況下,要求永輝公司繼續履行顯不客觀、亦不實際。楊先生理應依法主張合理的損失賠償。

但經法院釋明,楊先生堅持要求永輝公司按欺詐予以三倍賠償,而不接受實際損失的合理賠償。法院認為,所謂欺詐,是指一方當事人在商品或者服務交易之時,故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況,從而導致對方當事人錯誤的意思表示。本案中,考察永輝公司的行為,僅是以庫存不足為由而取消訂單并退款,并未向消費者出售以次充好、以假充真、以不合格商品假冒合格商品等行為,也沒有對消費者造成誤導或帶來其他損失,故不應當認定為欺詐。

因此,法院對楊先生主張永輝公司存在欺詐的主張難以采信,不予支持。鑒于楊先生堅持三倍賠償而拒絕合理賠償,故法院對損失不予處理。

法院認為,消費者對權利的伸張及利益維護應遵循誠實信用、公平合理的民法基本原則。逐利的心態雖無可厚非,但仍應當依照法律規定和合同約定合理維權。超過限度的要求無法受到法律的保護,亦會對商品交易的正常秩序帶來損害。是為告誡。

關鍵詞: 永輝超市

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