農(nóng)歷初七的復(fù)工，宣告著春節(jié)假期消費(fèi)結(jié)束。

回想春節(jié)假期，由于疫情阻礙出行，各地方倡導(dǎo)就地過(guò)年，線上采購(gòu)年貨成為主流趨勢(shì)，快遞業(yè)成為春節(jié)期間的“主角”，迎來(lái)短暫的小高峰。

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，自1月17日春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，截至2月6日，全國(guó)郵政快遞業(yè)已累計(jì)攬收快遞包裹38.9億件，較去年農(nóng)歷同期增長(zhǎng)34.1%；投遞快遞包裹44.6億件，增長(zhǎng)36.94%。

對(duì)于身處淡季的快遞行業(yè)，春節(jié)的出現(xiàn)只是平淡中的一絲波瀾。有快遞從業(yè)人士向記者預(yù)測(cè)，Q1仍是淡季，春節(jié)期間對(duì)Q1業(yè)績(jī)幫扶并不明顯。

淡季中的小高潮

今年春節(jié)期間（1月31日至2月6日），全國(guó)郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農(nóng)歷同期增長(zhǎng)16%。

其中，攬收快遞包裹4.2億件，與2019年、2020年、2021年農(nóng)歷同期相比分別增長(zhǎng)545%、338%、12.04%；投遞快遞包裹3.29億件，與2019年、2020年、2021年農(nóng)歷同期相比分別增長(zhǎng)645%、280%、21.6%。

有電商相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“臨近過(guò)年，全國(guó)范圍內(nèi)形成‘人未出行，貨已到家’的消費(fèi)新現(xiàn)象。而發(fā)出異地訂單最多的城市，分別為北京、深圳、廣州、上海和杭州，這也是外出工作人群集中的城市，此外鄭州、武漢、重慶、成都和蘇州則增長(zhǎng)最快的城市。”

京東相關(guān)工作人員向記者透露：“截止到2022年1月23日下午17時(shí)，傳統(tǒng)‘小年’前一天，京東年貨節(jié)累計(jì)已售出6.02億件年貨。”

春節(jié)期間消費(fèi)需求帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量提升，可有不愿具名的快遞從業(yè)人士向記者坦言：“今年春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)應(yīng)該說(shuō)是平穩(wěn)，沒(méi)有超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期。”

極兔工作人員告訴記者：“一直以來(lái)，春節(jié)都是快遞業(yè)務(wù)的淡季。這兩年隨著電商平臺(tái)年貨節(jié)的促銷活動(dòng)，線上購(gòu)買年貨的消費(fèi)習(xí)慣也越來(lái)越普遍。今年的春節(jié)假期，運(yùn)單票量較去年有所增長(zhǎng)，但整體票量規(guī)模仍屬淡季，對(duì)一季度的業(yè)績(jī)提振影響有限。”

“其實(shí)春節(jié)期間電商也休息，大部分人也都要放假，所以快遞沒(méi)有想象中的多。并且快遞企業(yè)可以應(yīng)對(duì)旺季雙11，那就也能滿足春節(jié)期間的業(yè)務(wù)，只是可能涉及到網(wǎng)點(diǎn)員工放假，人員運(yùn)力不足等情況。”某快遞公司工作人員在接受記者采訪時(shí)坦言，“從初四左右，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在陸續(xù)復(fù)工，每年節(jié)后的復(fù)工，加上疫情很多人沒(méi)回家，節(jié)后的小哥返崗和業(yè)務(wù)量的小高峰，每年都會(huì)對(duì)快遞行業(yè)有一定的壓力。具體第一季度的情況，要等正式的公告。”

國(guó)家郵政局在2022年1月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告中也明確表示，春節(jié)臨近，2月初業(yè)務(wù)量會(huì)明顯下降。受春節(jié)因素影響，節(jié)后線上消費(fèi)潛力將得到充分釋放，消費(fèi)需求依然旺盛。預(yù)計(jì)快遞企業(yè)節(jié)后復(fù)工速度將隨之加快，業(yè)務(wù)量也將迅速恢復(fù)。

物流行業(yè)專家楊達(dá)卿指出，春節(jié)期間快遞只是一季度淡季中的小幅上揚(yáng)，市場(chǎng)需求存在，主要是年貨購(gòu)買，以及疫情防控因素帶來(lái)的消費(fèi)轉(zhuǎn)移，但受限于春節(jié)期間多數(shù)快遞從業(yè)人員返鄉(xiāng)高峰導(dǎo)致用工短缺，使得春節(jié)快遞需求不能得到充分保障。

你的快遞“打烊”了么？

為保障春節(jié)期間運(yùn)力，京東物流、順豐、圓通等多家快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”。

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，春節(jié)假期期間，全國(guó)31個(gè)省及直轄市、337個(gè)地級(jí)市、2747個(gè)區(qū)縣，順豐持續(xù)提供全年無(wú)休的收派服務(wù)。

京東物流工作人員向記者透露，為了應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的運(yùn)力資源緊張，京東物流提前儲(chǔ)備了公路、鐵路與航空等運(yùn)力資源，今年春節(jié)期間，即使是在除夕、大年初一，全國(guó)30個(gè)省份、超過(guò)300個(gè)城市、近1500個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者，也可以正常下單收貨，享受京東小哥送貨上門的春節(jié)物流服務(wù)。

“今年是極兔速遞第二年參與春節(jié)不打烊活動(dòng)，一方面極兔推動(dòng)和各大電商平臺(tái)的合作，另一方面也對(duì)去年的‘春節(jié)不打烊’活動(dòng)進(jìn)行了周密的復(fù)盤思考。”極兔相關(guān)工作人員在與記者溝通時(shí)表示，“今年，極兔速遞成為拼多多和抖音平臺(tái)的春節(jié)特約合作快遞企業(yè)，對(duì)商家的的物流履約和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)提供高質(zhì)量保證；極兔提前預(yù)估了春節(jié)期間的票量分布，對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)地、干線車輛和末端派送等作了針對(duì)性的調(diào)整和優(yōu)化，基本保證了春節(jié)期間的年貨寄遞服務(wù)品質(zhì)‘不打折’。”

在滿足運(yùn)營(yíng)范圍、運(yùn)力的同時(shí)，部分快遞企業(yè)也對(duì)時(shí)效進(jìn)行保障。

據(jù)了解，順豐將保障服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)效，保障重點(diǎn)流向順豐特快服務(wù)可實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。同時(shí)，考慮到春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求，在遠(yuǎn)距離線路上，順豐通過(guò)資源保障，將為用戶提供“特快產(chǎn)品”服務(wù)，確保商家和消費(fèi)者的年貨、緊急物品寄遞需求隨時(shí)滿足。

“部分核心城市的消費(fèi)者春節(jié)期間在購(gòu)買京東自營(yíng)商品時(shí)，還可享受到211限時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)等高時(shí)效上門送貨服務(wù)。同時(shí)，京東快遞也將在全國(guó)200多個(gè)城市提供全年不打烊寄遞服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者寄年貨的需求，”京東物流工作人員亦向記者表示。

“春節(jié)不打烊”口號(hào)雖已喊出，但是記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”質(zhì)疑之聲不絕于耳，問(wèn)題主要集中在春節(jié)期間快遞已到卻不配送。

2月7日，上海市消保委也發(fā)文稱，“就地過(guò)年”帶動(dòng)購(gòu)物熱情，快遞相關(guān)投訴增多。

有不愿具名的快遞從業(yè)人士告訴記者，春節(jié)不打烊完全落實(shí)起來(lái)較難，目前只能是部分區(qū)域、部分時(shí)段的春節(jié)不打烊。主要受快遞一線從業(yè)人員返鄉(xiāng)導(dǎo)致攬派人力不足影響。

快遞行業(yè)專家趙小敏指出，“春節(jié)快遞不打烊已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)化，今年是快遞行業(yè)整體春節(jié)不打烊的第二年，過(guò)去的話只有少部分公司不打烊。目前出現(xiàn)的問(wèn)題是某些企業(yè)自身調(diào)整的原因，有部分公司也存在工作不到位的現(xiàn)象，但是全國(guó)總體上，運(yùn)行還是比較平穩(wěn)。”

關(guān)鍵詞： 快遞