多抓魚新店在三里屯開業 如何與用戶建立深度信任仍待解
多抓魚新店(更名為多抓魚循環商店)近日在北京三里屯正式開業。這是繼兩個月前大望路門店關停后,多抓魚在北京開設的唯一一家線下實體店。中國商報記者走訪看到,新店開業初期,店內客流不斷。有消費者表示,低碳環保的生活方式值得被提倡。不過在循環經濟快速發展的當下,多抓魚如何與用戶建立深度信任仍待解。
兩個月前,多抓魚大望路店閉店,有用戶在多抓魚微信公眾號下留下長達500字的感言,表示不舍。三里屯新店開業當天,就吸引了大批年輕人到訪店內。有消費者對中國商報記者表示,大望路店交通不是很便利,三里屯店出行更方便,日后會常來淘些喜歡的書籍。
“在場景空間打造上,綠色的陶瓷地磚和建筑原本的廠房橫梁頗顯懷舊,和綠色環保的理念很搭。”消費者王小姐對中國商報記者表示,比起在線上購買二手圖書,線下體驗感更強,同時能看到商品的折舊程度,買起來更放心。
值得注意的是,環保理念在店內隨處可見,試衣間內的小馬扎就是由多抓魚工廠的廢棄盜版書籍制作而成的。
七尾科技創始人賀聰對中國商報記者表示,二手平臺熱衷于開實體店,最大的益處在于增加客流量的同時還能縮短交易鏈條。并且線下門店更有利于品牌推廣,建立與用戶之間的信任。
記者走訪看到,三里屯店鋪的一側是圖書區,而另一側增加了二手服裝區域,在收銀臺兩側還設有“咖啡鋪”和“裁縫鋪”,中庭擺放著老影院座椅。
在書籍方面,除了二手書籍外,三里屯店內還增加了一些暢銷的新書。據多抓魚工作人員介紹,目前店里約有1.2萬冊書,其中70%是二手書;3000冊是新書,其中進口原版書約1500冊。
在售價方面,據工作人員介紹,二手圖書的售價約在二到四折,新書以五到七折出售。“利潤很低,主要是為了與二手書在選品上形成一個補充,服務更多的讀者。很多新書上還別著一張小紙條,上面的個性化推薦語都來自圖書運營團隊和多抓魚用戶。”
在服裝區域,相比于多抓魚線上以優衣庫等快時尚品類服飾為主,三里屯店多以輕奢、高客單價服飾為主,Maje、Sandro等品牌均有出售。
對于售賣二手服飾類商品,業內人士普遍認為,在可持續意識、消費理念調整、復古時尚潮興起的趨勢下,二手服飾仍然存在極大的增長可能性。ThredUp 2021年轉售報告預計,未來五年美國二手市場規模將翻一番,達到770億美元,歐洲市場也有望增長到390億美元。
多抓魚從賣二手書籍的垂直類平臺到擴充品類的綜合性平臺,再到開實體店,在業內人士看來,其這一系列舉措都是在為盈利考慮。據悉,銷售二手書籍的盈利公式為: 盈利=(售賣價-收購價-機構運轉成本)*流通頻次,平均下來一本書的毛利并不高。
除了全品類擴張外,和閑魚等C2C模式不同,在商業模式上,多抓魚采用的C2B2C買斷模式通過自建運營回收系統、標準化定價體制,讓二手交易更標準化。
不過,多抓魚即便采用了C2B2C模式,與消費者之間建立信任依然不容易。
在業內人士看來,雖然C2B2C模式能更有效解決C2C模式下較大的信用問題和時間成本,但現階段二手商品的交易還沒有標準化,所以無論買家還是賣家都有自己主觀判斷的情況下,如何在兩者之間取得平衡,也就成為了平臺所需要解決的問題。
有消費者對中國商報記者表示,多抓魚線下店的服飾看起來質量都不錯,但此前在線上購買的幾件商品都差強人意。
還有一些消費者對于二手商品的真偽鑒定存疑,認為平臺收購商品后自己鑒定,有自賣自夸的嫌疑。
在黑貓投訴平臺,多抓魚平臺上貨品的質量問題也遭到了投訴。有消費者表示:“花23元買了品相良好的書籍,可發過來的書多處磨損。”
賀聰表示,多抓魚這類企業,在深耕C2B2C模式的情況下如何做好精細化運營、增強服務體驗、加強用戶信任,是當下需要考慮的問題。
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