交了錢買車卻無法提車，北京現(xiàn)代車主王女士正為此發(fā)愁。

近日，王女士向《消費者報道》反映，稱她在天津的一家官方4S店購車，付款多日后遲遲未能提車。王女士表示，4S店稱并未收到她支付的購車款項，相關(guān)錢款被銷售人員“私吞”。事發(fā)多日后，涉事4S店并未向王女士提供此次事件的調(diào)查結(jié)果，也沒有提供退款、完成購車流程、賠償和道歉等措施，為此，王女士還在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

按照合同付款購車卻無法提車，這樣的交易流程究竟如何實施？車主又應(yīng)該如何維權(quán)？涉事4S店和北京現(xiàn)代方面需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？為此，《消費者報道》進行了采訪調(diào)查。

購車過程有“貓膩”

“買車的費用一共是130145元，訂車當(dāng)天我就全部支付了，不過到現(xiàn)在我都沒能提車。”王女士在接受《消費者報道》采訪時說道。

2021年9月19日，王女士在天津的一家北京現(xiàn)代官方4S店——天津瑞芝汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“天津瑞芝4S店”）購買了一輛ix35汽車，并在當(dāng)天支付全部車款。不過，目前王女士仍未能提車。究其原因，是購車過程存在“貓膩”。

▲王女士購車的汽車保險投保確認書（受訪者供圖）

王女士表示，當(dāng)天她和愛人在天津瑞芝4S店看車，隨后決定買車，并與天津瑞芝4S店簽下購車合同。“準(zhǔn)備交錢時，已經(jīng)是傍晚快到下班時間了，接待我們的銷售人員表示要先問一下財務(wù)人員是否已經(jīng)下班。”

隨后，銷售人員向王女士表示財務(wù)人員已經(jīng)下班。“說完之后，銷售人員就表示帶我們?nèi)ヒ粋€地方交錢，我愛人就跟著他去了一個銷售經(jīng)理的辦公室。”王女士表示，這位銷售經(jīng)理姓劉，“我在之前看車的時候見過這個劉經(jīng)理，他的確是這家4S店的工作人員”。

根據(jù)王女士的說法，這位劉姓銷售經(jīng)理在辦公室內(nèi)向王女士的愛人提供了一個銀行賬號。“劉某跟我男朋友說可以先把購車的錢轉(zhuǎn)到他的私人賬戶，等完成其他購車流程后就可以提車了，我男朋友也是將信將疑，不過之前見過劉某，當(dāng)時也看到他穿著4S店的工裝，戴著有名字的胸牌，所以最后還是把錢轉(zhuǎn)給他了。”

▲王女士將購車費用轉(zhuǎn)賬至劉某的個人賬戶（受訪者供圖）

轉(zhuǎn)賬記錄顯示，王女士通過支付寶，分三筆一共將130145元轉(zhuǎn)入劉某的賬戶。王女士表示，轉(zhuǎn)賬完成后，銷售人員未提供購車合同文件、收據(jù)、發(fā)票等資料，“只是讓我回去等提車的消息”。

然而，等待了2個多月之后，王女士仍然未能拿到自己購買的汽車。

銷售人員“私吞”款項，車主“錢車兩空”

等待提車期間，王女士多次向天津瑞芝4S店咨詢提車的具體時間，不過并未得到確切的答復(fù)。“我多次問4S店什么時候能提車，他們沒有給我一個準(zhǔn)確的時間，一直就是拖延，發(fā)票那些資料也沒有給我，我才意識到可能出問題了。”

果然，等待提車多日后，王女士表示，有天津瑞芝4S店工作人員向其表示店鋪未收到她的購車款項，相關(guān)款項被劉某侵占，天津瑞芝4S店已經(jīng)報警處理。

“現(xiàn)在的情況就是，天津瑞芝4S店表示沒有收到我購車的錢，錢被劉某‘私吞’了，除非劉某把錢還給4S店，否則我就不能提車，錢也拿不回來。”王女士說道。

不過，王女士表示目前已經(jīng)無法與銷售經(jīng)理劉某取得聯(lián)系。“這件事出來后，天津瑞芝4S店告訴我劉某已經(jīng)離職，大概是國慶節(jié)前后左右的時間被4S店開除的，現(xiàn)在我支付的購車款項也不知去向。”

王女士認為，自己全程在天津瑞芝4S店購車，4S店應(yīng)該負責(zé)處理車主投訴的問題，而不能因為一個工作人員侵吞資產(chǎn)的行為就讓購車流程停滯。“從我們發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在，天津瑞芝4S店從來沒有公布此次事件的調(diào)查結(jié)果，也沒有提供退款、完成購車流程、賠償和道歉等措施，似乎這個事就跟他們店無關(guān)，只是劉某的個人行為，我認為天津瑞芝4S店是在推卸責(zé)任，消極處理。”

王女士表示，自己曾經(jīng)撥打北京現(xiàn)代的客服電話進行投訴，不過問題仍未得到解決。“天津瑞芝4S店還要求我撤銷在廠家的投訴，不然就不給我解決問題。”

12月8日，《消費者報道》撥打了天津瑞芝4S店的聯(lián)系電話，一位接聽電話的工作人員表示，王女士反映的情況確有其事，“這位客戶將購車款項轉(zhuǎn)賬至銷售經(jīng)理的個人賬戶，我們店是沒有收到這筆款項的，所以沒法滿足客戶要提車的需求。”該工作人員表示，會向領(lǐng)導(dǎo)反映具體情況，并會盡快作出詳細回復(fù)。

當(dāng)天下午，天津瑞芝4S店一位相關(guān)負責(zé)人回電《消費者報道》，對方表示：“我們非常歡迎媒體來監(jiān)督并介入?yún)f(xié)調(diào)事件，不過這件事本身比較復(fù)雜，我們也不方便在電話中詳細溝通此事。”

與此同時，就王女士反映的問題，《消費者報道》向北京現(xiàn)代方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

律師解讀：如是職務(wù)行為4S店可能涉嫌違約

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，在本案中，如果4S店銷售經(jīng)理有代收款的權(quán)限或者崗位職責(zé)，而消費者也沒有被明確告知付款方式和渠道，并且消費者有理由相信可以把購車款交給銷售經(jīng)理，那么，銷售經(jīng)理個人賬戶收車款的行為就可能被視為職務(wù)行為，4S店應(yīng)當(dāng)履行合同約定，向消費者交付車輛。否則，4S店就不用承擔(dān)責(zé)任，消費者只能向涉事銷售經(jīng)理索賠。”

對于銷售經(jīng)理劉某的行為，郭小明指出：“如果銷售人員事先就有騙取客戶購車款的目的，在客戶把錢轉(zhuǎn)到銷售經(jīng)理個人賬戶后，再把錢私自使用，可能涉嫌詐騙罪；如果事先沒有詐騙的意圖，在代收購車款后私自挪用資金，金額超過10萬元且三個月未還，或者歸還時間雖然沒超過三個月，但是金額超過10萬元、進行營利性活動或者進行非法活動的，可能涉嫌挪用資金罪。”

為此，郭小明建議，王女士可以通過報警、向市場監(jiān)督部門舉報，或者直接向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。

實際上，這并非《消費者報道》第一次報道消費者在購車時將款項轉(zhuǎn)入個人賬戶的問題。今年10月，《消費者報道》詳細報道了深圳多位雷克薩斯車主在一家官方4S店購車時，將款項轉(zhuǎn)賬至店長的個人賬戶或另一家公司的賬戶，導(dǎo)致出現(xiàn)店長失聯(lián)、消費者無法提車的局面（詳見《交了錢買雷克薩斯4S店店長竟失聯(lián)，車主：還我血汗錢》）。

“在本案中，消費者將購車款項轉(zhuǎn)賬至銷售人員的個人賬戶，或者對款項的流向不知情，我們建議消費者要注意購車合同中列明的付款方式、支付渠道等信息，在購車時要注意在任何情況下都不要向個人賬戶轉(zhuǎn)賬，付款后可要求銷售方當(dāng)場出具加蓋4S店印章的收費憑證，保留相關(guān)轉(zhuǎn)賬憑證，并及時要求對方開具發(fā)票，以保障自身合法權(quán)益。”郭小明表示。

關(guān)鍵詞： 北京現(xiàn)代