交了錢買車卻無法提車，北京現代車主王女士正為此發愁。

近日，王女士向《消費者報道》反映，稱她在天津的一家官方4S店購車，付款多日后遲遲未能提車。王女士表示，4S店稱并未收到她支付的購車款項，相關錢款被銷售人員“私吞”。事發多日后，涉事4S店并未向王女士提供此次事件的調查結果，也沒有提供退款、完成購車流程、賠償和道歉等措施，為此，王女士還在黑貓投訴平臺發帖投訴。

按照合同付款購車卻無法提車，這樣的交易流程究竟如何實施？車主又應該如何維權？涉事4S店和北京現代方面需要承擔哪些法律責任？為此，《消費者報道》進行了采訪調查。

購車過程有“貓膩”

“買車的費用一共是130145元，訂車當天我就全部支付了，不過到現在我都沒能提車。”王女士在接受《消費者報道》采訪時說道。

2021年9月19日，王女士在天津的一家北京現代官方4S店——天津瑞芝汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“天津瑞芝4S店”）購買了一輛ix35汽車，并在當天支付全部車款。不過，目前王女士仍未能提車。究其原因，是購車過程存在“貓膩”。

▲王女士購車的汽車保險投保確認書（受訪者供圖）

王女士表示，當天她和愛人在天津瑞芝4S店看車，隨后決定買車，并與天津瑞芝4S店簽下購車合同。“準備交錢時，已經是傍晚快到下班時間了，接待我們的銷售人員表示要先問一下財務人員是否已經下班。”

隨后，銷售人員向王女士表示財務人員已經下班。“說完之后，銷售人員就表示帶我們去一個地方交錢，我愛人就跟著他去了一個銷售經理的辦公室。”王女士表示，這位銷售經理姓劉，“我在之前看車的時候見過這個劉經理，他的確是這家4S店的工作人員”。

根據王女士的說法，這位劉姓銷售經理在辦公室內向王女士的愛人提供了一個銀行賬號。“劉某跟我男朋友說可以先把購車的錢轉到他的私人賬戶，等完成其他購車流程后就可以提車了，我男朋友也是將信將疑，不過之前見過劉某，當時也看到他穿著4S店的工裝，戴著有名字的胸牌，所以最后還是把錢轉給他了。”

▲王女士將購車費用轉賬至劉某的個人賬戶（受訪者供圖）

轉賬記錄顯示，王女士通過支付寶，分三筆一共將130145元轉入劉某的賬戶。王女士表示，轉賬完成后，銷售人員未提供購車合同文件、收據、發票等資料，“只是讓我回去等提車的消息”。

然而，等待了2個多月之后，王女士仍然未能拿到自己購買的汽車。

銷售人員“私吞”款項，車主“錢車兩空”

等待提車期間，王女士多次向天津瑞芝4S店咨詢提車的具體時間，不過并未得到確切的答復。“我多次問4S店什么時候能提車，他們沒有給我一個準確的時間，一直就是拖延，發票那些資料也沒有給我，我才意識到可能出問題了。”

果然，等待提車多日后，王女士表示，有天津瑞芝4S店工作人員向其表示店鋪未收到她的購車款項，相關款項被劉某侵占，天津瑞芝4S店已經報警處理。

“現在的情況就是，天津瑞芝4S店表示沒有收到我購車的錢，錢被劉某‘私吞’了，除非劉某把錢還給4S店，否則我就不能提車，錢也拿不回來。”王女士說道。

不過，王女士表示目前已經無法與銷售經理劉某取得聯系。“這件事出來后，天津瑞芝4S店告訴我劉某已經離職，大概是國慶節前后左右的時間被4S店開除的，現在我支付的購車款項也不知去向。”

王女士認為，自己全程在天津瑞芝4S店購車，4S店應該負責處理車主投訴的問題，而不能因為一個工作人員侵吞資產的行為就讓購車流程停滯。“從我們發現問題到現在，天津瑞芝4S店從來沒有公布此次事件的調查結果，也沒有提供退款、完成購車流程、賠償和道歉等措施，似乎這個事就跟他們店無關，只是劉某的個人行為，我認為天津瑞芝4S店是在推卸責任，消極處理。”

王女士表示，自己曾經撥打北京現代的客服電話進行投訴，不過問題仍未得到解決。“天津瑞芝4S店還要求我撤銷在廠家的投訴，不然就不給我解決問題。”

12月8日，《消費者報道》撥打了天津瑞芝4S店的聯系電話，一位接聽電話的工作人員表示，王女士反映的情況確有其事，“這位客戶將購車款項轉賬至銷售經理的個人賬戶，我們店是沒有收到這筆款項的，所以沒法滿足客戶要提車的需求。”該工作人員表示，會向領導反映具體情況，并會盡快作出詳細回復。

當天下午，天津瑞芝4S店一位相關負責人回電《消費者報道》，對方表示：“我們非常歡迎媒體來監督并介入協調事件，不過這件事本身比較復雜，我們也不方便在電話中詳細溝通此事。”

與此同時，就王女士反映的問題，《消費者報道》向北京現代方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回復。

律師解讀：如是職務行為4S店可能涉嫌違約

知名法律博主@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明表示：“根據相關法律規定，在本案中，如果4S店銷售經理有代收款的權限或者崗位職責，而消費者也沒有被明確告知付款方式和渠道，并且消費者有理由相信可以把購車款交給銷售經理，那么，銷售經理個人賬戶收車款的行為就可能被視為職務行為，4S店應當履行合同約定，向消費者交付車輛。否則，4S店就不用承擔責任，消費者只能向涉事銷售經理索賠。”

對于銷售經理劉某的行為，郭小明指出：“如果銷售人員事先就有騙取客戶購車款的目的，在客戶把錢轉到銷售經理個人賬戶后，再把錢私自使用，可能涉嫌詐騙罪；如果事先沒有詐騙的意圖，在代收購車款后私自挪用資金，金額超過10萬元且三個月未還，或者歸還時間雖然沒超過三個月，但是金額超過10萬元、進行營利性活動或者進行非法活動的，可能涉嫌挪用資金罪。”

為此，郭小明建議，王女士可以通過報警、向市場監督部門舉報，或者直接向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權益。

實際上，這并非《消費者報道》第一次報道消費者在購車時將款項轉入個人賬戶的問題。今年10月，《消費者報道》詳細報道了深圳多位雷克薩斯車主在一家官方4S店購車時，將款項轉賬至店長的個人賬戶或另一家公司的賬戶，導致出現店長失聯、消費者無法提車的局面（詳見《交了錢買雷克薩斯4S店店長竟失聯，車主：還我血汗錢》）。

“在本案中，消費者將購車款項轉賬至銷售人員的個人賬戶，或者對款項的流向不知情，我們建議消費者要注意購車合同中列明的付款方式、支付渠道等信息，在購車時要注意在任何情況下都不要向個人賬戶轉賬，付款后可要求銷售方當場出具加蓋4S店印章的收費憑證，保留相關轉賬憑證，并及時要求對方開具發票，以保障自身合法權益。”郭小明表示。

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