“限定”玲娜貝兒,迪士尼饑餓營銷新王牌還是黃牛“法寶”
盡管不久前“玲娜貝兒下頭”的話題登上熱搜,但消費(fèi)者熱情未減。12月12日晚,“迪士尼”和“迪士尼預(yù)約”雙雙沖上熱搜,原因是“2021達(dá)菲和朋友們圣誕系列商品”預(yù)約通道在開放后,長時(shí)間內(nèi)難以刷出頁面。
據(jù)上海迪士尼度假區(qū)公告,本次發(fā)售的常規(guī)款玲娜貝兒毛絨玩具、2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈三款產(chǎn)品,采取“線上預(yù)約+線下購買”的發(fā)售方式,消費(fèi)者需要先前往上海迪士尼官方微信公眾號(hào),進(jìn)入“指定商品提前預(yù)約”頁面進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后,須根據(jù)預(yù)約時(shí)所確認(rèn)的日期和時(shí)間段前往現(xiàn)場進(jìn)行線下購買。預(yù)約不可轉(zhuǎn)讓,不可改期,不可取消。
上海迪士尼度假區(qū)在公告中明確表示,季節(jié)性商品數(shù)量有限,售完即止。2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈為上海迪士尼新興“女明星”玲娜貝兒的首款季節(jié)限定商品,關(guān)注度頗高,吸引了不少消費(fèi)者。
然而,在12月12日20:00預(yù)約通道開放后,不少消費(fèi)者反映預(yù)約頁面無法打開。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者也嘗試多次,但預(yù)約通道始終一片空白。還有消費(fèi)者向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示:“本來晚上8點(diǎn)開始,還沒到點(diǎn),系統(tǒng)就提前崩潰了。”隨后,“迪士尼”和“迪士尼預(yù)約”沖上熱搜,上海迪士尼度假區(qū)和“達(dá)菲友你”的官方微博評(píng)論區(qū)也涌入了大量“討說法”的消費(fèi)者。
打不開的預(yù)約通道。圖/上海迪士尼官方微信公眾號(hào)截圖
該事件發(fā)生后,“達(dá)菲友你”官方微博回應(yīng)稱:“由于‘指定商品提前預(yù)約’通道的瞬時(shí)訪問量巨大,其間部分游客訪問界面可能出現(xiàn)過白屏等狀況,但預(yù)約系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn),截至目前名額已全部預(yù)約完畢。”補(bǔ)貨方面,“達(dá)菲友你”僅表示“常規(guī)款玲娜貝兒毛絨玩具為常規(guī)商品,我們將持續(xù)補(bǔ)貨”,并未提及2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈。
圖/“達(dá)菲友你”官方微博截圖
不過,這一回應(yīng)能否服眾需要打上問號(hào)。截至發(fā)稿,該條微博已有5100余條評(píng)論,熱評(píng)中不乏要解釋的消費(fèi)者。而在二手交易平臺(tái)上,已涌現(xiàn)出不少代購和求購信息,不僅有人開出1200元的價(jià)格收購,還有人開出4500元高價(jià)打包出售三款玲娜貝兒商品。
圖/閑魚截圖
長期以來,上海迪士尼度假區(qū)一直因限量與黃牛問題飽受詬病。有不少消費(fèi)者在評(píng)論中表達(dá)了對(duì)上海迪士尼度假區(qū)“限量”的抱怨。“圣誕產(chǎn)品貨量排足一年你試試還有沒有黃牛”“多備點(diǎn)貨就能解決的事”……類似的評(píng)論,在上海迪士尼度假區(qū)和“達(dá)菲友你”的官方微博評(píng)論中隨處可見。
圖/“達(dá)菲友你”官方微博截圖
今年8月,上海迪士尼度假區(qū)上架的“星黛露中秋系列毛絨玩具”在短短3天內(nèi)便宣告售罄。然而,原價(jià)359元的迪士尼中秋星黛露玩偶,卻在二手平臺(tái)上價(jià)格漲了數(shù)倍出售,甚至有賣家掛上了1980元的“天價(jià)”。對(duì)于二手平臺(tái)上泛濫的高價(jià)中秋星黛露,客服則向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示沒有權(quán)限進(jìn)行管轄。去年1月,上海迪士尼度假區(qū)推出的新年產(chǎn)品,同樣因“黃牛”問題引發(fā)爭議。
“迪士尼在華的營銷策略比環(huán)球影城要強(qiáng)一些。饑餓營銷是迪士尼常用的營銷策略,再加上迪士尼的品牌影響力,就比較容易發(fā)酵。”中國主題公園研究院院長林煥杰表示,“另外,迪士尼在抓住消費(fèi)者需求方面也很精準(zhǔn)。疫情對(duì)人的影響很大,需要撫慰。玲娜貝兒可愛的形象可以滿足人們對(duì)愛的感知。所以一推出馬上火爆。”
據(jù)《2021年中國主題公園競爭力評(píng)價(jià)報(bào)告》,納入評(píng)價(jià)范圍的64家主題公園,2020年合計(jì)接待游客同比下降50.43%,營收同比下降49.87%。在此背景下,上海迪士尼樂園依然位居綜合評(píng)價(jià)排名第一。
有一位業(yè)內(nèi)人士直言:“想要引領(lǐng)消費(fèi),就必須玩饑餓營銷,稀缺就是價(jià)值。”這一場迪士尼、消費(fèi)者和黃牛之間的三方博弈,或許仍將繼續(xù)。
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