元氣森林:停止涉事店鋪一切銷售,下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水
中華網財經訊,10月28日晚,元氣森林電商團隊發布致用戶的一封信,向大家做出檢討和說明,淘寶店鋪運營事故期間,共計14.05萬用戶下單,產生了價值數千萬元的訂單。元氣森林稱,我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝),同時決定這個淘寶店鋪停止一切銷售。
以下為全文:
元氣森林電商團隊致用戶的一封信
親愛的用戶:
我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故,向大家做一個檢討和說明:
10月26日凌晨0點,運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤,當時并未即時收到低價提醒,導致淘寶店鋪所有商品出現超低價,商品價格甚至不及快遞成本。
半小時后,運營團隊發現了訂單異常,并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入,訂單量暴增,超出第三方店鋪管理ERP系統承載量,出現通道擁堵,造成庫存扣減延遲,導致所有商品數量限購功能失效,以至于訂單遠遠超出了實物庫存。
我們團隊后面又花了很長的時間,梳理清楚了重要數據:在這期間,共計14.05萬用戶下單,產生了價值數千萬元的訂單。其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。在這里要澄清一下:網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。
感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們;感謝淘寶工作人員,在事故發生后,給予了我們團隊很多具體指導和支持。本來是我們的失誤,卻意外獲得了許多人的理解和安慰,這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家,同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天,我們會把具體兌換方式發給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進此次事件的后續處理,以及和無法完成交易訂單的用戶溝通,直到問題完全解決。
最后,衷心感謝大家,對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。
元氣森林電商團隊
2021年10月28日
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