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投訴層出不窮 每日優(yōu)鮮平臺(tái)食品致用戶食物中毒

原標(biāo)題:黑貓投訴:每日優(yōu)鮮食品安全出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致用戶食物中毒賬戶無(wú)故自動(dòng)扣款

DoNews 6月9日 消息(張佳)近日,在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)每日優(yōu)鮮的各種投訴層出不窮,有消費(fèi)者在每日優(yōu)鮮平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了水果之后還導(dǎo)致了急性腸胃炎;除了食品安全有問(wèn)題,在售后服務(wù),以及惡意扣款等方面都存在諸多問(wèn)題。

有消費(fèi)者投訴稱:5月30日在每日優(yōu)鮮上購(gòu)買(mǎi)藍(lán)莓,6月1日與家人食用1盒后當(dāng)晚上吐下瀉,6月2日診斷為急性腸胃炎。判斷由藍(lán)莓導(dǎo)致:當(dāng)日我與家人沒(méi)有共同晚飯,唯一都食用的就是藍(lán)莓。6月1日每日優(yōu)鮮溝通態(tài)度:無(wú)法證明由藍(lán)莓導(dǎo)致,需提供藍(lán)莓腐爛照片,就醫(yī)證明,可報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi),并詢問(wèn)其他訴求。(溝通中我表示沒(méi)拍照,之后每日優(yōu)鮮抓著這點(diǎn)表示無(wú)證據(jù)證明。事后想起有幾顆爛的扔在桌上的小袋里,拍了發(fā)給每日優(yōu)鮮)6月1日晚高燒38.7度,兩人至醫(yī)院就診,確診細(xì)菌性急性腸胃炎。6月2日將就醫(yī)記錄付款證明發(fā)給每日優(yōu)鮮,經(jīng)他們內(nèi)部溝通后回復(fù):剛開(kāi)始說(shuō)沒(méi)照片,后面提供的不算。無(wú)法證明是藍(lán)莓的問(wèn)題,不賠付醫(yī)療和兩人兩日的誤工費(fèi)。每日優(yōu)鮮要求的證明,就是證明“你爸是你爸”。作為一家生鮮平臺(tái),食品安全問(wèn)題重中之重,且不論是否賠付,如此處理問(wèn)題的態(tài)度致消費(fèi)者健康于不顧,有千分之一的食品中毒風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)也應(yīng)該積極追溯原因,積極處理,而不是讓因相信平臺(tái)卻食物中毒的消費(fèi)者提供你爸是你爸的證明。

除了購(gòu)買(mǎi)果蔬不新鮮的投訴外,還有每日優(yōu)鮮平臺(tái)惡意封禁用戶賬號(hào),無(wú)故扣款的投訴。該投訴者表示:之前使用正常,儲(chǔ)值后說(shuō)我賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn),無(wú)法下單,4月10日聯(lián)系客服后,假裝幫忙解決,但所有推薦方法均無(wú)法解決,至今仍未解決,且拒絕退款,要求退款,并做出賠償,處罰每日優(yōu)鮮。隨后該消費(fèi)者又多次致電每日優(yōu)鮮客服,客服拒絕退回充值金額,且態(tài)度強(qiáng)硬,拒不退款。

目前,消費(fèi)者希望每日優(yōu)鮮能夠?qū)?gòu)買(mǎi)食品出現(xiàn)的問(wèn)題給予賠償,希望相關(guān)部門(mén)對(duì)每日優(yōu)鮮做出相應(yīng)的處罰。

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