中華網(wǎng)財經訊，近日，媒體報道有用戶投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。而“長途漫游費”這項收費早在2017年就被取消了。對于已經被取消的業(yè)務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。

中國移動回應稱，北京移動已于第一時間組織內部相關部門開展核查工作，稱將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優(yōu)化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

北京市通信管理局對此高度重視，立即對北京移動公司電信服務相關問題開展調查。

經查，媒體報道所涉及的“漫游優(yōu)惠計劃”是北京移動公司的一款手機資費方案，方案中1元/月為使用該計劃交納的功能費，非長途漫游費用。“漫游優(yōu)惠計劃”功能費1元/月，國內主叫0.39元/分鐘，國內接聽免費。自2017年9月1日起，北京移動公司落實國家“關于全面取消手機國內長途和漫游費”的要求，全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)），該計劃的國內電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)）也同時取消。

針對此次媒體的報道，北京市通信管理局要求北京移動公司改進服務，全面核查此類停售套餐，對有意愿變更資費方案的用戶提供便攜服務，同時加強停售套餐的運營管理，優(yōu)化服務流程和客戶溝通口徑，提高一線客服人員問題解決能力。

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