近日發(fā)布的阿里巴巴《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。疫情以來(lái)，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超其他年齡組，僅次于“00后”，但由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉，更多老年人被擋在了數(shù)字生活的門(mén)外。

為解決這一問(wèn)題，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱(chēng)：CCO)在10月25日率先在國(guó)內(nèi)推出首個(gè)關(guān)愛(ài)老年人專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“小棉襖計(jì)劃”。該計(jì)劃將以淘寶直播、在線課堂、漫畫(huà)手冊(cè)、老年人服務(wù)熱線等多種形式，線上線下結(jié)合，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字生活便利。

阿里柔軍“小棉襖”課堂網(wǎng)絡(luò)防騙直播現(xiàn)場(chǎng)老年人參與搶答

重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，阿里柔軍聯(lián)手杭州市公安局和杭州市西湖區(qū)蔣村街道，面向全國(guó)60歲以上老人開(kāi)展“小棉襖直播課堂”。與此同時(shí)，“小棉襖短視頻課堂”也在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)老年大學(xué)上線。用老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式來(lái)幫助老人，阿里柔軍正在打造““智慧助老””創(chuàng)新范本。

而由國(guó)家開(kāi)放大學(xué)老年大學(xué)和阿里柔軍合作出品的《老年人數(shù)字生活手冊(cè)》也備受老年群體喜愛(ài)。“怎么用手機(jī)掛號(hào)看病?怎么在網(wǎng)上買(mǎi)到實(shí)惠菜?”該手冊(cè)用特大字體和生動(dòng)的漫畫(huà)，結(jié)合常見(jiàn)數(shù)字生活場(chǎng)景應(yīng)用，為老年人提供實(shí)操分步講解和防騙指南。

“小棉襖計(jì)劃”發(fā)放的《老年人數(shù)字生活手冊(cè)》

杭州市西湖區(qū)蔣村街道工作人員告訴記者，“阿里客服最了解網(wǎng)購(gòu)常見(jiàn)的問(wèn)題，與警方聯(lián)手做直播宣傳防騙，即權(quán)威可信又生動(dòng)有趣，受到社區(qū)老年人五星好評(píng)。”

“在阿里內(nèi)部，CCO又被稱(chēng)為阿里柔軍，既有溫度又有專(zhuān)業(yè)性。而‘小棉襖’的貼心、溫暖、陪伴，也恰好是我們能希望給到老年人群體的。”阿里CCO小二霂藍(lán)表示。

霂藍(lán)指出，CCO愿意無(wú)償向全社會(huì)各界開(kāi)放小棉襖課堂的內(nèi)容。目前，“小棉襖計(jì)劃”已聯(lián)合老年大學(xué)、公安、社區(qū)等機(jī)構(gòu)，在線下同步開(kāi)展對(duì)老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，幫助老年人掌握從購(gòu)物、出行、健康醫(yī)療、防詐騙等互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和技能，緩解“數(shù)字鴻溝”對(duì)老年人生活的影響。

此外，“小棉襖計(jì)劃”還將在月底開(kāi)通老年人電話服務(wù)專(zhuān)線，屆時(shí)子女可以在線為父母長(zhǎng)輩預(yù)約免費(fèi)的電話服務(wù)，一對(duì)一解答數(shù)字生活相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題。

盤(pán)古智庫(kù)老齡社會(huì)研究中心主任梁春曉表示，面向未來(lái)，對(duì)老齡社會(huì)的準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)，正在成為企業(yè)、城市、區(qū)域乃至一個(gè)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。“作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)代表，阿里巴巴在全國(guó)范圍內(nèi)推出智慧助老系列項(xiàng)目凸顯了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，亦是智慧助老的模式創(chuàng)新。”(趙竹青)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字鴻溝 小棉襖計(jì)劃