業務覆蓋59個城市，鋪設貨架終端近10萬臺，無人貨架當家花旦果小美瘋狂擴張1年后，卻傳出倒閉的消息。5月4日，網上流傳的“果小美撤店、零食免費送給大家吃”的“重要通知”就像一顆炸彈，讓專注于辦公室無人貨架領域的果小美深陷于停運的風波之中。

對此，果小美相關負責人向長江商報記者表示，“我們已經發布了聲明，我們從來沒有說放棄無人貨架，這就是一個戰略轉型。”

果小美的轉型方式是：探索從“自營的重模式”轉型為“與第三方聯合運營以及區域合伙人制的輕資產模式”，并向電商運營轉變。

電子商務研究中心網絡零售部助理分析師呂昊澤向長江商報記者表示，無人貨架雖然入局難度不大，但實質上對物流、供應鏈和運營的要求極高。“快速擴張，忽視已有點位的后續經營鞏固，導致供大于求，管理困難，盈利受阻，這些現狀使得無人貨架風波不斷。”

將不再提供零食業務服務

5月9日，在武漢青山一大型寫字樓工作的張女士，習慣性地朝樓內果小美無人貨架看看。沒有變化的是，五一前撤走貨架的位置依然空空如也。

實際上，“果小美撤店”的傳聞已有半個多月，即便是沒有撤走也無貨可補。長江商報記者采訪發現，湖北省宜昌市西陵區一棟寫字樓里，果小美無人貨架上的貨品已經所剩無幾。該貨架管理員稱，最近公司在做調整，暫時停止了補貨。

連日來，長江商報記者在武漢多地采訪發現，部分寫字樓里面的果小美無人貨架均已經停止補貨，有的甚至已經撤柜。

“果小美已經撤柜了，沒有人補貨很久了，五一前就已經撤柜了。”5月9日，位于武漢青山區某產業園的寫字樓里面的工作人員張女士告訴記者。

除了武漢以外，湖北宜昌的多處寫字樓里面，果小美無人貨架也許久沒有人來補貨了。

“我們公司門口的那個果小美無人貨架五一之后就沒有人來補過貨了。”在宜昌市西陵區某寫字樓里上班的陳女士告訴記者。而該貨架的管理員稱，最近公司在做調整，暫時停止了補貨。

長江商報記者看到，陳女士所說寫字樓的果小美無人貨架，共有6層，屬于“標配”。而貨架上除了幾盒奶茶和方便面外，顯得空空如也。

“五一前，這里還滿滿當當的，現在空了還有些不習慣。” 陳女士說。

實際上，張女士和陳女士遇到的問題，已在全國多地爆發。

4月底，有消息稱便利購與果小美出現大規模裁員，其中便利購將大量員工的合同轉為外包，操作手段被視為變相裁員，而果小美線下也有約2000多人被裁撤。更有消息稱，果小美裁人和變賣部分資產后賬面資金仍不足以支付補償金，尚有4000萬元左右缺口。

對此，果小美4月26日發布了聲明辟謠，聲明稱除了對不實謠言進行辟謠外，更是表示堅定看好辦公室零售場景，將探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯合運營以及區域合伙人制的輕模式”。同時，果小美還稱，階段性計劃完成，下一階段主攻云端電商及現有貨架精細化運營，以提高用戶體驗為使命。

然而，事情并沒有因為果小美的聲明得到平息。5月4日，一份網傳的“重要通知”讓果小美再一次陷入停運風波。該通知顯示，果小美今后將不再提供相關的零食業務服務，現有的零食、貨架將交由客戶自行處理，冰柜代為保管待公司日后回歸。

當日，果小美不得不再次發表聲明，稱所謂“重要通知”并不是果小美官方行為，也不是果小美員工行為，并不是果小美的“聲音”。

聲明中提到，“果小美公司目前正常運轉，所有貨架及商品皆為公司財產，依舊進行售賣，不存在有隨便送給客戶的行為，也不符合邏輯。并透露果小美正在做五一特惠活動，4月21日-5月4日全國所有貨柜，全場七折。目前果小美的日均交易額已達到百萬量級。”

發力拼團電商拉攏用戶前景不明

作為無人貨架的當家花旦，果小美在不到1年的時間，業務覆蓋59個城市，鋪設貨架終端近10萬臺。

今年3月，果小美創始人兼CEO閻利珉還公開表示，公司的目標是建立中國最大的辦公室零售網絡，目前無人貨架已進入北京、上海、武漢、成都、杭州等近百個城市，終端點位數月增長持續超過300%，未來業務還將覆蓋貨架、智能貨柜、迷你便利店等多種終端。

不到兩個月，畫風驟變。

此次傳出的停運消息是否屬實?果小美相關負責人在接受長江商報記者采訪時表示，“我們已經發布了聲明，我們從來沒有說放棄無人貨架，這就是一個戰略轉型，是公司正常的經營行為。”

對于戰略調整，該負責人表示，組織體系調整是取決于公司戰略和業務策略變化，這些都是正常的公司經營決策。公司將繼續推進線下貨架，探索從“自營的重模式”轉型為“與第三方聯合運營以及區域合伙人制的輕資產模式”，并向電商運營轉變。

同時，5月4日的聲明中，果小美提到，“果小美現在全部精力都放在下一階段的云端電商，以及貨架轉型后的精細化運營上，目前云端拼團等業務運轉良好，各類指標都在預期內并且完成較好。基于辦公室場景發展‘合箱拼團、團長代收’的新模式，果小美將打造辦公室升級版的‘拼多多’。”

其實，今年3月，果小美已開始試水線上“拼團”業務，雖然在聲明中，果小美稱目前云端拼團等業務運轉良好，各類指標都在預期內并且完成較好。但對于此番轉型，也是引起外界的頗多爭議。

閆利珉公開表示，用無人貨架做“輕騎兵”，快速鋪進辦公室吸引流量，然后把這些流量導入到線上，用電商的爆款思維復制聚劃算或拼多多的模式。“就算賣零食毛利低，甚至虧錢，但如果能成功的把流量轉化到線上，就全賺回來了。”

不過，有業內人士認為，拼多多已經在拼團電商方面有了一定的市場份額，現如今果小美插一腳進來，哪怕是聚焦辦公室領域，利用貨架帶來的流量，能拉攏的用戶并不多。

電子商務研究中心網絡零售部助理分析師呂昊澤在接受長江商報記者采訪時表示，“果小美以辦公室零售場景為核心的熟人拼團電商，“合箱拼團、團長代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。但因其主要流量還是來自貨架用戶，辦公室拼團的成功與否，歸根結底還是要看其主要業務無人貨架的運營情況。”

盜損率超30%無人貨架企業紛紛轉型

在無人貨架擴張“賽道”上，除小e微店、猩便利、便利蜂等創業企業外，巨頭們也紛紛入局。阿里聯合美的集團推出“小賣柜”，獵豹移動的“豹便利”、順豐的“豐e足食”。

就在這些巨頭們入局沒多久，無人貨架行業便迅速走向整合。2017年9月，果小美收購番茄便利;11月，猩便利收購51零食;2018年1月，便利蜂兼并領蛙。

發展至今，無人貨架除了正在經歷的行業洗牌外，先天存在的低價出貨、銷售之間沖突、“偷”同行貨架等行業亂象頻繁的發生。

近日，小e微店、便利購在天津一客戶辦公區因搶占點位發生糾紛，雙方各執一詞，最終鬧得交由警方處理。除此之外，貨架的貨損率一直也是一個謎。

一名從事無人零售的知情人士透露，很多無人貨最初預想的商品丟失、盜損率可以控制在5%-10%，但實際運作中遠遠超過預期，盜損率高達30%-50%。

面對種種問題和壓力，入局的創業者們不得不開始思考轉型。

今年3月，猩便利開始測試辦公室訂餐跑腿業務，開始為用戶提供各類外賣配送服務，還提供超市配送服務以及跑腿等服務，用戶還可在小程序中預訂早午晚餐以及下午茶。

5月9日，猩便利還對外宣布，獲得上海首批便利店熱廚許可，成為上海首家經營熱廚的便利店，同時猩便利還透露，已經有自建的鮮食生產基地，“搭建起完整的鮮食供應鏈”，來補齊供應鏈短板。

而為了降低貨損，便利蜂、猩便利也將貨架升級成智能貨柜。“和自動售貨機相比，智能貨柜的成本更低、體驗更好，商品品類能夠動態調整，具備精細化運營的條件。”面對無人貨架貨損，便利蜂認為，智能貨柜可以解決貨損的問題。

呂昊澤認為，無人貨架雖然入局難度不大，但實質上對物流、供應鏈和運營的要求極高。“快速擴張，忽視已有點位的后續經營鞏固，導致供大于求，管理困難，盈利受阻，這些現狀使得無人貨架風波不斷。”

對于無人貨架今后的發展，呂昊澤表示，除了搶占布點以外，要想維護下去必須要打造一個強大的供應鏈體系，降低商品損耗。“在無人零售領域，鋪設點位僅是開始，精細化運營和低成本高效率提供服務才是發展的關鍵。”

在武漢等地的寫字樓內，果小美無人貨架上商品所剩無幾。

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